Завдяки стратегічному партнерству між Events DC, офіційним органом конгресів і спорту округу Колумбія, і Volara, голосовим центром індустрії гостинності, відвідувачі конференц-центру Walter E. Washington орієнтуються на об’єкт і проводять заходи. легше, ніж будь-коли, завдяки знайомому голосу.
Нове голосове рішення для пошуку шляху на вершині Amazon Alexa працює на основі провідної на ринку технології керування розмовами корпоративного рівня від Volara. Усередині будівлі площею 2.3 мільйона квадратних футів розташовані кіоски пошуку шляхів, у яких розміщується голосовий помічник. Відвідувачам пропонується запитати Alexa про події в конференц-центрі та запитати, де знайти приміщення для зустрічей, заклади харчування та напої, найближчу чистку взуття, бізнес-центр тощо. Більше 50 кіосків із рішенням на базі Volara на Amazon Alexa будуть вітати відвідувачів, а голосові команди поширюватимуться за межі закладу на місцеві підприємства, послуги та визначні пам’ятки.
«У конференц-центрі Уолтера Е. Вашингтона ми прагнемо надати нашим клієнтам незабутні враження», – сказав Семюел Томас, старший віце-президент і генеральний менеджер Events DC. «Більшість людей володіють технікою, і вони хочуть мати доступ до потрібної інформації в реальному часі у форматі, який вони найбільше звикли використовувати. Ми співпрацюємо з Volara, щоб забезпечити пошук шляху за допомогою голосової команди. Тепер відвідувачі подій можуть швидко отримати відповіді на свої запитання без необхідності шукати персонал; це швидко та ефективно. Ми не замінюємо особисту взаємодію співробітників – обслуговування клієнтів є нашою основною цінністю і причиною, чому ми взяли участь у цьому проекті. Ця голосова технологія дозволяє нам масштабувати персональні послуги та дає нашим клієнтам можливість отримувати інформацію своїм шляхом. Це захоплююче».
Пошук шляху – це лише перший крок. Томас сказав, що його команда працює з Volara, щоб додати більше команд до голосового помічника з метою персоналізації досвіду для відвідувачів. Організатори шоу можуть налаштувати або брендувати кіоски, стратегічно розміщені в місцях проведення заходів. Тоді механізм керування розмовами Volara буде використовуватися для відповіді на голосові підказки для кожної події. Конференц-центр розглядає можливість продажу спонсорських послуг кіосків як послуги з доданою вартістю. Наприклад, виробник автомобілів, можливо, захоче спонсувати всі кіоски в конференц-центрі під час Автосалону, забезпечуючи хороший потік доходів для закладу та роблячи подію більш інтерактивною, інформативною та веселою.
«Коли ми розповідаємо клієнтам про цю голосову ініціативу, вони дуже схвильовані», — сказав Томас. «Ми завжди намагаємося знайти шляхи, щоб заново винайти себе та надати клієнтам кращі послуги, а технології є основою. Нещодавно ми додали розумні меблі в місця загального користування, які містять USB-порти або стандартизовані штепсельні вилки, щоб люди були на зв’язку. Ми є одним із перших конференц-центрів, які пропонують безкоштовний Wi-Fi. І завдяки нашому стратегічному партнерству з Digital Conventions ми зараз маємо найнадійнішу програму цифрових вивісок у країні. Цей голосовий проект із Volara — це ще одна додаткова послуга, яку ми надаємо нашим клієнтам. Завдяки гнучкості програмного забезпечення Volara, небо — це межа».
Ласан Когер, генеральний менеджер Digital Conventions, сказав, що був заінтригований, коли Томас звернувся до нього щодо ініціативи пошуку шляху за допомогою голосових команд. «Спільна команда Events DC, Digital Conventions і Volara зустрілася та об’єднала наші думки, щоб побачити, як ми можемо запустити цю програму. Було складно дістатися до того місця, де ми знаходимося сьогодні, але всім учасникам сподобався виклик, і, що ще важливіше, ми любимо продукт. Коли ми бачимо відповіді від учасників наших заходів, це підтверджує те, що ми робимо, і ми не можемо дочекатися розширення цієї програми».
Volara надає незалежне від платформи програмне забезпечення для керування розмовами на основі голосу та безпечний інтеграційний центр для закладів гостинності. Його програмне забезпечення перетворює провідних голосових помічників споживачів (Amazon Alexa, Google Assistant та IBM Watson) у бізнес-інструмент, який забезпечує ефективніше обслуговування клієнтів, впливає на поведінку відвідувачів та покращує чисті результати промоутерів. Volara є партнером по запуску як режиму Google Assistant Interpreter Mode, так і Alexa для Hospitality.
«Ми раді внести голосові команди в конференц-центр Уолтера Е. Вашингтона», – сказав Девід Бергер, генеральний директор Volara. «Ми бачимо конференц-центри, казино, торгові центри, стадіони, парки розваг або будь-які місця, які можуть отримати користь від пошуку шляху, як захоплюючу вертикаль для Volara. Це успішне розгортання є доказом того, що голосові помічники на базі Volara можуть зробити приміщення більш зручним для відвідувачів, легшим у навігації та ефективнішим керуванням. Сьогодні у нас є список конференц-центрів, які готові розгорнути наше рішення. Інтерес величезний».
Щоб дізнатися більше про програми голосових помічників Volara, відвідайте сторінку volara.io.
