Раніше цього року ECC опублікував статті, в яких пояснювалося, чому експерти передбачали, що компанії, що займаються таймшером, імовірно вимагатимуть непропорційного збільшення своїх майбутніх щорічних вимог.
Курорти мають історію використання несприятливих умов для отримання прибутку за рахунок своїх членів. Наприклад, у роки пандемії вони стягували повну оплату, незважаючи на те, що заробітна плата персоналу виплачувалася державними схемами відпусток, а інші поточні витрати, такі як електроенергія та прибирання, були практично зведені до нуля.
Таймшер-курорти відкрито звинувачували в спекуляції, тоді як інші туристичні компанії докладали рішучих зусиль, щоб бути справедливими до своїх клієнтів.
Попередження курортів Macdonald
Клієнт ECC зв’язався з нами пару тижнів тому, запанікувавши новиною про те, що її курорт Macdonald у Шотландії підвищить її річну плату за обслуговування на «понад» приголомшливі 30%. Нижче наведено уривок електронного листа.
«Невиправдане» підвищення від Macdonald Resorts
Мало того, що домашній курорт клієнта збільшить гонорари більш ніж на 30%, але MacDonald попереджає, що всі керовані клуби повинні очікувати подібного підвищення. І в Великобританії, і в Іспанії.
Перший з багатьох?
Експерти галузі сходяться на думці, що Macdonald Resorts навряд чи самотні підвищать свої збори до такого рівня.
«Раніше компанії, що займаються таймшером, мали два окремих джерела доходу, — пояснює Ендрю Купер, генеральний директор European Consumer Claims (ECC). «Раніше у них був високий тиск продажів і маркетингових операцій, які отримували величезні доходи від реєстрації відпочиваючих у їхніх клубах. Майже весь цей дохід був прибутком, а компанії, що займалися таймшером, дуже збагатилися у 80-х, 90-х і на початку 21 століття.
«Другий потік доходу — плата за обслуговування. Нібито вони мали підтримувати курорти в первозданному стані, але учасники стягували набагато більше, ніж було потрібно за обслуговування. Рідко в договорах про таймшер вказувалося обмеження щодо того, на скільки щорічно може збільшуватися утримання.
«Після того, як продажі таймшеру закінчилися через те, що продукт застарів, курорти почали нахабніше підвищувати плату за обслуговування. На деяких курортах тепер тижневе бронювання на Booking.com коштує дешевше, ніж учасники платять за обслуговування.
«Підвищення гонорарів виправдовується самими надуманими приводами», — підтверджує Ендрю Купер.
«Зараз, наприклад, загальна інфляція становить близько 10%. Це вже неймовірно високо, але Macdonald Resorts скористалися можливістю підвищити свої комісії через приголомшливу трикратну загальну інфляцію».
З огляду на подібний тиск на інші операції таймшеру та схоже ставлення в усій галузі, більшість спостерігачів очікують, що Macdonald Resorts буде тонким кінцем клина.
Що я можу з цим зробити?
Контракти таймшеру розроблені таким чином, що від них неможливо втекти. Того сонячного дня в Іспанії, наприкінці сповненої веселощів розкішної презентації, більшість жертв не помітили, що не було буквально жодних договірних обмежень щодо суми чи відсотка, на який курорт може збільшити річну плату.
Курорти в цілому хочуть збільшувати свої збори щороку на стільки, скільки вони думають, що їм це вдасться. Однак вони знають, що якщо вони надто різко висунуть вимоги щодо обслуговування, вони ризикують викликати повстання членів.
Подібно до казкової жаби, яка дозволяє забути в каструлі з водою, що поступово кипить, клієнти таймшеру історично терпіли підвищення плати за обслуговування, якщо воно також було поступовим.
Якщо ви можете чесно поглянути на свою ситуацію з платою за обслуговування таймшеру та зробити висновок, що ви б хотіли звільнитися від фінансових зобов’язань, то допомога вам поруч.
Від більшості контрактів на таймшер можна відмовитися за рекомендацією експерта.
