Керівник відділу туризму Нової Зеландії Кевін Боулер каже, що туристичні оператори «залишають гроші на столі», не пропонуючи належних послуг новому ринку заможних китайських відвідувачів.
Виступаючи вчора на туристичній конференції в Квінстауні, пан Боулер сказав, що дослідження досвіду китайських відвідувачів, проведене Tourism NZ, показало, що велика кількість людей готові витрачати більше, але варіанти їм не були належним чином пояснені.
Інші були відлякані відсутністю їжі на їхній смак, оскільки постачальники житла добре обслуговували європейських та японських відвідувачів, але менше – китайських та індійських туристів.
«Вам не потрібно було дуже старанно шукати [в дослідженні], щоб знайти сфери, де ми могли б зробити краще».
Заможні китайці очікували високоякісного обслуговування, і туристичні оператори повинні були відмовитися від позиції «вона буде правильною», а також від перекладу вивісок і рекламних матеріалів китайською мовою, сказав пан Боулер.
Незважаючи на те, що доходи від туристичної індустрії постраждали від стабільного зростання в Сполучених Штатах і Великобританії, а також від падіння впевненості, спричиненого міжнародними та внутрішніми катаклізмами, Китай став великим джерелом зростання кількості відвідувачів.
Кількість туристів з Китаю зросла майже на 30 відсотків до 130,000 1 за рік до квітня, період, коли загальна кількість прибуттів зросла на XNUMX відсоток.
Очікується, що значне зростання продовжиться, оскільки буде додано більше рейсів і нових маршрутів.
Містер Боулер сказав, що багато китайських відвідувачів приїжджали в групові тури, які зазвичай проходили поблизу головних туристичних центрів Окленда та Роторуа, але зростала кількість китайських відвідувачів середнього класу, які представляли можливості для отримання прибутку.
«З’явилася нова група китайських відвідувачів, які є менш схожими на малоцінних відвідувачів, до яких ми звикли, і більше схожі на незалежних мандрівників», – сказав пан Боулер. «Вони, як правило, молодші, багатші та шукають більш цінного досвіду».
Виконавчий директор Air New Zealand Норм Томпсон сказав, що потенційний масштаб китайського ринку є величезним.
Обсяги пасажирських перевезень авіакомпанії між Новою Зеландією та Китаєм зросли більш ніж на 20 відсотків і, схоже, продовжаться. Індустрія туризму повинна була відповісти, обслуговуючи саме цей ринок.
«Незабаром це стане нашим третім за величиною ринком для відвідувачів і незабаром може стати нашим другим за величиною ринком за відносно короткий проміжок часу, і нам потрібно це визнати та відповідно скоригувати [нашу пропозицію]».
Китай поступається Австралії, Британії та США за кількістю відвідувачів, але за нинішніх темпів зростання зросте й перевершить його лише Австралія протягом п’яти років.
Вчора Air NZ підтвердила, що збільшила пропускну здатність до Китаю протягом пікової зими в північній півкулі на 20 відсотків порівняно з минулим роком. Були додаткові рейси в Гонконг, Пекін і Шанхай.
Він також оголосив, що відновлює частину пропускної спроможності між Новою Зеландією та Японією, яку було скасовано після березневого цунамі, за допомогою польотів більших літаків до Токіо та Осаки.
Містер Томпсон сказав, що є нові бронювання з Японії, і скасування знижується.
«На даний момент ми працюємо з розрахунком на те, що японський ринок повернеться туди, де він був у січні».
Виконавчий директор Асоціації індустрії туризму Тім Коссар сказав, що зміна профілю відвідувачів означає, що операторам доведеться переглянути свої пропозиції продуктів.
За його словами, китайські відвідувачі прагнули отримати відмінний досвід від традиційних західноєвропейських ринків.
МАРКЕТИНГ ЗНИЖЕННЯ ПІСЛЯ СКОРОЧЕННЯ ФІНАНСУВАННЯ
Відділ туризму Нової Зеландії має намір провести «агресивний» перегляд структури витрат після скорочення фінансування, але визнає, що йому доведеться приборкати свій маркетинг у деяких регіонах.
Організація, яка рекламує Нову Зеландію як напрямок туризму на міжнародному рівні, побачить, що її фінансування скоротиться до 84 мільйонів доларів у наступному фінансовому році з 99 мільйонів доларів, як було оголошено в бюджеті минулого тижня.
Виконавчий директор Кевін Боулер сказав, що Tourism NZ виявив «значну» економію від своїх витрат на ІТ і планує здати в суборенду частину своєї штаб-квартири в Веллінгтоні, але лише це не покриє втрату коштів.
«Протягом наступного місяця ми сядемо і скажемо: «Є деякі речі, які ми хотіли б зробити, але ми просто не можемо зробити в наступному році», — сказав пан Боулер на туристичній конференції Trenz у Квінстауні.
Він применшив можливість втрати робочих місць, сказавши, що є «обмежені» можливості для скорочення персоналу без скорочення послуг.
Ще до скорочення фінансування Tourist NZ дійшов висновку, що плани щодо збільшення витрат у Східній Європі та Південній Америці є нездійсненними.
Пан Боулер сказав, що витрати у Великобританії, Сполучених Штатах, Китаї, німецькомовній Європі та Австралії, ймовірно, будуть найбільш захищені від скорочень.
Виконавчий директор Асоціації індустрії туризму Тім Коссар сказав, що індустрія хоче захищати більші, більш усталені ринки.