Прозорість буде ключем до надання послуг майбутнім туристам. Під час цього COVID-19 Пандемія, багато аспектів майбутніх подорожей були позначені як "невизначені". На думку експертів туристичної галузі, посередники, що пропонують більше інформації та чіткішу політику, безперечно, матимуть перевагу з точки зору відновлення довіри споживачів.

Питання, що стосуються відшкодування, політики бронювання та управління робочою силою, вийшли на перший план - агенти або оператори, незрозумілі з усіх цих питань, стикалися з громадським контролем.

Це складний час для всіх операторів та агентів. Для обслуговування майбутнього попиту та забезпечення задоволеності споживачів посередники повинні бути гнучкими та прозорими щодо свого майбутнього планування. В даний час майбутнє подорожей залишається невизначеним. Група негативного досвіду споживачів під час пандемії тепер може завдати довгострокової шкоди авторитету бренду.

Більшості операторів та агентів довелося скоригувати політику бронювання, щоб запропонувати більш гнучкі альтернативи для боротьби з масовими відшкодуваннями - деякі з цих коригувань можуть бути впроваджені постійно, оскільки зміна споживчого попиту означає, що мандрівники потребують більшої гнучкості в майбутньому. Компанія, яка підтримує гнучку політику бронювання, безсумнівно, матиме перевагу над тим, хто змінить це, оскільки попит на поїздки почне повертатися.

TUI зазнав критики за відсутність доступної інформації та трудомістку політику повернення коштів - компанія лише 21 травня 2020 року запровадила інструмент повернення готівки із самообслуговуванням. Після розгляду маси запитів на повернення коштів (COVID-900,000 на цей момент вплинув на понад 19 XNUMX клієнтів ), такий інструмент, як цей, вже мав бути на місці.

Більше інформації можна вважати пунктом продажу. Мандрівників, швидше за все, більше цікавить питання того, як посередник, якого вони використовують, має справу з наслідками COVID-19. До цієї пандемії була потрібна інформація про пляжі, ресторани та магазини; після COVID-19, додаткова інформація щодо охорони праці, протоколів скринінгу та процедур карантину буде більш важливою.

Час, витрачений на перегляд соціальних мереж, значно зріс під час пандемії, 41% світових мандрівників роблять це більше зараз порівняно з попередньою програмою COVID-19. Це означає, що туристи зв’язані як ніколи раніше, і погана репутація чи відгуки можуть швидко поширюватися. Отже, ефективне управління репутацією в Інтернеті має вирішальне значення для збереження довіри до бренду.

#відновлення подорожей

ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:

The majority of operators and agents have had to adjust the booking policies to offer more flexible alternatives to cope with mass refunds – some of these adjustments may be implemented permanently as a change in consumer demand means that travelers require more flexibility going forward.
A company that maintains a flexible booking policy will undoubtedly be at an advantage over one who changes this as travel demand starts to return.
According to travel industry experts, intermediaries offering more information and clearer policies will indisputably be at an advantage in terms of restoring consumer confidence.