Southwest Airlines, Alaska Airlines та JetBlue Airlines забезпечують найкращий досвід клієнтів в галузі авіаперевезень, згідно з рейтингом Temkin Experience Ratings 2016, щорічним рейтингом компаній щодо досвіду споживачів на основі опитування 10,000 XNUMX американських споживачів.
Southwest Airlines посіла перше місце серед дев'яти авіакомпаній у рейтингах цього року, заробивши 75% і зайнявши 52-е місце із 294 компаній у 20 галузях. Alaska Airlines та JetBlue Airlines посіли друге місце, кожен із рейтингом 62% та загальним рейтингом 135-е.
Southwest отримує найвищі оцінки щороку з моменту початку рейтингу в 2011 році, за винятком 2015 року, коли JetBlue підняв 15 відсоткових пунктів, щоб посісти перше місце. Однак цього року показник JetBlue знизив більшість із дев'яти оцінюваних авіакомпаній, знизившись на 13 процентних пунктів порівняно з 2015 роком.
На іншому кінці спектру компанія Spirit Airlines отримала найнижчу оцінку в галузі з рейтингом 40%, що поставило її на 284-е місце в цілому. US Airways була єдиною іншою авіакомпанією, яка отримала “дуже поганий” рейтинг (нижче 50%).
Загалом, авіакомпанія в середньому склала 56% рейтингу в рейтингу Temkin Experience Ratings 2016 року і зайняла 12 місце з 20 галузей. Середній рейтинг галузі зменшився на сім процентних пунктів між 2015 і 2016 роками, знизившись з 63% до 56%.
«Вітаємо Південно-Захід з незмінною досконалістю протягом багатьох років, - говорить Брюс Темкін, керуючий партнер Temkin Group.
Ось кілька додаткових висновків авіакомпанії:
Рейтинги всіх авіакомпаній у рейтингу Temkin Experience Ratings 2016 року такі:
Southwest Airlines (67%), Alaska Airlines (62%), Авіакомпанія JetBlue (62%), Delta Airlines (59%), Virgin America (55%), American Airlines (52%), United Airlines (51%), US Airways (48%) і Spirit Airlines (40%).
Жодна авіакомпанія не покращила свої показники між 2015 та 2016 роками.
JetBlue Airlines (-13 балів) та Delta Airlines (-10 балів) знизились на найбільший відсотковий пункт між 2015 і 2016 роками.
Зараз, вже шостий рік публікації, 2016 рік Temkin Experience Ratings є найповнішим еталоном досвіду клієнтів у цій галузі, оцінюючи 294 компанії з 20 галузей: авіакомпанії, виробники приладів, автодилери, банки, агентства з прокату автомобілів, виробники комп’ютерів, кредитування емітентів карток, мереж швидкого харчування, планів охорони здоров’я, мереж готелів, страхових перевізників, провайдерів Інтернет-послуг, інвестиційних фірм, служб доставки посилок, роздрібних торговців, фірм, що займаються програмним забезпеченням, мереж супермаркетів, постачальників телевізійних послуг, комунальних послуг та бездротових операторів.
Щоб сформувати ці рейтинги, Temkin Group попросив 10,000 XNUMX американських споживачів оцінити їх недавній досвід роботи з компанією за трьома вимірами: успіх (чи можете ви робити те, що хочете?), Зусилля (наскільки легко працювати з компанією?), та емоції (як ви ставитесь до взаємодії?). Потім Temkin Group усереднила ці три бали для отримання рейтингу досвіду кожної компанії Temkin.
У цих рейтингах оцінка 70% або вище вважається "хорошою", а оцінка 80% або вище - "відмінною". У цьогорічних рейтингах досвіду Temkin 20% компаній отримали оцінку "добре" чи "відмінно", тоді як 44% отримали оцінку "погано" або "дуже погано".
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- At the other end of the spectrum, Spirit Airlines received the lowest score in the industry with a rating of 40%, which put it in 284th place overall.
- Southwest Airlines, Alaska Airlines, and JetBlue Airlines deliver the best customer experience in the airline industry, according to the 2016 Temkin Experience Ratings, an annual customer experience ranking of companies based on a survey of 10,000 U.
- Southwest Airlines took the top spot out of nine airlines in this year’s ratings, earning a score of 75% and coming in 52nd place overall out of 294 companies across 20 industries.
