United Airlines«Пасажири незабаром отримають доступ до віртуального обслуговування клієнтів на вимогу в центрах авіакомпанії, що надасть людям простий, безконтактний варіант отримання інформації та підтримки в режимі реального часу. Клієнти можуть отримати доступ до “Агента на вимогу” на будь-якому мобільному пристрої, щоб зателефонувати, обмінюватися текстовими повідомленнями чи відеочат в прямому ефірі з агентом та отримувати відповіді на все - від призначення місць до часу посадки. Наразі "Агент на вимогу" доступний у міжнародних аеропортах Чикаго О'Хара та Х'юстоні імені Джорджа Буша, і до кінця року він розповсюджується в центрах Юнайтед.
"Ми знаємо, як важливо для наших клієнтів мати більше можливостей для безконтактного досвіду подорожей, і цей інструмент дозволяє швидко отримувати персоналізовану підтримку безпосередньо від оператора в аеропорту, зберігаючи соціальну дистанцію", - сказала Лінда Джоджо, керівник United Віце-президент з питань технологій та головний цифровий директор. "Агент на вимогу дозволяє клієнтам обійти очікування в черзі біля воріт і безперешкодно зв’язуватися з агентами обслуговування клієнтів зі свого мобільного пристрою, гарантуючи, що вони продовжуватимуть отримувати найвищий рівень обслуговування, а також надаючи пріоритет своєму здоров’ю та безпеці".
Ось як це працює:
Клієнти можуть сканувати QR-код, що відображається на вивісках в аеропортах концентратора United, або отримати доступ до платформи через кіоски самообслуговування у вибраних районах воріт в аеропортах Чикаго О'Хара та Денвері. Звідти клієнти будуть зв’язані з агентом телефоном, чатом чи відео, залежно від їхніх уподобань. Клієнти можуть задати будь-яке запитання, яке вони, як правило, направляють до агента воріт, включаючи питання щодо розподілу місць, модернізації, списку режиму очікування, статусу рейсу, перебронювання та іншого. Агент на вимогу забезпечує додатковий рівень зручності для клієнтів, які тепер можуть легко зв’язатися з агентом, перебуваючи в будь-якому місці аеропорту, замість того, щоб чекати в черзі біля воріт. Крім того, функція перекладу інтегрована у функцію чату, що дозволяє клієнтам спілкуватися з агентами більш ніж на 100 мовах. Клієнти можуть вводити потрібну мову, і повідомлення автоматично транскрибуються англійською мовою для агентів та вибраною мовою для клієнта.
United була першою авіакомпанією, яка дебютувала з цією технологією, що дозволяє різноманітним агентам United реагувати на запити, надаючи агентам gate більше часу для надання послуг з обслуговування клієнтів та виконання інших важливих завдань перед вильотом.
Агент на вимогу - це остання з багатьох нових технологій, яку авіакомпанія запровадила, щоб створити більш безпечний та безперебійний досвід для клієнтів. Нещодавно Юнайтед переробив свій мобільний додаток новими вдосконаленнями, призначеними для полегшення подорожей людям з вадами зору, представив текстові сповіщення для пасажирів у режимі очікування та оновив списки, щоб зменшити взаємодію від людини до людини, та дебютував нову функцію чату, щоб надати клієнтам безконтактну можливість негайного доступу до інформації про процедури прибирання та техніки безпеки.
