Згідно з дослідженням Wakefield Research для AU10TIX, коли справа доходить до обміну особистою інформацією в Інтернеті, американці більше не бажають приймати статус-кво щодо того, як компанії обробляють їхні персональні дані. Хоча споживачі готові поділитися своєю особистою інформацією, переважна більшість (86%) вважає, що підприємства просять занадто багато в обмін на відчутні вигоди, в той час як майже стільки ж (81%) вважають, що втратили контроль над своїми особистими даними після того, як вони були опубліковані. .
У поєднанні з тим, що майже двоє з трьох американців вважають, що онлайн-загрози ростуть швидше, ніж підприємства та організації можуть встигати, не дивно, що більше половини споживачів (51%) стурбовані тим, що їхня особиста інформація може потрапити в чужі руки. . Для багатьох людей це більше, ніж просто підозріла взаємодія. Фактично 44% споживачів самі стали жертвами крадіжки персональних даних. У результаті майже дві третини (64%) респондентів сказали, що потенційні ризики, з якими вони стикаються, надаючи занадто багато особистих даних, переважають переваги ведення бізнесу.
«Ми стоїмо на порозі нової ери, яка буде визначатися тим, хто контролює дані. Протягом останніх двох десятиліть компанії збирали величезні обсяги даних про вподобання, звички та особистості людей, транзакцію за транзакцією, часто не розуміючи, що відбувається», – говорить Кері О'Коннор Коладжа, генеральний директор AU10TIX. «Тепер лінії зближуються до чіткої кінцевої точки, коли люди незабаром вимагатимуть здійснювати повний контроль над своїми особистими даними, а підприємства активізуватимуться й брати на себе більше відповідальності за захист та захист інформації, яку вони збирають від споживачів».
Серед ключових висновків:
• Зміна переваг споживачів до безпеки над зручністю. Зокрема, враховуючи те, що американці переважно (77%) покладають відповідальність за захист інформації, якою вони діляться, на бізнес чи організацію, які її запитують, спостерігається зміна в перевагах споживачів щодо безпеки та контролю над зручністю. Через зростаючу стурбованість щодо безпеки особистої інформації 67% споживачів готові пожертвувати своєю зручністю, щоб зберегти свої дані заблокованими. Більше 9 з 10 (92%) американців сказали, що вони готові використати певні заходи безпеки, коли отримують доступ до організацій і служб, з якими вони взаємодіють.
• Нові правила даних та корпоративної відповідальності. Дослідження також проілюструвало ставлення американських споживачів до заходів безпеки, запобігання та відновлення, виявляючи значні очікування від заходів боротьби з шахрайством. Майже всі американці (97%) очікують якихось дій від підприємства чи організації, які постраждали від порушення; більшість (70%) вважає, що підприємства повинні сповістити всіх поточних клієнтів у разі порушення. Майже стільки ж (69%) стверджують, що підприємства, які зазнали порушення, яке розкриває дані клієнтів, несуть відповідальність за допомогу жертвам у відновленні вкрадених даних.
• Довіра над транзакціями є новим імперативом даних. Більше чотирьох з п’яти американців (81%) вважають, що в тому, як підприємства використовують особисту інформацію, надану споживачами, бракує прозорості. У деяких штатах прийнято закони про конфіденційність даних, тоді як інші ще не встановили чітких кордонів та законів щодо обробки даних споживачів. Це дає компаніям більше свободи робити те, що вони хочуть з даними споживачів. Враховуючи зростаючу занепокоєння щодо конфіденційності даних, зараз настав час для компаній розвивати бажання споживачів захищати свою особисту інформацію та здійснювати безпечніші транзакції. Новий імператив даних вимагає від компаній не тільки інформувати споживачів про те, як використовуються їхні дані, але й надає людям більший вибір щодо того, що і як вони ділитися особистою інформацією.
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- Particularly given that Americans overwhelmingly (77%) place the responsibility of safeguarding the information they do share on the business or organization asking for it, there is a shift underway in consumer preference for security and control over convenience.
- “Lines are now converging towards a clear endpoint where individuals will soon demand to exercise full control over their personal data and for businesses to step up and take more responsibility to safeguard and protect the information that they do collect from consumers.
- While consumers are willing to share their personal information, the vast majority (86%) believe that businesses ask for too much in exchange for tangible benefits, while nearly as many (81%) feel they have lost control over their personal data once it’s shared.
