Туризм багатогранний, і, незважаючи на те, що не існує єдиної форми туризму, багато основних принципів галузі залишаються вірними незалежно від того, в якому аспекті індустрії подорожей і туризму хтось працює. Незважаючи на наші культурні, мовні, релігійні та географічні відмінності, люди в основному однакові в усьому світі, і найкращі принципи хорошого туризму виходять за рамки культур, мов, націй і релігійної приналежності. Завдяки унікальній здатності туризму приносити люди разом, якщо правильно використовувати, це може бути інструментом миру. Цього місяця ми продовжимо ознайомлення з деякими основами та основними принципами індустрія туризму.

– Будьте готові до зустрічі як з поточними, так і з новими викликами. Індустрія туризму є частиною світу, що постійно змінюється. 2023 рік побачить численні виклики, з якими доведеться зіткнутися професіоналам подорожей і туризму. Деякі з них:

· Кліматичні кризи, які можуть вплинути на вашу частину галузі, зокрема скасування або затримки рейсів, а також нерегулярні режими спеки та холоду

· Економічний тиск, особливо на світовий середній клас

· Збільшення проблем злочинності

· Більший, ніж зазвичай, рівень професіоналів, які залишають робочу силу через вихід на пенсію або почуття недооцінки. До них належать поліція, медичний персонал та інші постачальники основних послуг

· Дефіцит палива

· Дефіцит їжі

· Подальший розподіл між багатшими та біднішими регіонами світу

· Більша кількість людей подають до суду на туристичний бізнес або туроператорів через погане обслуговування або невиконання обіцяного.

Наступні нагадування покликані водночас надихнути та застерегти.

– Коли справа стає складною, будь спокійним. Люди приходять до нас за спокоєм і забути свої проблеми, а не дізнатися про наші проблеми. Наші гості ніколи не повинні бути обтяжені нашими економічними труднощами. Пам’ятайте, що вони наші гості, а не наші порадники. Туристична етика вимагає, щоб ваше особисте життя трималося подалі від роботи. Якщо ви занадто схвильовані, щоб працювати, залишайтеся вдома. Проте, опинившись на робочому місці, ми маємо моральний обов’язок зосередитися на потребах наших гостей, а не на власних потребах. Найкращий спосіб бути спокійним під час кризи – це бути готовим. Пандемія COVID-19 повинна навчити правильному управлінню ризиками та бути готовими до передбачуваних проблем і «подій чорного лебедя». Подібним чином ваша громада чи визначна пам’ятка повинні навчити працівників тому, як справлятися з ризиками для здоров’я, змінами подорожей і проблемами особистої безпеки.

– Використовуйте кілька методологій, щоб зрозуміти тенденції в туризмі. У туризмі існує тенденція до використання суто якісних або кількісних аналітичних методологій. Обидва важливі й можуть надати додаткову інформацію. Проблеми виникають, коли ми стаємо настільки залежними від однієї форми аналізу, що ігноруємо іншу. Пам’ятайте, що опитування людей разом із комп’ютеризованими даними не завжди є правдивими. Хоча ці методи можуть бути дуже достовірними, їх коефіцієнти надійності можуть бути нижчими, ніж ми вважаємо. Помилки в опитуваннях як у США, так і у Великій Британії мають нагадувати нам про принцип «сміття входить – викидає».

– Ніколи не забувайте, що подорожі та туризм є дуже конкурентними галузями. Фахівцям індустрії туризму слід пам’ятати, що індустрія туризму наповнена різними видами транспорту, готелями, ресторанами, туроператорами та гідами, а також цікавими місцями для відвідування та покупок. Крім того, у світі є багато місць з цікавою історією, красивими пейзажами та чудовими пляжами.

– Знайдіть спосіб зробити покупки унікальними. У сучасному взаємозв’язаному світі великі міста більше не продають лише місцеві продукти, а пропонують широкий асортимент товарів з усього світу. Основний принцип: якщо ви можете отримати це там, ви, ймовірно, зможете отримати це тут.

– Не забувайте, що мандрівники сьогодні мають більше інформації, ніж будь-коли раніше. Найгірше для індустрії туризму – бути спійманим на перебільшенні чи брехні. Щоб відновити репутацію, потрібно багато часу, а в сучасному світі соціальних медіа одна помилка може поширитися як лісова пожежа.

– Маркетинг може допомогти в розробці продукту, але він не може замінити розробку продукту(ів). Основне правило туризму полягає в тому, що ви не можете продавати те, чого у вас немає. Пам’ятайте, що найуспішнішою формою маркетингу є усне спілкування. Витрачайте менше грошей на класичні маркетингові стратегії та більше грошей на обслуговування клієнтів і розробку продукту.

– Зосередьтеся на унікальних аспектах вашої частини світу подорожей і туризму. Не намагайтеся бути всім для всіх. Уявіть щось особливе. Запитайте себе: чим ваша спільнота чи пам’ятка відрізняються та унікальні від ваших конкурентів? Як ваша громада/місце/країна відзначає свою індивідуальність? Якби ви були відвідувачем вашої громади, чи згадали б ви її через кілька днів після того, як залишили її, чи це було б лише ще одне місце на карті? Наприклад, не просто пропонуйте досвід відпочинку на свіжому повітрі, а персоналізуйте цей досвід, зробіть свої туристичні маршрути особливими або створіть щось унікальне щодо водних пропозицій. Якщо, з іншого боку, ваша громада чи пункт призначення є витвором уяви, тоді дайте цій уяві волю та постійно створюйте нові враження.

