Нове відновлення подорожей потребує еволюції

Hilton

У 2022 році буде спостерігатися постійний прогрес у напрямку відновлення, оскільки готельна індустрія реагує на зростаючі потреби «нових» мандрівників.
Готелям знадобиться передбачливість і гнучкість, щоб керувати ними
постійна волатильність. Але виклики минулих років добре підготували готелі до того, щоб скористатися можливостями, що передують.

Print Friendly, PDF & Email

Вимоги та бажання нових мандрівників мають значення для готелів, оскільки вони встановлюють стратегічні пріоритети та зосереджують ресурси та інвестиції для ефективного задоволення потреб гостей. У 2022 році відновлення робочої сили, подвоєння стійкості та переосмислення лояльності стануть ключовими напрямками для готелів, які хочуть бути актуальними для нових мандрівників.

Відновлення персоналу готелю для нової ери подорожей

Проблеми з персоналом завадили повернутися до нормального життя в багатьох готелях по всій країні, що ускладнило реагування на зростаючий попит. Хоча минулого року майже кожна галузь стикалася з нестачею робочої сили, дефіцит робочої сили був особливо інтенсивним у готелях як через звільнення через пандемію, так і через хвилю людей, які добровільно виїжджають, часто в пошуках можливостей в інших галузях.

Результати опитування членів AHLA в жовтні 2021 року показують, наскільки важка ситуація зараз.
Майже всі (94%) респонденти стверджують, що у їхніх готелях не вистачає персоналу, у тому числі 47% кажуть, що у них серйозно не вистачає персоналу. Більше того, 96% респондентів намагаються прийняти на роботу, але не можуть зайняти відкриті вакансії.

Оскільки готельна індустрія продовжує рухатися по шляху відновлення в 2022 році, відновлення кадрового резерву буде мати вирішальне значення для задоволення потреб нових мандрівників. Зрештою,
Прогнозується, що промисловість до кінця 2022 року скоротиться на 166,000 2019.37 працівників порівняно з XNUMX роком.XNUMX
Набір працівників також буде складнішим у багатьох галузях
напружена конкуренція.

Хороша новина полягає в тому, що є можливість залучити та утримати співробітників у нових
способи. Це може означати розбудову існуючих зусиль, спрямованих на освіту людей про все
захоплюючі шляхи кар’єри та забезпечують розвиток кар’єри та навчання відповідним навичкам.

Сучасні кандидати піклуються про кар’єрні шляхи, гнучкі умови роботи та навчання навичок, які забезпечать їх працевлаштування в майбутньому. Готелі також мають можливість посилити різноманітність та практику інклюзії, сприяючи кар’єрі для кольорових людей та жінок, а також гарантуючи, що співробітники на всіх рівнях будуть такими ж різноманітними, як і їхні гості.

Зменшення сталого розвитку для людей і планети

Оскільки нові мандрівники прагнуть вести бізнес з готельними брендами, які відповідають їхнім особистим цілям, прихильність готелів до стійкості все більше впливатиме на рішення про покупку. Недавнє глобальне опитування мандрівників показало, що три основні сфери, на які, на думку споживачів, мають зосередитися туристичні компанії в цій сфері, — це зменшення викидів вуглецю, переробка та зменшення харчових відходів. Вони також зацікавлені в акціях щодо одноразового пластику, відходів води та енергозбереження.

Оскільки власники готелів все ще відчувають тиск пандемічної економіки та потребу в пріоритеті витрат на основи підтримки бізнесу, інвестиції в стійкість може здатися менш безпосереднім пріоритетом.
Однак готелям не потрібно робити вибір між «робити правильні речі» і робити фінансово виважені речі, коли йдеться про стійкість.

Мета полягає в тому, щоб узгодити стійкі інвестиції з фінансовою віддачею, щоб вийти за межі простих витрат на дотримання вимог. Інвестування в програми, які є згуртованими, чітко повідомленими та забезпечують власникам солідну фінансову віддачу — чи то за рахунок зеленого дизайну готелів, підвищення енергоефективності за допомогою будівельних систем, чи участь у угодах про купівлю відновлюваної енергії від імені франчайзі — все частіше стане правилом. ніж виняток, оскільки нові мандрівники тяжіють до брендів, які цінують стійкість і соціальну відповідальність.

Переосмислення лояльності за межами балів

Програми лояльності, орієнтовані на потреби ділових мандрівників і засновані переважно на нарахуванні балів, будуть все менш актуальними. Імператив зараз програми для людей, які менше подорожують і з метою відпочинку. Приклад: у вересні 2021 року 41% мандрівників у Сполучених Штатах відвідували родину та друзів, а 41% відпочивали. Лише 8% були у відрядженні, а 6% збиралися на конференцію чи конференцію, пов’язану з роботою.

Реальність така, що схеми лояльності, засновані на частоті подорожей, не відповідають поведінці нових мандрівників і пригніченому попиту. І навіть у міру зростання попиту в найближчі місяці та роки, поєднання ділових і туристичних подорожей буде постійно змінюватися, а програми лояльності повинні відповідати поточній поведінці мандрівників, щоб по-справжньому зацікавити їх.

Готелі, які оновлюють програми лояльності в динаміці нових моделей попиту, мають найкраще положення для формування лояльності. Це означає врахування моделі досвіду, моделі даних та бізнес-моделі. Усі ці частини працюють разом, щоб створити програми лояльності на основі людських потреб, одночасно підтримуючи оперативні аспекти їх виконання.

Print Friendly, PDF & Email

Про автора

Юрген Т Штайнмет

Юрген Томас Штайнмец постійно працював у галузі подорожей та туризму з підліткового віку в Німеччині (1977).
Він заснував eTurboNews в 1999 році як перший онлайн-бюлетень для світової туристичної індустрії подорожей.

Залишити коментар