Голова VisitBritain, Крістофер Родрігес, попередив британську індустрію туризму підготуватися до втрати понад 50,000 XNUMX робочих місць у галузі через те, що туристи «тримаються подалі» в результаті економічного спаду.
Британська індустрія гостинності продовжує готуватися до втрати 4 мільярдів фунтів стерлінгів (5.7 мільярда доларів США) від прибутків у готелях і ресторанах, згідно з поважним всесвітнім галузевим журналом HOTELS.
Незважаючи на 32 мільйони відвідувачів і залучення в економіку приблизно 114 мільярдів фунтів стерлінгів (163.8 мільярда доларів США) минулого року, за словами Родрігеса, Британія як місце для відпочинку все ще створює імідж місця відпочинку, яке є завищеним і оціненим. «Це дорого, а люди такі ж холодні, як погода».
Згідно з дослідженням, проведеним компанією VisitBritain, британській індустрії туризму все ще не вистачає «обслуговування з усмішкою» та ввічливості, «які є в Середземномор’ї, США та на Далекому Сході».
Його зауваження прозвучали після подібної критики, зробленої минулого року Маргарет Ходж, колишнім міністром туризму Великої Британії, яка сказала, що британські готелі не тільки дорогі, але й пропонують «погану» якість, посилаючись на багаторазове мило, потерті рушники та погані зручності як приклади «поганого обслуговування» у Британії. »
Серед інших провалів британського туризму згадуються брудні туалети, закривавлені простирадла та розпущений ніготь.
«У нас був період, коли люди могли вийти з рук через те, що вони не були найвищої якості», — сказав він в інтерв’ю газеті UK Independent. «Нам потрібно покращити рівень обслуговування та увагу до деталей. Коли ви питаєте людей, що запам’ятовується, це не обов’язково має бути п’ять зірок».
Як приклад він вказує на смішний «образ власника заїжджого двору» британського закладу «Ніжко та сніданок» (B&B), зображений у химерних епізодах комедії ситуації «Fawlty Towers».
«Ви не отримаєте багато задоволених клієнтів, якщо скажете своїм гостям, що «не снідайте до 8 ранку і не робіть цього після 8:12». Низьке співвідношення ціна-якість і погане обслуговування коштують робочих місць і будуть коштувати нових робочих місць у міру рецесії».
Його погляди на туристичну індустрію країни підтримав не хто інший, як Майлз Квест з Британської асоціації гостинності, яка представляє 1,500 готелів Великобританії. «У готелях дійсно потрібно привітати, але іноді ви цього не отримуєте».
Щоб зберегти свою привабливість як провідного туристичного напрямку, уряд Великої Британії розпочинає туристичну кампанію вартістю 6 мільйонів фунтів стерлінгів, підкреслюючи, наскільки дешевою є Британія зараз для іноземних туристів через слабку британську валюту щодо долара США, євро та японської єни. .
«Кампанія цінностей» під гаслом «Ніколи не було кращого часу для дослідження Британії» підкреслить, що поїздки до Великобританії тепер дешевші на 23 відсотки для громадян Європи, на 26 відсотків для громадян США та до 40 відсотків. відсотків для японців.
«Британію не обов’язково розглядати як п’ятизірковий напрямок, але відвідувачі також можуть залишити пам’ять про високий рівень обслуговування та увагу до деталей британської індустрії туризму.
«Деякі люди народжуються, щоб бути в сфері послуг, а деякі люди народжуються, щоб бути клієнтами сфери послуг». – додав Родрігес, який також розглядає індустрію туризму Англії, Шотландії та Уельсу.
