Форум перспективного технічного директора туристичного сектору: інтерв'ю з Майком Пезіколою з JetBlue

Уряди-члени Карибська туристична організація (CTO) а також зустрічаються керівники підприємств, які створюють бізнес у регіоні Антигуа і Барбуда у п’ятницю, 4 жовтня, на першому форумі CTO Caribbean Tourism Sector Outlook.

Серед топ-менеджерів, які розкажуть про свої плани, програми та діяльність, є Майк Пезікола, керівник комерційного відділу JetBlue Travel, який перейшов у JetBlue з Google, де він провів попередні п’ять років, створюючи продукт Google для покупок.

Напередодні форуму ми допитували його з низки питань, зокрема щодо туристичного продукту Карибського басейну та того, як туристичний сектор регіону має краще використовувати технології.

CTO: Що робить JetBlue перевізником номер один для Карибського басейну?

МП: Протягом усієї нашої 19-річної історії Карибський басейн завжди був головним центром JetBlue. JetBlue щодня виконує понад 1000 рейсів, третина маршрутної мережі — в Карибському басейні. Крім того, ми пишаємося тим, що одне з наших центральних міст розташоване в регіоні в Сан-Хуані. З часом ми постійно розширювали наші напрямки та рейси в Карибському басейні, а також розширювали наші пропозиції послуг, додаючи та розширюючи сервіс Mint.

CTO: Коли ви працюєте з країнами-членами над впровадженням сервісу, на що ви звертаєте увагу?

М.П.: Наші клієнти завжди в центрі уваги. Як ми можемо розширити наш сервіс таким чином, щоб зацікавити наших існуючих клієнтів і представити JetBlue клієнтам на нових ринках? Разом із нашими клієнтами, ми, звичайно, завжди прагнемо налагодити міцні партнерські відносини з країнами-членами, щоб визначити, як ми можемо запровадити послуги таким чином, щоб вони були стійкими та готовими до зростання як для JetBlue, так і для країни-члена.

CTO: Чи співпрацюєте ви з напрямками з маркетингу? Якщо так, то як?

MP: Маркетинг наших чудових напрямків є улюбленою частиною моєї роботи. Якщо ви дослідите веб-сайти JetBlue та JetBlue Vacations, ви помітите, як ми прагнемо підкреслити не лише ключові пам’ятки, але й унікальні аспекти та культуру країн Карибського басейну. Ми співпрацюємо з напрямками щодо спільних маркетингових заходів як для великих кампаній (маркетингових заходів протягом місяця), так і для навіть менших заходів (наприклад, висвітлення місцевих регіональних спортивних або культурних подій).

Технический директор: Виходячи з вашого досвіду роботи в Google, створення продукту Google sopping та поєднання досвіду пошуку Google із безперешкодними покупками в електронній комерції, як країни Карибського басейну повинні використовувати технологію для полегшення подорожей?

М.П.: Більшість клієнтів принаймні починають своє натхнення та навчання для подорожей за допомогою великого пальця (пошук, прокрутка та вивчення на своєму телефоні). Ваш пункт призначення має бути не тільки присутнім, але й «ожитим» у мобільних місцях розташування в Інтернеті з посиланнями на прості та швидкі варіанти бронювання, коли клієнт проявляє інтерес. Як ви можете змусити клієнтів не тільки досліджувати та навчатися на своєму телефоні, але й швидко ЗАБРОНЮВАТИ?

CTO: Що ви думаєте про карибський туристичний продукт у його нинішньому вигляді?

М.П.: Карибський ринок пропонує клієнтам таку різноманітність унікальних можливостей, що є як можливістю, так і викликом. Ми разом повинні переконатися, що клієнти розглядають Карибський басейн, коли вони починають планувати свою подорож, але водночас гарантуємо, що ми використовуємо ваші різноманітні пропозиції.

технічний директор: Не вдаючись у надто багато деталей, будь ласка, узагальніть, чим ви збираєтеся поділитися з нашими урядами-членами на форумі перспектив CTO?

MP: Я з нетерпінням чекаю надати деякі подробиці про зростання JetBlue Travel протягом наступних кількох років.

Будь ласка, зверніть увагу, що CTO Caribbean Tourism Sector Outlook Forum призначений лише для членів уряду, включаючи, але не обмежуючись, міністрів та комісарів з туризму, директорів з туризму, керівників організацій з управління призначенням, постійних секретарів, радників та спеціалістів та технічних службовців.