Десять цінних оглядів для відновлення бізнесу готелів

• Клієнти B2B мають велику потребу, волю та гроші, як поїхати, так і зустрітися знову
• Люди, які працюють вдома, можуть перетворитися на споживачів для відпочинку
• Пандемія призвела до прискореного прогресу цифрових зустрічей, що, безумовно, вплине на корпоративні поїздки

---

Понад 300 лідерів міжнародних брендів у європейській індустрії гостинності отримали цінну інформацію про те, як активно підготуватися та розгорнути відновлення свого бізнесу в 2021 році та пізніше, коли вони відвідали Європейський день HSMAI 2021.

Найкращі статистичні дані та наступні кроки для галузі включали:

1. Планування бізнесу - починайте зараз і зосередьтеся на відновленні внутрішнього ринку у 2 кварталі 2021 року

Плануйте зараз: життєво важливо, щоб готелі не залишались позаду на ринку. Хоча перший квартал 2021 року може бути повільним для бізнесу, галузь повинна бути терплячою і стійкою - тому зараз критичний час для виходу на ринок бізнесу. Хоча терміни міжнародних поїздок все ще невизначені, розподіл вакцинації означає, що бронювання внутрішніх бронювань збільшиться у другому та третьому кварталі 2021 року. Якщо це можливо, готелі повинні прагнути залишатися відкритими, щоб вони були готові до першого сплеску відновлення. Це також шанс вийти на ринок для більш екологічно чистих / зелених мандрівників, де внутрішні подорожі є пріоритетом.

2. Будьте готові до відкладеного попиту на бронювання дозвілля, починаючи з 3 кварталу 2021 року

Дослідження та прогнози, представлені STR на конференції, показали, що цього літа галузь збирається збільшити бронювання. Очікується, що готелі, розташовані у місцях відпочинку високого класу, дуже добре працюють, тому важливо, щоб вони випередили маркетингову криву, щоб скористатися можливими можливостями.

3. Зміна робочої практики означає нові можливості для готельного бізнесу

Очікується, що дедалі більше підприємств різного розміру працюватимуть вдома навіть після пандемії, але регулярно виникатиме необхідність зустрічатися віч-на-віч для зустрічей персоналу та клієнтів, а також соціальних зустрічей - готелі повинні шукати нові шляхи продавати та використовувати капітал, враховуючи зміну робочої практики.

4. Зосередьтесь на очікуваному попиті бізнесу МСП на арені бронювання Group / MICE

Корпоративні замовлення мають повернутися з четвертого кварталу в 4 р. / На початку 2021 р. Дискусії на Європейському дні HSMAI були зосереджені на тому, як бізнес МСП, ймовірно, стане ринком, який спочатку відновиться. Цей попит можна стимулювати, застосовуючи динамічні, а не фіксовані ставки.

5. Зосередьтеся на гнучких ставках, враховуючи клімат, у поєднанні з дійсною стратегією розподілу

Враховуючи невизначеність у поточному кліматі, готелі повинні визнати, що споживачам потрібно забезпечити гнучкі тарифи, і ця тенденція, швидше за все, розвинеться до 2022 року. Хоча гості все ще визначаються цінами, гнучкість є основним питанням. Застосування стратегії розподілу, яка оптимізує використання веб-сайту вашого бренду, OTA та інших каналів розподілу, буде ключовим фактором швидкого відновлення. Готелі повинні розглянути широту каналів розповсюдження (на додаток до веб-сайту бренду), оскільки клієнти мають високу освіту щодо ставок та каналів / платформ метапошуку ".

6. Слідкуйте за цифровою трансформацією та аналізом даних, щоб максимізувати бронювання та покращити взаємодію з клієнтами

Клієнти готелів дедалі більше зацікавлені в Інтернеті і сподіваються на простоту та зручність використання, коли вони шукають та бронюють. Готелі повинні переконатись, що дизайн інтерфейсу користувачів відповідає вимогам - не тільки для клієнтів, але й для власних команд готелів. Командам продажів та маркетингу готелів важливо усвідомити важливість збору статистичних даних у різних точках подорожі клієнта, щоб мати можливість запропонувати правильний персональний досвід клієнта.

7. Будьте готові адаптувати та впроваджувати програми лояльності

Промисловість повинна розглянути, як вони можуть впроваджувати інновації та розвивати лояльність до існуючих програм. Готелі можуть розглянути можливість переходу від глобального та регіонального маркетингу до місцевих ініціатив та надання відповідних пропозицій та ініціатив досвіду до зосередження на місцевих. Хоча багато клієнтів не можуть подорожувати так далеко за нинішнього клімату, вони все одно хотіли б того самого досвіду, для якого подорожують в першу чергу. Майте на увазі, що члени лояльності віддані декільком програмам і платформам. Персоналізація перебування гостя має вирішальне значення, щоб змінити ситуацію та створити лояльність та стосунки між членом та готелем. Справжньою константою є те, що лояльність продовжує розвиватися у нашому постійно мінливому світі подорожей. Перший крок - зрозуміти, хто такі нові подорожні групи та наскільки важливим стало їх розпізнавання поблизу дому. Зрештою, мова йде про те, щоб бути справжніми, постійно спілкуватися та бути прозорими з ними ".

8. Розгляньте нові ключові показники ефективності, щоб порівняти ваші численні комплекти

Концепція єдиної концепції KPI застаріла, і готелі повинні розглядати декілька KPI, включаючи готелі, альтернативне житло та програмні платформи. Готелі повинні розглянути можливість порівняння своїх властивостей / властивостей з конкурентами, використовуючи такі показники, як GOPAR, та сегментацію. Показники стійкості стануть все більш важливими для готелів, враховуючи зростання екологічного мандрівника.

9.     Подбайте про своїх (колишніх) колег та молодших професіоналів у нашій галузі

Захист культури готельної компанії та психічного здоров'я оточуючих людей ніколи не був важливішим. Через кілька років люди повернуться до пандемії і згадають, як готельний бренд вирішував проблеми. Наприклад, гості можуть запитати: "Ви все ще на зв'язку з тими, кого вам довелося звільнити?" "Чи надаєте ви час своїм колегам для подолання можливого стресу?" "Ви підтримуєте молодих випускників, які прагнуть вступити у галузь, навіть коли ви не можете надати їм поточні можливості працевлаштування?" Відповіді на ці запитання виявляться вирішальними.

10. Клієнти B2B мають велику потребу, волю та гроші, як поїхати, так і зустрітися знову

COVID-19 вакцина та зняття обмежень мотивуватимуть відновлення бізнесу. Пандемія призвела до прискореного прогресу цифрових зустрічей, що, безумовно, вплине на корпоративні поїздки, а також відкриє різні ділові можливості, такі як компанії, які використовуватимуть лише домашні офіси та використовуватимуть готелі як свою базу для взаємодії з працівниками та культурних зустрічей.