Це було дивно іронічно, коли наприкінці минулого року серйозний збій в роботі Інтернет-послуг на Близькому Сході - що спричинило лише 80 відсотків мережі Єгипту - відбувся на підставі значної панарабської регіональної конференції з електронного туризму. Можливо, це був підсвідомий сигнал тривоги про те, що в ці неспокійні економічні часи Близький Схід повинен нарощувати свою Інтернет-інфраструктуру, якщо хоче зберегти конкурентоспроможність.
Але застосування міжнародних моделей електронного туризму до різних регіонів загрожує перешкодами. Врешті-решт, це культура, яка сприяє торгуванню за прямими цінами: і виникає питання про те, чи будуть місцеві постачальники послуг коли-небудь застосовувати ту ж модель, що була зроблена в інших регіонах?
На кону - Близький Схід та його другий найбільш швидкозростаючий ринок туризму, який представляє 33.4 мільйона відвідувачів; та надходження від туризму в розмірі 24.7 мільярда доларів лише за 2001-2006 роки.
Але місцеві фактори призвели до сповільнення зростання електронного туризму. Міжнародна арабська конференція з питань електронного туризму та електронного маркетингу, яка відбулася в єгипетському курортному місті Шарм-ель-Шейх, виявила проблеми та навіть деякі практичні рішення щодо створення онлайн-туризму в регіоні, який може бути культурно несприятливим для не укладені операції; чиї закони та нормативна база, як кажуть, жахливо неадекватні; і збори банківської системи можуть зробити прості транзакції недосяжними як для клієнта, так і для постачальника послуг.
Ці фактори фактично зупиняють електронний туризм саме на його шляху.
"Завдяки складним процедурам розробники втікають від електронної комерції і просто не роблять цього тут", - говорить учасник Михайло Малак, веб-дизайнер-фрілансер MitchDesigns.com, який працює в основному для єгипетської туристичної та туристичної галузі.
"Плата за встановлення в Єгипті дорога, і хоча в інших країнах вони мають безкоштовні послуги для побудови електронної комерції або використання сторонніх компаній, таких як Paypal, у нас немає таких типів технологій".
Як результат, на даний момент Малак просто відмовляється від усього процесу і натомість надає послуги з дизайну та творчості. Він чекає дня, коли інфраструктура та мислення банківських менеджерів дозволить отримати більш доступну основу для електронних операцій.
Якщо є якісь причини, за якими Єгипет зміг дозволити собі залишитися на десятці років тому в грі електронної комерції, це унікальні ресурси. Археологічні пам’ятки країни не мають собі рівних, зокрема знамениті Піраміди, Долина царів, Карнак чи Абу-Сімбел, щоб назвати лише найбільш відомі визначні пам'ятки.
Внаслідок очевидного інтересу тут іноді не помічаються аномалії в туристичній галузі, включаючи ціноутворення за національністю, застарілу ринкову практику та неміцні стандарти обслуговування.
В Єгипті такі розробники, як Малак, просто продовжують чекати, поки банки спростять процедури та довгоочікуване зниження плати за транзакції, які можуть сягати понад чотирьох відсотків; майже в чотири рази більше, ніж у країнах, де електронні транзакції є даними.
«Вони ставлять багато перешкод, - каже Малак, - я думаю, що настав час банкам відкрити свою скриньку, запропонувати нам рішення та спростити процедури».
Це лише деякі питання, які стояли на передньому краї на конференції в Шарм-ель-Шейху, яка відбулася 15-19 грудня. Захід був організований Електронним союзом туристичної індустрії (EUOTI), спільно з Арабською туристичною організацією (ATO), Міжнародною федерацією інформаційних технологій та подорожей та туризму (IFITT) під наглядом Арабської ліги та Міністерство туризму Єгипту.
Представляли широкий спектр груп, включаючи експертів у галузі права, технологій, маркетингу та економіки з різних арабських та європейських країн. Запрошено п'ятнадцять міжнародних експертів, серед яких науковці, спеціалісти з електронного маркетингу в галузі подорожей, засобів масової інформації, комунікацій, економіки, банківської справи, інформаційних технологій, управлінського розвитку та права.
Для деяких міжнародних експертів основною перешкодою у розвитку електронного туризму в Єгипті є культурні відмінності в тому, як тут вести бізнес. Врешті-решт, це країна, відома своєю перевагою до особистого торгу або укладення угод. Реальне очікування вартості та ціни на основний товар на будь-якому єгипетському ринку - це лише частка запитуваної роздрібної суми.
"Я думаю, що це питання культури насамперед більше, ніж питання освіти або навіть технології", - говорить професор університету Борнмута з Великобританії Димитріос Бухаліс, який консультував Єгипетське міністерство туризму щодо його стратегії електронного туризму та маркетингу. працює в дуже динамічному плані, і немає письмових правил або процедур ".
«Тут класична торгівля повернулася до основ у старому розумінні. Тут все можна обговорити. У той же час більшість видів електронної комерції базуються на процедурах та процесах у світі фіксованих витрат та принципалів, які тут не обов'язково застосовуються ".
Тут передбачається, що угоди укладаються шляхом переговорів, іноді навіть до ціни готельного номера. Місцевий культурний контекст диктує, що отримання базової ціни на номер у готелі може бути сприйняте ухильно, а сам продукт залишається гнучким елементом туристичної пропозиції.
"Тут все можна адаптувати", - каже Бухаліс. - "Ви запитаєте, чи можете ви вечеряти з бедуїнами сьогодні ввечері, вони скажуть, що сьогодні ми не можемо, але ми можемо зробити щось інше, і таким чином, продукт насправді дуже гнучкий".
"Технологія насправді може допомогти цьому, але вона потребуватиме іншого моделювання та адаптації, яка набагато швидша, відображаючи спосіб роботи людей".
Бухаліс каже, що в арабських державах існують варіанти, деякі з яких набагато технологічніше, ніж Єгипет. Рішенням, за його словами, є поєднання технологій, що адаптуються до конкретного культурного контексту, та місцевого контексту, що адаптується до зовнішніх моделей електронної комерції та міжнародних очікувань.
Віссам Бадін, менеджер по роботі з клієнтами Eastline Marketing, приїхав на Близький Схід з Канади - де він та деякі друзі оселилися - саме для того, щоб скористатися можливістю зростаючого ринку в секторі електронного туризму та адаптувати те, про що він дізнався. для арабської аудиторії.
Багато його клієнтів перебувають у нових ультрасучасних кібермістах Близького Сходу в Дубаї, Кувейті, Катарі, Бахрейні чи Саудівській Аравії. За його словами, багато міст побудовані з нуля і мають сучасну інфраструктуру та найсучасніші технології. Але велика частина їхньої роботи полягає також у творчій адаптації технології до місцевих реалій.
«Це культурна річ, тому що араби взагалі люблять домовлятися особисто та отримувати найкращу ціну перед тим, як купувати певний товар, - каже Бадін. - Це виклик, і нам потрібно знайти привабливі та креативні шляхи для того, щоб імітувати такий вид торгівлі в Інтернеті. Це щось середнє між користувацьким досвідом та магазином, вам майже доведеться вводити переговори ".
