Гості цьогорічного саміту міністрів WTM погодилися, що штучний інтелект (ШІ) може принести позитивні зміни, і що голос туристичної індустрії слід почути, коли уряди починають встановлювати керівні принципи та встановлювати огорожі.
Саміт, який відбувся у другий день Всесвітнього туристичного ринку в Лондоні, і який проводився спільно з Всесвітньою туристичною організацією ООН (Туризм ООН) та Всесвітня рада з питань подорожей і туризму (WTTC), модерувала головна ведуча BBC News Гіта Гуру Мурті.
Джонатан Хісті, директор портфоліо World Travel Market, у своєму вступі зазначив, що «штучний інтелект має силу змінити туризм, яким ми його знаємо. Це покращить враження для мандрівників і покращить процеси для бізнесу, але нам потрібно подумати про вирішення етичних міркувань».
Етичні міркування ставатимуть більш інтенсивними, оскільки штучний інтелект продовжує розвиватися, а галузь бере участь у обговоренні на найвищому рівні. Наталія Байона, виконавчий директор ООН з туризму, розповіла переповненій залі, що ООН з туризму співпрацює з великими туристичними компаніями, такими як booking.com, Expedia та JTB, щоб розробити низку рекомендацій щодо ШІ для урядів. Результати будуть опубліковані в січні 2025 року.
Однак, міністри погодилися, що створити глобально послідовний нормативний ландшафт для штучного інтелекту є складним завданням. Ніколіна Брняц з Європейського парламенту нагадала присутнім, що в серпні цього року Європейський Союз прийняв Акт про штучний інтелект, першу в світі правову базу щодо ШІ. Вона сказала, що Європа має намір бути світовим лідером у регулюванні ШІ.
Однак попереду багато проблем, коли справа доходить до перегородок навколо штучного інтелекту, навіть за наявності законодавства. Шериф Фаті, керівник відділу туризму та старожитностей Єгипту, зазначив, що «уряди ненавидять, коли їх змушують постійно змінювати правила, тому вам потрібні експерти. Вам знадобляться технічні спеціалісти в юридичній групі, щоб стежити за розвитком штучного інтелекту та стежити за тим, щоб правила постійно змінювалися відповідним чином або відповідно».
Ще одну потенційну проблему назвав Тончі Главіна, міністр туризму та спорту Хорватії. «Щоб правильно використовувати штучний інтелект, вам потрібні надійні дані, — сказав він, додавши, — без цього все може піти в неправильному напрямку, вийти з-під контролю».
Коментарі Главіної щодо цілісності даних стосуються всіх секторів. Крістіна Гарсіа Фраско, міністр туризму Філіппін, зазначила, що на початку цього року країна створила центр досліджень і розробок ШІ. «Спочатку основна увага приділяється сталому сільському господарству, стійкості до катастроф і міському плануванню, — сказала вона, — усе це пов’язано з постійним успіхом нашої індустрії туризму».
Незважаючи на проблеми, трансформаційна сила штучного інтелекту вже очевидна, і однією з повторюваних тем протягом двогодинної сесії були численні та різноманітні варіанти використання та бізнес-кейси, до яких можна застосувати штучний інтелект.
Джулія Сімпсон, президент і генеральний директор, WTTC, посилався на «Ініціативу зеленого сніданку» компанії Hilton на основі штучного інтелекту, яка зменшила харчові відходи на 62% у 13 готелях, які були частиною пілотного проекту. «Уявіть собі, якби це стало галузевим стандартом і ми могли б допомогти невеликим підприємствам прийняти це також», — сказала вона. «Тільки подумайте про вплив. Це може допомогти здійснити стійкі зміни, які нам усім потрібні, використовуючи технології, які ми вже маємо».
Іншою постійною темою був баланс між ШІ та людською складовою туризму. Султан М. Альмусаллам, заступник міністра міжнародних справ Саудівської Аравії, зазначив, що Королівство «все ще з’ясовує, як ми можемо використовувати [AI]…але ми погодилися з одним принципом: оцифровувати необхідне, гуманізувати непотрібне».
Він навів приклад: «Якщо зараз у вас є оцифрований готель, ви не зможете взаємодіяти з людьми, які подають каву або допомагають вам з послугами консьєржа. Знання історій людей створює незабутні враження».
Інші гості, як правило, погоджувалися, хоча оцифрування за допомогою штучного інтелекту може багато в чому сприяти кращому досвіду для мандрівника. Харіс Теохаріс, член парламенту Греції, сказав: «Центром досвіду є людський елемент, і це ніколи не зміниться. Але сьогодні черги – це частина досвіду. Якщо ми зможемо краще керувати ними за допомогою штучного інтелекту, ми зможемо видалити один із елементів, які можуть фактично зруйнувати досвід».
Іншими прикладами того, як штучний інтелект може допомогти покращити досвід подорожей, поділилася Набіла Фаріда Коромах Туніс, міністр туризму Сьєрра-Леоне. Вона в захваті від того, що інструменти штучного інтелекту вже не лише підтримують зусилля щодо збереження таких пам’яток, як заповідник шимпанзе Такугама, але й підтримують рух країни до сталого та регенеративного туризму.
Її колега із Зімбабве, Барбара Роудзі, також назвала штучний інтелект інструментом, за допомогою якого місце призначення може зберегти та покращити наріжні камені свого туризму – спадщину та дику природу. Окрім використання штучного інтелекту для збереження природоохоронних заходів, штучний інтелект також використовується для підготовки та навчання гідів.
