Його Високоповажність пан Мартінус Ван Шалквік виступив з нагоди запуску Саміту електронного туризму 2013 у CTICC, Кейп про технології – сприяння розвитку туризму та сприяння постійному зростанню
Для мене справді великий привілей виступати перед вами на 6-му щорічному африканському саміті електронного туризму 2013. Як глобальний сектор, туризм виріс експоненціально за останні шість десятиліть. У 1950 році в усьому світі було лише 25 мільйонів міжнародних туристів. У 2012 році сектор туризму досяг рубежу в один мільярд міжнародних прибуттів і безпрецедентного рівня надходжень від туризму в 1 трильйон доларів. Ми очікуємо, що до 350 року кількість нових міжнародних туристів прибуде 2020 мільйонів, а до 2030 року кількість прибуттів перевищить 1,8 мільярда.
І більша частина нового зростання відбуватиметься з ринків, що розвиваються. Коли я думаю про наш власний досвід у Південній Африці, я дуже добре знаю, що нам завжди потрібно бути інноваційним, щоб завжди залишатися попереду гри.
Швидкість трансформації та змін у туристичному секторі, тобто в технологічному плані, є безпрецедентною та не має жодних ознак зменшення.
На короткий момент я хотів би, щоб ви подумали про наступне:
· У світі з 7 мільярдами людей ⅓ вже онлайн, більшість із яких із країн, що розвиваються.
· В Африці півмільярда людей потенційно підключені до організації подорожей через мобільні телефони.
· Радіо знадобилося 38 років, щоб охопити 50 мільйонів користувачів
· Телебачення знадобилося 12 років, щоб охопити 50 мільйонів користувачів
· Однак Facebook знадобилося 3.5 роки, щоб досягти 50 мільйонів користувачів
· Twitter знадобилося 3 роки, щоб досягти 50 мільйонів користувачів
· YouTube знадобився 1 рік, щоб охопити 50 мільйонів користувачів
· Google знадобилося 0.5 року, щоб охопити 50 мільйонів користувачів
· Гордон Вілсон (генеральний директор і президент) Travelport, провідного агрегатора туристичного контенту, а також служби пошуку та бронювання, розповість вам, що його компанія обробляє понад мільярд транзакцій на день, цілодобово та без вихідних, у 24 країнах – і в при цьому вони обробляють пару петабайт інформації за секунду. Уявіть собі це: петабайт дорівнює приблизно 7 мільйонам тих старих дискет, які ми використовували в комп’ютерах кілька років тому, або приблизно 170 мільярдам сторінок стандартного друкованого тексту – усе це обробляється за секунду.
Сьогодні цифрові маркетингові платформи та канали проникли в усі аспекти індустрії туризму в цілому. Цифрові технології є центральною частиною всіх маркетингових зусиль у напрямках, дозволяючи напрямкам напряму взаємодіяти зі своїми потенційними мандрівниками та спілкуватися з торговими партнерами.
Подорожі та туризм – це людський досвід, тому особисті зв’язки, які люди вирішують створювати завдяки технологіям, сприяють зростанню активності на платформах цифрових і соціальних мереж. Це, у свою чергу, служить постійним нагадуванням про реальні та віртуальні зв’язки, які об’єднують усіх нас у єдину глобальну спільноту.
Через південноафриканський туризм ми продовжуємо оновлювати й удосконалювати всі наші маркетингові заходи, щоб все більше мандрівників з усього світу розглядали Південну Африку понад усе. Таким чином, SAT є нашою маркетинговою силою та опікуном нашого глобального бренду призначення для всього світу. Ми розповідаємо світові про справді дивовижне місце з теплими людьми, захоплюючими пейзажами та неперевершеним співвідношенням ціни та якості. Ми доносимо це повідомлення як онлайн, так і офлайн до споживачів у всьому світі та буквально до тисяч торгових партнерів у всьому світі.
