Зробіть подорож знову безпечною після COVID

 Схоже, що багато обмежень на подорожі через Covid-19 з усього світу повільно знімаються, а туризм починає повертатися до нормального життя. Більшість співробітників і гостей хочуть, щоб і їх відпустка, і робоче середовище були безпечним і безпечним місцем, де нікому не доведеться турбуватися про вуличні злочини, туристичні злочини, проблеми або лютість, а також погані міжособистісні стосунки. 

У пост-Covid світі додатковою вимогою є те, щоб це місце було санітарним та вільним від захворювань. Останнє, про що звичайний відвідувач хоче хвилюватися, це бути жертвою злочину або хвороби під час відпустки. Проте злочини та хвороби трапляються, і коли вони трапляються часто, багато часу та зусиль потрібно присвятити на відновлення шкоди, завданої психіці, життю людей та іміджу місця.  

Відвідувачі часто зневажають. Справді, слово vacation походить в англійську від французького слова «vacancy», що означає «вільний» або «порожній». Тоді канікули – це період, коли ми відпочиваємо від щоденних стресів і шукаємо періоду розумового та фізичного розслаблення. Більшість людей сприймають канікули як «своїй час», тобто час, коли хтось інший може потурбуватися за них. 

Якщо туристи часто зневажають, те саме можна сказати про багатьох людей, зайнятих у сфері подорожей та туризму. Співробітники туристичної та туристичної сфери часто вступають у свої професії, тому що це вважається гламурним і веселим. Хоча більшість туристичних і туристичних робіт є важкою працею, легко потрапити в розгул професії, знехтувати і стати жертвою люті та/або злочину.  

Безпечніший туризм пропонує вам попурі ідей, спрямованих на те, щоб зробити ваше туристичне середовище максимально безпечним, будь то готель/мотель чи туристична пам’ятка, розглянемо деякі з наступних пунктів. 

- Присутність поліції – це палка з двома кінцями.  Помітна поліція може служити «психологічною» ковдрою безпеки. З іншого боку, занадто велика присутність або інтенсивна присутність поліції можуть змусити туриста задуматися, навіщо потрібна така велика сила. Рішення цієї дилеми часто двояке. Фахівці з безпеки та безпеки туризму можуть використовувати «м’яку» уніформу, яка впізнає їх, будучи частиною місцевої культури. Щоб ще більше підвищити безпеку та безпеку гостей, кожен співробітник готелю/мотелю чи туристичного атракціону/центру повинен вважати себе членом команди безпеки та безпеки готелю. 

- Забезпечте спеціальну туристичну підготовку для ваших поліцейських.  Поліцейський може бути корисним для вашої туристичної галузі. Спеціальна програма навчання для поліції вашої громади повинна включати: економічний та соціальний вплив туризму на їхню громаду, програму гостинності щодо поводження з незнайомцями та інформаційний пакет про туристичні об’єкти та пам’ятки в громаді. Дослідження показують, що міста, які заробляють великі гроші від туризму, найбільше втрачають, якщо їхня поліція зробить помилку. 

- Використовуйте свої інформаційні послуги як неявний інструмент боротьби зі злочинністю.  Навіть у містах із високим рівнем злочинності злочинність, як правило, зосереджена в невеликих географічних регіонах. Використовуйте свої інформаційні служби, а особливо карти міста, щоб направляти туристів на найбезпечніші маршрути між визначними пам’ятками. Навчайте співробітників брати активну, а не пасивну роль у консультуванні відвідувачів щодо найкращих (найбезпечніших) маршрутів і способів транспортування.

- Скласти план дій щодо туристів, які постраждали від злочинів або померли від хвороб.  Навіть у найбезпечніших місцях може статися злочин. Настав момент, щоб дати туристу весь можливий TLC. Дії туриста-професіонала можуть створити ситуацію, коли жертва туриста йде з позитивним ставленням до гостинності місцевості, а не як гучний критик. Пам’ятайте, що поганий досвід, який не виправляють, є найгіршою формою реклами для туристичної галузі.

– Будьте готові до більших судових процесів у світі туризму та подорожей. Готелі/мотелі повинні бути особливо обережними з тими, щоб гості подали на них до суду за відсутність перевірок, неналежну підготовку співробітників техніки безпеки та безпеки в туризмі, а також поганий контроль ключів від номерів і неохоронюваних входів. 

– Розробити стандарти безпеки для вашого готелю/мотелю та атракціонів. Ці стандарти повинні містити політику щодо того, хто може, а хто не може входити в приміщення, а також які типи нелюдських систем спостереження будуть використовуватися. Інші правила повинні включати, який тип освітлення буде використовуватися, яким стороннім постачальникам буде дозволено доступ, і хто перевірятиме їх досвід, який тип безпеки буде використовуватися на стоянці, наскільки безпечна камера для багажу не тільки від крадіжки, але й від терористичних актів. 

– Очікуйте, що проблеми шахрайства збільшаться, коли громадськість повернеться до подорожей. Шахрайство стане ще більшою частиною компонента безпеки туризму. Туризм колись був подорожами та оглядом визначних пам’яток, але в сучасному світі найбільшою туристичною діяльністю є шопінг. Дійсно, шопінг більше не є побічним продуктом туризму, тепер він сам по собі є туристичною принадою. Крім того, багато великих торгових центрів і готелів «заякорені» великими багатонаціональними конгломератами, які часто володіють лише мінімальною лояльністю серед співробітників. Зростання популярності магазинів означає, що торговий персонал тепер є передовими борцями у війні проти шахрайства та крадіжок у магазинах. Часто ці люди не пов’язують крадіжку з втратою зарплати і навіть можуть бути готові поглянути з іншого боку. Щоб запобігти шахрайству з кредитними картками та іншим злочинам, пов’язаним із покупками, переконайтеся, що люди, які працюють із громадськістю, не лише усвідомлюють, як розпізнати злочини, пов’язані з покупками, але й розуміють, що вони програють, коли інші крадуть. 

– Будьте готові протистояти насильству на робочому місці. Подорожі та туризм – це важка праця, і часто вони вимагають певної кількості «зловживань» з боку розгніваних клієнтів. Цей гнів може призвести до відстроченого насильства на робочому місці. Знайдіть час, щоб дізнатися про деякі ознаки насильства на робочому місці, і усвідомте, що будь-яка форма побиття, штовхання, сексуальних нападів, залякування, погроз або домагань може бути розцінена як насильство на робочому місці. 

– Слідкуйте за ознаками стресу як серед співробітників, так і серед гостей. Стрес часто виникає через відчуття виходу з-під контролю або незнання, що робити. Переконайтеся, що співробітники знають, до кого вони можуть звернутися, і що в них є чуйне вухо. Переконайтеся, що і співробітники, і відвідувачі знають, що робити в надзвичайній ситуації. Перерахуйте номери екстрених служб кількома мовами та великими розмірами шрифту. Дайте поради щодо особистої безпеки та ніколи не забувайте вибачитися, коли щось піде не так. Часто злочинам можна запобігти, коли ми перестанемо виправдовуватися і зосередимося на тому, щоб виправити їх.

Зв'яжіться з TravelNewsGroup, щоб поговорити з автором доктором Пітером Тарлоу, президентом World Tourism Network.