Пізніше у 2022 році літаки та готелі були заповнені. Ми побачили довгі черги біля пам’яток, і люди почали говорити про надмірний туризм, а не про занадто малий туризм.
Це не означає, що минулий рік був без труднощів і новий рік буде гладким.
Новий рік (2023) вимагатиме від індустрії подорожей і туризму, а її професіоналам доведеться зіткнутися як з поточними, так і з новими викликами. Подорожі та туризм неможливо відокремити від світового контексту, в якому вони діють. Будь то контекст політичного стану війни, чи проблем зі здоров’ям, чи економічних коливань, те, що відбувається в усьому світі, торкається всіх аспектів туризму.
У 2022 році відбувся бум туристичної галузі. Після, здавалося, вічних локдаунів, публіка охоче подорожувала. Цей бум спричинив погіршення обслуговування клієнтів і багаторазове підвищення цін. Хоча ніхто не може передбачити майбутнє, здається, що професіоналам у сфері туризму та подорожей доведеться мати справу з такими проблемами, як:
- Дефіцит робочої сили в туризмі та подорожах
- Постійна інфляція
- Політична нестабільність
- Можливість нової кризи в галузі охорони здоров’я або нової форми Covid-19
Саме з цих причин професіоналам у сфері подорожей і туризму варто зробити крок назад і переглянути принаймні деякі базові основи своєї галузі. Ми всі стверджуємо, що знаємо ці фундаментальні принципи, але надто часто в «божевілля життя і роботи» нам потрібно нагадувати про деякі основні принципи туризму: що ми робимо і чому ми це робимо.
Щоб чудово розпочати Новий рік, Tourism Tidbits надасть вам як цього, так і наступного місяців перелік деяких із цих основних принципів. Фахівцям у сфері туризму слід пам’ятати, що коли ці принципи ігноруються, зрештою страждає вся галузь.
- У світі туристичних подорожей туризм — це розповідь історії, у якій відвідувач стає частиною історії. Подорожувати – це шукати різницю, шукати спосіб покинути буденність повсякденного життя й увійти у світ нереальності. Цей основний принцип означає, що індустрія туризму повинна дозволити своїм відвідувачам відчути унікальність і особливість у безпечному та захищеному середовищі. Пам’ятайте, що ми продаємо спогади, і наша робота — допомагати нашим клієнтам створювати спогади, якими можна поділитися.
- Професіонали з туризму та подорожей ніколи не повинні забувати, що вони продають «спогади». Незалежно від того, туристичний продукт для відпочинку чи бізнесу, ми продаємо «спогади». Навіть під час коротких відряджень коментують і запам’ятовують те, як ми ставимося до людей і які послуги пропонуємо. Той факт, що авіаперельоти стали такими неприємними і часто дорогими, є однією з причин того, що бізнесмени продовжують шукати альтернативні варіанти подорожей.
- Не можна занадто часто стверджувати, що більшість туристичних подорожей і туризму є вибором споживача, який витрачає свій дохід і час. У всіх випадках, крім кількох, і за винятком ділових поїздок і деяких форм оздоровчих поїздок, клієнт не повинен вибирати подорож. Цей простий факт означає, що туристи часто легко лякаються і можуть мати нереалістичні очікування. Експерту з подорожей не принесе користі ні розчарування, ні роздратування своїм клієнтом. Хоча технічно клієнт не завжди має рацію, клієнт завжди має можливість не подорожувати. У такому випадку зрештою страждає фахівець або бізнес професіонала. Цей основоположний принцип настільки важливий, що в усьому світі процвітають місця, які пропонують чисті, ефективні та доброзичливі послуги та продукти. Інші, які прийняли відвідувачів як належне, демонструють невтішні результати.
- Основним правилом туризму та подорожей є: чесно ставитись до свого клієнта та надавати хороший продукт у безпечному та чистому середовищі. Мандрівники розуміють, що індустрія туризму повинна приносити прибуток, якщо вона хоче вижити. Однак отримання прибутку не означає перевищення або недостатнє обслуговування. Будьте впевнені, що ваші ціни відповідають конкуренції, ваші послуги надаються швидко та з усмішкою, а ваша безпека демонструє почуття турботи.
- У туризмі сприйняття може бути неправдивим, але його наслідки завжди вірні. Негативну репутацію нелегко стерти, а негативне сприйняття може зруйнувати індустрію туризму. Якщо наші відвідувачі вважають, що вони не є потрібними або сприймаються як легка здобич, вони незабаром знайдуть альтернативу
-Туризм залежить від безпеки. У світі, де можна відчути «віртуальну» подорож, де зустрічі можна проводити на комп’ютері, і де мандрівник піддається цілодобовому циклу новин, наші клієнти знають, де є проблеми, будь то проблеми безпеки, охорони здоров'я чи навіть інфраструктури. Пандемія Covid-19 є прикладом того, наскільки крихкою може бути індустрія туризму. Злочинність і тероризм також є серйозними проблемами в усьому світі. Країни, які не вважаються безпечними та економлять на безпеці, ризикують зазнати великих економічних втрат.
– Важливо створити безпеку та безпеку. Щоб створити таку атмосферу, місцеві спеціалісти з безпеки повинні брати участь у плануванні з самого початку. Туристична безпека – це більше, ніж просто присутність на місці поліції чи спеціалістів із безпеки. Туристична безпека потребує психологічного та соціологічного аналізу, використання апаратного забезпечення, цікавої та унікальної уніформи та ретельного планування, яке інтегрує професіонала безпеки в чарівний досвід.
– Фахівці з подорожей і туризму повинні любити наших клієнтів!
Фахівцям у сфері туризму потрібно подорожувати, щоб вони відчули світ подорожей і туризму як постачальники, так і як клієнти.
Якщо професіоналів у сфері подорожей сприйматимуть як людей, які «ненавидять» своїх клієнтів, то обслуговування клієнтів і якість обслуговування скоро впадуть. Відвідувачі кмітливі й знають, коли чиновники з туризму та подорожей більше зацікавлені у своїх власних подорожах, ніж у досвіді відпочиваючого.
Співробітник, який є унікальним, кумедним або змушує людей йти звідти, відчуваючи себе особливими, коштує тисяч доларів на рекламу. Кожен менеджер з туризму та готельний директор повинен хоча б раз виконати кожне завдання у своїй галузі. Часто менеджери з туризму настільки наполягають на прибутку, що забувають, що їхні працівники також люди.
– Професійне вигорання може стати справжньою проблемою. Туризм – важка робота, і багато людей вважають цю галузь надто важкою. Слідкуйте за новими та креативними співробітниками, шукайте людей, які є товариськими та екстравертними, а також людей з терпінням і бажанням пригод.
