Lufthansa робить відданий персонал поганим: Героєм eTN є Патрісія Дзай з Швейцарського Йоганнесбурга

«Мій особистий герой сьогодні - пані Патрісія Дзай. Патрісія працює на Swissport в Йоганнесбурзі, Південна Африка ”, - заявив видавець eTN Юрген Штайнметц. Swissport - одне з найбільших авіаційних наземних агентств, що працює в країнах світу.

Основні авіакомпанії наймають Swissport для управління відносинами з клієнтами та логістики, коли йдеться про обробку багажу, включаючи загублені або недоречні речі.

Наземним керівником Lufthansa German Airlines в Йоганнесбурзі є Swissport. Нещодавно я подорожував з Ніцци до Кейптауна через Франкфурт та Йоганнесбург на німецьких авіалініях Lufthansa. Я є членом United Airlines Star Alliance Gold і подорожував Lufthansa у бізнес-класі. Lufthansa є членом Star Alliance.

Коли я приїхав до Йоганнесбурга, я почув, як мене звали загублена камера багажу Lufthansa, якою займався Swissport.

Мені сказали, що моя трубка все ще у Франкфурті, і вони поставлять її на наступний рейс до Йоганнесбурга. Я пояснив, що надзвичайно важливо мати вранці трубку для важливої ​​виставки, Світового туристичного ринку в Кейптауні.

Патрісія Дзай, агент Swissport в Йоганнесбурзі, хотіла переконатися, що це стане можливим, і направила термінове повідомлення до Lufthansa у Франкфурті. У повідомленні сказано:

 

 

 

 

 

Мені було приємно знати, що моя трубка прямує на LH 576 безпосередньо до Кейптауна майже вчасно до початку Світового туристичного ринку.

Я продовжував літати до Кейптауна, а ввечері отримав смс-повідомлення про те, що моя трубка буде на рейсі Lufthansa до Йоганнесбурга, який відрізнявся від того, що просила Патрісія. Оскільки було пізно, а офіс Swissport в Йоганнесбурзі був закритий, я зміг знайти неопублікований номер телефону служби багажу Lufthansa у Франкфурті. Lufthansa, як і більшість авіакомпаній, приховує номери телефонів, щоб спонукати пасажирів спілкуватися лише електронною поштою.

Мені повідомили в Lufthansa Baggage Service у Франкфурті, що жодного такого повідомлення про переадресацію моєї труби до Кейптауна ніколи не надходило від Swissport Johannesburg. Агент далі сказав, що агенти Swissport часто не говорять правду пасажирам.

Агент Lufthansa у Франкфурті пояснив, що його робота полягала не в тому, щоб допомогти мені, оскільки цим займалися лише в Йоганнесбурзі. Я стверджував, що моя трубка знаходиться у Франкфурті, а не в Йоганнесбурзі, і агент з транспортування Swissport в Йоганнесбурзі був закритий.

Тоді агент сказав, що зараз робить для мене одноразовий виняток і перенаправить мою трубку на LH576 прямо до Кейптауна. Він сказав, що на це потрібно 5 годин, за його словами, ще достатньо часу.

Наступного дня я отримав ще одне повідомлення, в якому мені знову говорили, що трубка прямувала до Йоганнесбурга замість Кейптауна.

Я зателефонував Swissport в Йоганнесбург, і новини не могли бути гіршими. Вони сказали мені, вибачившись, що моя трубка вже другий день у Франкфурті, і вони не знають, чому.

Я знову зателефонував у відділення поводження з багажем у Франкфурті і мені знову сказали, що це все помилка Swissport, не сказавши їм, куди його відправити.

Цього разу я розсердився і знову зателефонував Swissport в Йоганнесбург. Я запитав Патріцію, чому вона бреше з цього приводу. Я сказав їй, що вона ніколи не надсилала цей запит до Франкфурта, повідомляє Lufthansa.

Через десять хвилин я отримав електронний лист із скріншотом часу, скріпленим знімком екрану від Патріції Дзай, в якому було вказано, що саме вона просила спочатку.

Патрісія насправді спочатку збивалась із шляху, щоб переконатись, що я вчасно з’єднаюся зі своєю трубкою та в Кейптауні. Мені було погано, думаючи, що вона не хвилює і нічого не робить, а насправді це робила.

Це показує, що такі великі компанії, як Lufthansa, мають серйозні проблеми з обслуговуванням клієнтів. Вони ховаються за величезною системою і навчені говорити, що це не їх робота, а просто звинувачують інших у недоліках компанії.

Я не міг ні з ким поговорити про це в Lufthansa, і на мій терміновий електронний лист до них у той день, коли я намагався перенаправити трубку, я просто відповів через 2 тижні після того, як я вже повернувся додому на Гаваї. Lufthansa написала це:

«Навіть якщо ми цього разу не виправдали ваших очікувань, ми сподіваємось, що ви продовжуватимете насолоджуватися польотом Lufthansa. На жаль, ми не можемо повернути годинник назад і запобігти цьому неприємному досвіду, але ми сподіваємось, що ви задоволені запрошенням на вечерю за рахунок "Люфтганзи" у розмірі 225 доларів США або 200 євро. Ми сподіваємось, що ви побалуєте себе приємним і приємним вечором . "

Жодних пояснень і вибачень за звинувачення Патрісії Дзай та Швейцарської організації у тому, що вони не виконують свою роботу, не було.

Нарешті я отримав свою трубку в останній день після виставки та забрав її назад до США невідкритою. Коли я пересаджував літаки у Франкфурті, я попросив агента, який працював у лаунжі Senator, поговорити з керівником по роботі з багажем щодо цієї справи та компенсації. Вона сказала мені, що я повинен надіслати електронний лист, що я вже робив кілька днів тому.

Вона дала мені шоколаду і сказала, що вони постійно отримують скарги клієнтів і роблять все можливе, щоб допомогти і відповісти, але резервної системи авіакомпанії немає.

Вся справа в гігантській небайдужій анонімній машині.

Я приношу свої вибачення Патрісії Дзай з Swissport, оскільки тепер я розумію, що вона також стала жертвою недоліків, створених Lufthansa German Airlines.

Патрісія Дзай на сьогодні є героєм eTN.