Acosta, глобальний постачальник інтегрованих послуг з продажу та маркетингу в індустрії споживчих упакованих товарів (CPG), сьогодні оприлюднила свій останній дослідницький звіт «Протяжний вплив COVID-19 на покупців у США». У звіті досліджується поведінка покупців із США майже через два роки після пандемії. Згідно з дослідженням Acosta, більшість сучасних споживачів (68%) зараз купують продукти в Інтернеті, принаймні час від часу, оскільки пандемія та економічні перспективи продовжують розвиватися.
«Не дивно, що торговельна поведінка, сформована на початку пандемії, залишається актуальною і сьогодні, тим більше, що занепокоєння, пов’язане з COVID-19, залишається високим для багатьох споживачів», — сказав Колін Стюарт, виконавчий віце-президент з бізнес-аналітики Acosta. «Насправді, дослідження Acosta показує, що рівень занепокоєння споживачів, пов’язаний з пандемією, у січні 2022 року був лише трохи нижчим, ніж у споживачів, опитаних приблизно рік тому. Постійні занепокоєння щодо безпеки та фінансів посилюються дефіцитом продуктів і зростанням цін на продукти через проблеми ланцюга поставок. Зіткнувшись із продовженням невизначеності ринку, споживачі, швидше за все, залишатимуться – і, можливо, зростуть – звичками покупок, які з’явилися за останні два роки».
Дослідження Acosta дає глибоке уявлення про поточний вплив COVID-19 на поведінку та занепокоєння покупців у США.
Занепокоєння щодо COVID-19
• Рівень занепокоєння пандемією залишається відносно високим серед сучасних покупців. Середній рівень занепокоєння споживачів, опитаних у січні 2022 року, становив 6.6 бала за шкалою від 1 до 10 (1 — це зовсім не стурбований, а 10 — дуже стурбований), що на 7 бала більше, ніж у грудні 2021 року.
o Сорок шість відсотків опитаних у 2022 році споживачів оцінили свій рівень занепокоєння COVID-19 як «дуже стурбований».
o Двадцять чотири відсотки споживачів, опитаних у 2022 році, оцінили свій рівень занепокоєння COVID-19 як «не дуже стурбований».
• У 33 році майже 2022% домогосподарств перебувають у гіршому фінансовому становищі, ніж до пандемії.
Покупки та спостереження
• Поведінка покупок, яка склалася під час пандемії, все ще існує для багатьох споживачів сьогодні: 68% зараз купують продукти в Інтернеті принаймні деякий час проти 40% споживачів, опитаних у період з 30 грудня 2020 року по 4 січня 2021 року.
o Сімдесят п’ять відсотків споживачів, опитаних у 2022 році, продовжують носити маски під час покупок, навіть якщо вони не потрібні.
o Тридцять один відсоток опитаних у 2022 році споживачів продовжують запасатися деякими продуктами, зокрема паперовими виробами, консервами та м’ясом.
o Двадцять два відсотки опитаних у 2022 році споживачів продовжують користуватися послугами онлайн-підписки.
• Сьогоднішні покупці також продовжують відчувати вплив збільшення дефіциту продуктів (60%) та підвищення цін на продукти, особливо на м’ясні та молочні продукти (94%).
Звички та спостереження
• П'ятдесят відсотків сьогоднішніх покупців кажуть, що вони обідали в ресторані протягом останнього місяця, а 57% кажуть, що мають намір зробити це знову незабаром.
• П'ятдесят чотири відсотки відвідувачів кажуть, що вони помічають вищі ціни на меню (більш ніж на 10 процентних пунктів, ніж відвідувачі, опитані півроку тому), і, здається, менше знають про обмежене меню, нестачу персоналу та постійні заходи безпеки.