Ми використовуємо веб-сервіси, щоб оновлювати, інформувати та навіть навчати туристичну торгівлю по всьому світу, у пункті призначення Південна Африка. Для прикладу: лише з квітня по липень цього року понад 14 000 торгових організацій взяли участь у нашій модульній онлайн-програмі під назвою «SA Specialist». Ми також проводимо широкі кампанії на провідних глобальних партнерських медіа-сайтах, таких як National Geographic і CNN.
South African Tourism пишається тим, що сьогодні є однією з провідних організацій онлайн-маркетингу напрямків у всьому світі. Наприклад, зростання кількості людей, які використовують Expedia для бронювання подорожей до Південної Африки, зросло на 32% із січня по червень 2013 року порівняно з тим самим періодом попереднього року. Темпи зростання Expedia для внутрішніх бронювань зросли на 53% із січня по червень 2013 року порівняно з тим самим періодом минулого року. Це важливі показники, і я не сумніваюся, що наша здатність мати такі темпи зростання може тільки принести користь нашій галузі в майбутньому.
Туризм став важливим сектором світової економіки, і наше спільне прагнення розширювати та вдосконалювати нашу поточну цифрову діяльність є одним із ключових факторів ескалації зростання, завдяки якому до 20 року Південна Африка увійде до 2020 найкращих напрямків у світі.
Немає сумнівів у тому, що технології назавжди змінюють ландшафт, і можливостей, які ховаються в таких змінах, безліч – тобто ринки ближчі, ніж будь-коли раніше, кіберпростір із вуст в уста через волоконно-оптичні кабелі є реальністю, електронні візи та електронні Паспорти, які містять усі ваші біометричні дані, не за горами, семантичний переклад і аватари незабаром зможуть зв’язати нас із клієнтами новими способами, а геолокація та зв’язок ближнього поля створюють нові можливості для зростання та бізнесу.
Але не будемо романтизувати можливості гіперз’єднання. Також не забудьте запитати про гіпервразливість на горизонті.
Гіперзв’язок порушить багато поточних бізнес-моделей, і лише ті в нашій галузі, які швидко рухаються до інновацій, залишаться конкурентоспроможними в еру цифрових вихідців. У цьому надзв’язаному світі нам доводиться працювати більше, ніж будь-коли, щоб контролювати вміст. Ризики для репутації в реальному часі, пов’язані з посиленням соціальних мереж та Інтернету кожного нашого кроку, є більшими, ніж будь-коли раніше. Туристи шукають легкості та задоволення – і вони знають, що є варіанти, доступні лише одним клацанням миші. Дві третини людей на нашому континенті вже зараз мають доступ до смартфонів. Ми повинні визнати, що вони мають більше можливостей, ніж раніше, щоб бути в центрі прийняття рішень щодо варіантів подорожей і туризму, налаштування та створення справжнього досвіду. І коли вони мають поганий досвід, вони миттєво та постійно діляться ними. Але в епоху взаємозалежності, глобалізації ланцюгів поставок і «великих даних» є й інші серйозні потенційні збої. Сюди також входять потенційні збої в хмарній економіці та проблеми довіри щодо безпеки даних.
Тільки уявіть, наприклад, що станеться, коли системи навігації повітряного руху будуть зламані кібертерористами з тисячами літаків у повітрі, про що зараз ми думаємо на багатьох міжнародних форумах. Подібним чином наша галузь може зазнати великих збитків, якщо Інтернет, системи бронювання авіаперевезень або фінансові системи вийдуть з ладу навіть на тиждень або два в умовах рішучого кіберсаботажу.
Підсумовуючи, очікується, що кількість пошукових запитів щодо подорожей в Інтернеті продовжуватиме зростати швидкими темпами, оскільки цифрові рішення стають вирішальними у будь-якій взаємодії з клієнтами вздовж туристичного ланцюга створення вартості. Тому ми повинні зосереджуватися на постійно мінливих цілях і адаптуватися до них, щоб отримати максимальну користь.
Я бажаю вам усім захоплюючого та продуктивного саміту.
