-Оцініть сфери вашого туристичного досвіду, які руйнують веселощі, чари та романтику. Наприклад, чи піддаються люди:
- надто довгі рядки
- відсутність укриття від негоди, сонця, вітру, холоду.
- грубий обслуговуючий персонал
- персонал, який не слухає і не піклується
- пробки та неприємності в аеропорту
- відсутність належного паркування
- немає нікого, хто бажає вислухати чи мати скаргу?
Якщо так, це деякі елементи, які перетворюють позитивний досвід подорожі на негативний.
- Перевірте, чи можна створити незабутні враження. Працюйте з фахівцями в таких сферах, як освітлення, ландшафтний дизайн, колірна координація, зовнішнє та внутрішнє оздоблення, оформлення вулиць та міської тематики, паркінги та внутрішні транспортні служби. Утилітарні пристрої, такі як тролейбуси в Сан-Франциско, можуть бути зачаруванням, якщо вони покращують навколишнє середовище та додають щось особливе до певного місця.
-Узгоджуйте фестивалі та інші заходи з атмосферою місця. Фестивалі часто проходять найкраще, коли вони інтегровані в громаду, а не відбуваються за межами міста. Фестивалі в місті, які є частиною жанру спільноти, не лише додають шарму, але й можуть стати благом для місцевого бізнесу, а не причиною для витоку грошей із громади. Часто фестивалі проводяться на зручність провайдеру фестивалю, не замислюючись про учасників фестивалю. Якщо ви перебуваєте в жаркому і вологому місці, то не проводьте фестиваль влітку або в місці без тіні. Зробіть фестиваль веселим і розслаблюючим, а не стомлюючим і намагаючись.
- Створити безпечну і захищену атмосферу. Якщо люди бояться, то причарування може бути невелике. Щоб створити таку атмосферу, місцеві фахівці з безпеки повинні брати участь у плануванні з самого початку. Безпека в туризмі – це більше, ніж просто залучення поліції або спеціалістів з охорони, які ходять по об’єкту. Безпека туризму вимагає психологічного та соціологічного аналізу, використання обладнання, цікавої та унікальної уніформи та ретельного планування, яке інтегрує фахівця з безпеки в чарівний досвід. Спільноти, орієнтовані на туризм, усвідомлюють, що кожен у громаді має відігравати свою роль у створенні позитивного туристичного досвіду та такого, що створює унікальне та особливе середовище не лише для відвідувачів, але й для тих, хто живе в громаді. Це означає, що для туристичних місць потрібна поліція та приватні охоронці!
-Ніколи не забувайте, що ми не сміємо сприймати наших клієнтів як належне. Відвідувачу не обов’язково їхати у відпустку чи подорожувати до місця призначення. Коли ми починаємо сприймати людей як належне, то в кінцевому підсумку ми руйнуємо наш найбільший актив, а саме нашу репутацію.
джерело: http://www.tourismandmore.com
Доктор Пітер Тарлоу також є президентом World Tourism Network (WTN)
