Чому Азія продовжує представляти значну можливість зростання для ОТА

Приблизно в цей час минулого року було згадано, що Азія збирається очолити відновлення, що стосується туристичної галузі.

Компанія priceline.com за статусом вважає, що Азія і надалі буде представляти значну можливість для подорожей як завдяки сильній економічній активності в регіоні, так і зростанню особистого доходу, що значною мірою впливає на рівень подорожей.

“Дослідження показують, що перехід від режиму онлайн-бронювання до великої частини Азії має пройти довгий шлях. Ці два фактори: зростання загального обсягу подорожей та постійний перехід до Інтернету означають, що для гравців онлайн-подорожей все ще є значне зростання », - повідомив Гленн Фогель, керівник всесвітньої стратегії та EVP для priceline.com.

Фогель додав: «І ми раді, що в Азійському регіоні працюють два орієнтовані на готелі онлайн-бренди: Agoda (який працює за торговою моделлю) та Booking.com (який діє за агентською моделлю). Обидва наполегливо працюють над тим, щоб додати більше постачальників / партнерів в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні. І ми вважаємо, що такі світові організації, як Agoda та Booking.com, мають хороші позиції для надання допомоги готелям в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, залучаючи клієнтів як з місцевих регіонів, так і з віддалених районів, таких як Європа, Північна Америка тощо ".

Fogel, who is scheduled to speak at the forthcoming Travel Distribution Summit Asia 2011, to be held in Singapore (May 18-19, 2011), spoke about the current sentiments for this region, the role of intermediaries going forward and lot more. Excerpts:

За словами Абакуса, завдяки швидкому зростанню Інтернету, допоміжних послуг, мобільних бронювань та відродженню корпоративних поїздок, Азія готова продовжувати своє сильне зростання в 2010 році в 2011 році. Як Ви оцінюєте поточні настрої? Якими, на вашу думку, будуть нові тенденції щодо розподілу подорожей?

ГЛЕНН ФОГЕЛ: Ми вважаємо, що мобільний телефон є важливою тенденцією для перегляду. По мірі поширення мобільних пристроїв це спонукає туристичні компанії розробляти більше додатків. Ми можемо очікувати, що продумані програми будуть сприйматись споживачами, які підтримують мобільні пристрої. Ми вже спостерігаємо позитивний прийом серед користувачів наших додатків та мобільних сайтів. І так само, як бронювання мігрує з офлайн-режиму в Інтернет, ви можете очікувати переходу певного відсотка онлайн-бронювань подорожей, щоб перейти з робочого столу на мобільний. Крім того, мене не здивує, якщо багато подорожуючих, які в даний час користуються офлайн-каналами, безпосередньо користуються для бронювання переважно мобільними пристроями. Ми вважаємо, що ці тенденції сприятимуть більшим компаніям, таким як наша, які мають ресурси, досвід та здатність розподіляти постійні витрати на велику кількість транзакцій, оскільки побудова та підтримка нового методу розподілу - назвемо це мобільною екосистемою - не є тривіальною річчю робити, якщо ви хочете зробити це найкращим чином у своєму класі.

Підкреслюється, що роль дистриб'ютора в управлінні складністю буде посилюватися, оскільки споживачі намагаються розрізнити безліч доступних та постійно мінливих пропозицій. Як ви вважаєте, як посередники, будь то в режимі он-лайн чи офлайн, досягли прогресу в ланцюгу розподілу?

ГЛЕНН ФОГЕЛ: До Інтернету людина зверталася до турагента, щоб отримати пораду, а потім агент забронював обраний варіант подорожі. Лише турагент мав інформацію та досвід, щоб проглянути величезну кількість варіантів подорожей. І лише агент мав змогу забронювати поїздку через GDS, факсом або зворотно, телексом. У той час ця система розподілу працювала добре, оскільки була корисною для споживачів, і більшість постачальників також отримували вигоду, оскільки вони, як правило, не мали великих можливостей прямого продажу. Звичайно, ця “система” була доступна лише в робочий час, система не давала великої свободи мандрівникам самостійно досліджувати можливості та була відносно дорогою (хоча вартість цієї системи була прихована для мандрівників у форма комісійних або надбавок агенту). Що ще важливіше, більшість туристичних агентів були обмежені в кількості інформації, до якої вони могли отримати доступ, і часу, який вони могли б витратити на дослідження для будь-якого окремого клієнта.

Now, though, the very large online travel sites such as Agoda, Booking.com, and priceline.com can provide huge amounts of easily searchable and filterable information (meaning descriptions, traveler reviews, prices, availability, etc.), in many different languages, any day of the week, at any time, and through the use of mobile devices from any location. And we are able to do this at significantly lower cost per transaction than the offline system, which is good for both suppliers and travelers.