– Професіонали з подорожей і туризму повинні отримувати задоволення від того, що вони роблять, і передавати це відчуття радості життя своїм клієнтам. Подорожі та туризм – це розвага, і якщо ваші працівники не приходять на роботу з усмішкою на обличчі, то краще шукати іншу роботу. Відвідувачі швидко впізнають наш настрій і професійне ставлення. Чим гарнішими ви будете, тим успішнішою буде ваша компанія або місцева туристична спільнота.

– Будьте справжніми. Ніщо не викривається так легко, як відсутність автентичності. Не намагайтеся бути тим, ким ви не є, а радше будьте найкращими, ким можете бути. Туристичні місця, які є справжніми та природними, як правило, є найбільш успішними. Бути автентичним означає не лише ліси чи пляжі, а унікальне представлення культурної обізнаності.

– Посмішки універсальні. Мабуть, найважливішою технікою, якій потрібно навчитися в туризмі, є спосіб посміхатися. Щира посмішка може компенсувати багато помилок. Подорожі та туризм будуються навколо принципів великих очікувань, багато з яких ніколи не виправдовуються. Цей розрив між іміджем і реальністю не завжди є виною галузі. Промисловість мало що може зробити, щоб зупинити зливу чи несподівану заметіль. Що ми можемо зробити, це показати людям, що ми піклуємося та бути креативними. Більшість людей можуть пробачити стихійне лихо, але небагато клієнтів пробачать бездушність або відсутність турботи.

– Туризм – це досвід, орієнтований на клієнта. За останні кілька років дуже багато туристичних центрів і центрів для відвідувачів наполегливо працювали над тим, щоб перевести своїх клієнтів від людського досвіду до веб-сторінки. Логіка цього кроку полягає в тому, що він заощадить великим корпораціям, таким як авіакомпанії, багато грошей на заробітній платі. Ризик, який цим компаніям доведеться враховувати, полягає в тому, що туристи розвивають стосунки з людьми, а не з веб-сайтами. Оскільки туристичні та туристичні корпорації залучають людей на веб-сайти, вони повинні бути готові прийняти той факт, що лояльність клієнтів зменшиться, а дії їхнього персоналу стануть ще важливішими.

– Запитайте себе, чи такий же ваш туристичний імідж, як у ваших клієнтів? Наприклад, ви можете сказати, що ви сімейний напрямок, але якщо ваші клієнти дивляться на вас з іншої точки зору, для зміни іміджу знадобиться величезна кількість маркетингових зусиль. Перш ніж запускати нову маркетингову кампанію, подумайте про те, як ваше місце призначення викликає у клієнтури, чому люди вибрали саме ваше місце призначення, а не конкурентів, і які емоційні переваги отримають ваші відвідувачі, вибравши ваше місце призначення.

– Наші клієнти не в школі. Дуже часто, особливо під час екскурсій, ми маємо хибне уявлення, що наші клієнти – це наші студенти. Екскурсоводам потрібно менше говорити і давати відвідувачам більше досвіду. Середній дорослий під час екскурсії перестає слухати приблизно через 5-7 хвилин. Подібним чином надто багато поліцейських відділень та організацій безпеки помилково вважають, що вони можуть навчити відвідувачів щодо особистої безпеки та безпеки. Припустіть, що відвідувач не зверне уваги, і розробіть програми безпеки, засновані на цьому простому факті.

– Прагніть надати чарівний досвід подорожей і туризму. Туризм – це не освіта чи школа, а чарівність і виховання духу. Відсутність чарівності означає, що залишається все менше причин хотіти подорожувати та брати участь у туристичному досвіді. Наприклад, якщо кожен торговий центр виглядає однаково або якщо те саме меню існує в кожній мережі готелів, чому б просто не залишитися вдома? Чому хтось хотів би піддавати себе небезпекам і клопотам під час подорожі, якщо наша галузь руйнує чарівність подорожі грубим і зарозумілим персоналом на передовій? Щоб допомогти вашому регіону чи пам’ятці заробити гроші, поверніть трохи романтики та чарівності у свій туристичний продукт.

– Коли ви сумніваєтеся, найкращим є те, що потрібно зробити. Не обмежуйтесь, тому що часи важкі. Це час, щоб створити репутацію порядності, роблячи правильні речі. Переконайтеся, що клієнти цінують їх гроші, а не виглядають егоїстами та жадібними. Бізнес гостинності – це робити для інших, і ніщо не рекламує місце краще, ніж надання цього додаткового в період економічної кризи. Подібним чином менеджери ніколи не повинні скорочувати зарплату своїм підлеглим, перш ніж скоротять свою. Якщо необхідне скорочення сил, керівник повинен особисто розібратися в ситуації, пред'явити на прощання жетон і ні в якому разі не бути відсутнім у день звільнення.