Lufthansa Group запустив абсолютно безконтактний спосіб для пасажирів повідомляти про затримку багажу зі свого мобільного пристрою, уникаючи довгих черг біля зайнятих пунктів обслуговування багажу або офісів. Початкові випробування SITA щодо самообслуговування WorldTracer® показали, що послуга вже виявилася популярною серед мандрівників, причому дві третини вирішили скористатися цією послугою замість відвідування каси багажу.

Крім зустрічі з новим COVID-19 гігієнічних вимог, WorldTracer Self Service економить авіакомпаніям в середньому 10 доларів за кожну неналежну поводку, про яку повідомляється, усуваючи необхідність у додатковій інфраструктурі для управління звітами про затримки мішків. Останні дані звіту про багаж SITA за 2020 рік показують, що, хоча кількість неправомірних поводків в галузі зменшилася на 45.8% з 46.9 млн. У 2007 р. До 25.4 млн. У 2019 р., Витрати на галузь все ще становили 2.5 млрд. Доларів минулого року.

Стефан Капактсіс, директор служби цифрових наземних послуг у Lufthansa Group, сказав: «На щастя, відкладені сумки дуже рідкісні. Але у випадку, якщо це трапиться, ми хочемо забезпечити зручний та легкий досвід відновлення - не чекаючи біля пояса, не стоячи в черзі на стійці Lost & Found та не телефонуючи на гарячу лінію багажу, щоб простежити сумку. Ми пишаємось тим, що завдяки цьому новому цифровому рішенню ми можемо забезпечити покращений досвід для наших пасажирів ».

Після успішного запуску в аеропорту Мюнхена, служба Lufthansa тепер працює в аеропорту Франкфурта-на-Майні і буде впроваджена у всьому світі протягом найближчих кількох місяців. Послуга також скоро стане доступною для всіх пасажирів SWISS та Austrian Airlines.

Серджо Колелла, президент SITA у Європі, сказав: «WorldTracer Self-Service є прекрасним прикладом того, як ми в SITA адаптували своє портфоліо до нових вимог до охорони здоров'я в епоху пост-COVID, роблячи процеси в аеропорту економічно вигіднішими. Той факт, що пасажири швидко застосували цю послугу, означає, що вона також покращила пасажирський досвід і приносить користь Lufthansa ".

Використовуючи службу самообслуговування WorldTracer, пасажири можуть подати звіт про зниклий багаж за кілька хвилин, подавши дані про свій рейс, багаж та пасажира у чотири простих кроки. Пасажири можуть відстежувати свої сумки на кожному кроці, починаючи з того часу, коли мішок відновлюють, і до того, як його передають кур'єру та доставляють до дверей.

ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:

Passengers can track their bags at every step from when the bag is recovered to when it is handed over to a courier and delivered to their door.
SITA's initial trials of WorldTracer® Self Service showed that the service has already proved to be popular with travelers, with two-thirds opting to use this service instead of visiting a baggage counter.
In addition to meeting new COVID-19 hygiene requirements, WorldTracer Self Service saves airlines on average $10 for every mishandled bag reported by eliminating the need for additional infrastructure to manage the reporting of delayed bags.