Найвищі ОТА вважають, що успіх на міжнародному рівні свідчить про те, що проникнення та використання Інтернету зростає в регіонах за межами США і пропонує можливість. Як ви очікуєте, що битва за розподіл розпочнеться в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, що стосується органічного зростання та стратегічних альянсів?

ГЛЕНН ФОГЕЛ: Ми всі знаємо, що США - це лише один ринок у світі подорожей, і за межами США набагато більше подорожей, ніж усередині США. Крім того, темпи зростання в більшості місць за межами США набагато вищі. За ціновою лінією ми не вважаємо себе американською компанією з міжнародними філіями. Швидше, ми вважаємо себе міжнародною компанією, офіси якої в усьому світі працюють під різними торговими марками з різними бізнес-моделями. Чи відбудуться консолідації, союзи, партнерства тощо в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні чи деінде, ми не будемо спекулювати. Ми просто продовжуватимемо робити те, що ми завжди прагнули зробити: забезпечити хорошу цінність для наших клієнтів та постачальників подорожей по всьому світу.

Приблизно в цей час минулого року, враховуючи прибуття iPhone та iPhone lookalikes в Азію, галузь очікувала, що мобільні пристрої будуть розвивати зростаючу роль у подорожі мандрівника. Спочатку підтримуючи додаткові та інформаційні послуги, мобільний пристрій, як очікувалося, дедалі більше стає прийнятним для бронювання та оплати, особливо для предметів малої вартості та внутрішніх поїздок. Як ви думаєте, як сформувався цей канал, що зароджується, у цьому регіоні?

ГЛЕНН ФОГЕЛЬ: Ми читаємо ті самі дослідницькі матеріали, що й усі інші, і погоджуємося, що мобільні пристрої та пов’язане з ними програмне забезпечення (наприклад, додатки) з часом ставатимуть все більш важливими для всіх сфер подорожей. Більш цікаве питання полягає в тому, чи будуть компанії, які досягли успіху в онлайн-мандрівках на комп’ютерах, такими ж успішними в мобільних онлайн-подорожах? Чи однакові навички? Чи ефективна конверсія на веб-сайті для комп’ютерів переноситься на ефективну конверсію на мобільному сайті?

Ми дізнаємось це протягом наступних кількох років, але я думаю, що більші компанії мають перевагу, оскільки вони можуть дозволити собі зробити необхідні інвестиції в ці нові сфери.

Як ви думаєте, які є найбільші виклики, коли йдеться про зростання мобільності для планування подорожей та бронювання? Чи погодитесь ви, що найбільшою перешкодою сьогодні є плата за міжнародний роумінг, що робить використання мобільних пристроїв за кордоном забороненим на короткий термін, за винятком ділового використання?

GLENN FOGEL: Витрати на користування мобільними пристроями, безумовно, є проблемою для багатьох мандрівників, хоча ми підозрюємо, що витрати зменшаться (оскільки витрати на використання технологій з часом історично зменшувались). Хоча інше питання вартості стосується творців мобільних програм (додатків, мобільних сайтів тощо), оскільки поширення різних стандартів робить розробку дорожчою. Отже, великі компанії, такі як наша, мають кращу позицію, оскільки маленькі гравці можуть не мати можливості дозволити розробку та обслуговування програм для декількох платформ.

Масштаби у світі технологій все ще важливі, і малий чи середній готель, можливо, захоче добре подумати над тим, щоб витратити гроші на розробку та підтримку декількох версій власних програм різними мовами, натомість просто працювати з OTA, яка має найсучасніші технології своїх клієнтів.

Коли я був викладачем на кафедрі економіки Гарвардського університету більше двох десятиліть тому, я наголошував студентам на концепції спеціалізації. Agoda та Booking.com спеціалізуються на залученні клієнтів з усього світу до готелів. І завдяки нашому розміру, нашим вивченим навичкам, характерним для готельного світу, нашим технологічним знанням тощо, для багатьох постачальників ми є кращим (мається на увазі дешевшим та ефективнішим) способом залучення клієнтів до готелів через нашу мобільну систему розподілу, ніж готелі могли робити на власній мобільній платформі.

Для того, щоб готелі витрачали гроші на створення та підтримку декількох мобільних платформ, які ми вже можемо запропонувати їм за справедливу вартість розподілу, можливо, це невдале використання свого капіталу. І це повторило мене менеджером готелю, який заявив, що він очікує вищої рентабельності інвестицій у свій готель - маючи на увазі покращення гостьового досвіду - ніж створення декількох додатків, які потрібно буде постійно змінювати, щоб швидко відповідати розвиваються технології.

Glenn Fogel is one of 60 industry leaders scheduled to speak at the forthcoming Travel Distribution Summit APAC 2011, to be held in Singapore (May 18-19).

For more information, click here or contact Marco Saio, Senior Industry Analyst, EyeforTravel, E: [захищено електронною поштою] , T: Великобританія +44 (0) 207 375 7219.