Багатоцільовий мішок набирає багато миль авіакомпанії

Ми маємо вважати, що нам пощастило жити в Сполучених Штатах з багатьох причин, але якщо ми зупинимося, щоб подумати про це, обслуговування клієнтів, мабуть, повинно бути вгорі списку.

Я зрозумів це, коли минулого тижня читав про мільйони нещасних мандрівників у Китаї, які всі намагалися повернутися додому на свято китайського Нового року під час непрацездатного снігу, засипавшись у напханих, задушливих та зупинених поїздах годинами та годинами без їжі, води та підказка про те, коли зміниться їх стан.

Навпаки, я прийшов на роботу в середу, і мені надійшов електронний лист від Travelocity, достатньо турботливий, щоб надіслати різнокольорове привітання «Ласкаво просимо назад» та запит із повідомленням «Дайте нам знати, як все пройшло», з посиланням на поїздку минулих вихідних до Олена.

Я сподівався розповісти Travelocity, як ми здійснили дві хороші поїздки по Долині Лебідь (усіх оленів вдало ухилились) і що тренажерний зал Helena Capital насправді не був ідеальним для змагань середньої школи з боротьби, оскільки погано розміщена рейка часто робила це неможливим щоб побачити дію.

Але Travelocity насправді не хвилював, як пройшов мій син на турнірі, а лише хотів дізнатись, наскільки ймовірно я рекомендую їхній сайт друзям, або наскільки я задоволений послугою Travelocity у цій поїздці, оціненою за шкалою від 1 до 5.

Тим не менше, сумнівно, що люди в Китаї повернуться на електронне повідомлення від залізничних компаній з проханням заповнити електронну картку коментарів у своїх поїздках. Мабуть, на краще.

Одна американська авіакомпанія отримала б неоднозначні відгуки, якби мені дали можливість заповнити картку коментарів після раннього ранкового рейсу до Денвера в грудні для передсвяткового сімейного візиту.

Я приїхав благополучно та вчасно в міжнародний аеропорт Денвера, але мій багаж ні. Я чекав біля багажної каруселі, і поки решта самовдоволених щасливих пасажирів взяли свої сумки і цілеспрямовано вирушили назустріч своїм долям, я чекав і чекав, поки прибуде моя валіза. Зрештою багажна площа була майже безлюдною, а карусель порожньою.

Там був кіоск для відстеження мішків, і, ввівши інформацію про пасажира, я з’ясував, що моя сумка “В дорозі”. Як я мав відповісти на це, було загадкою, тому я знайшов реальну людину в зоні обслуговування клієнтів, яка сказала, що кіоски нові та, на його думку, нічого не варті.

Він взяв мою інформацію та адресу, де я зупинявся, дав мені веб-сайт та номер 800, щоб зателефонувати і перевірити стан моєї сумки, і сказав, що моя сумка, швидше за все, буде на наступному рейсі з Каліспелла до Денвера, і повинен бути доставлений до дому моєї сестри того вечора.

Але з часом день веб-сайт повідомив мені лише про те, що моя сумка не знаходилась. Я спробував номер телефону служби обслуговування клієнтів і поспілкувався з дуже ввічливим чоловіком, який сказав мені «спасибі» після кожної поділеної мною інформації, якої було багато, коли він задавав багато питань щодо сумки та її вмісту. Я почав гадати, чи не забрали мою сумку федерали, і чи не підозрювався я у перевезенні незаконних вантажів.

Я майже впевнений, що співробітник служби обслуговування клієнтів розмовляв зі мною десь поблизу Калькутти. Здавалося, він знав приблизно так само, як і я, про стан моєї сумки, хоча він міг точно визначити, що це було не в обідньому рейсі з Каліспелла до Денвера.

Це мене хвилювало, але нібито тієї ночі була інша можливість польоту. Знову, із настанням ночі, наявність моєї сумки не зареєструвалась на веб-сайті. Тож я зателефонував ще раз, і ще раз інший симпатичний чоловік з дуже сильним східно-індійським акцентом, який також надмірно подякував, сказав мені, що сумка не була в жодному польоті, про який він знав.

Це стало тривожно.

Все, що я міг подумати, - це зателефонувати в міжнародний аеропорт льодовикового парку і поговорити з кимось, хто насправді знаходився в межах 10,000 XNUMX миль від моєї сумки. Якось завдяки складній серії комп’ютерних підказок я зміг насправді поговорити з людиною в авіакомпанії. І через черговий випадок удачі, жінка опинилася серед співробітників, які задавались питанням, чому моя сумка подорожувала одна на останньому рейсі з Денвера до Каліспелла.

Виявляється, мішок прилетів до Денвера під час мого польоту, і з загадкових причин його відправили прямо назад до Каліспелла.

Думаю, це була погана послуга для споживачів / хороша історія обслуговування споживачів, оскільки сумка уникла стримувань та противаг комп’ютеризованої системи відстеження авіакомпанії, але як тільки сумка була знайдена, приємні сумлінні люди в Каліспеллі її відправили, як тільки можливо на рейс іншої авіакомпанії. Він прибув до будинку моєї сестри, що знаходиться за 60 миль від аеропорту, о 6 годині наступного ранку.

Тоді як у Китаї, можливо, було важко відстежити мою сумку. Навряд чи багато представників служби обслуговування клієнтів в Індії розмовляють китайською.