АМСТЕЛВІН, Нідерланди та САН-ФРАНЦИСКО, Каліфорнія – KLM Royal Dutch Airlines робить наступний крок у сфері соціальних послуг, тестуючи штучний інтелект (ШІ), щоб допомогти відповідати на запитання клієнтів.
Коли агенту потрібно відповісти на вхідне запитання, він отримує пропоновану відповідь через штучний інтелект, який навчений більш ніж 60,000 XNUMX питань і відповідей KLM. Агент вирішує, чи є запропонована відповідь правильною відповіддю на запитання, коригує її, якщо необхідно, і надсилає через відповідний канал соціальної мережі. Система навчається на основі того, що робить агент, і стає розумнішою в реальному часі.
Щотижня KLM отримує близько 100,000 235 згадок у соціальних мережах, і це число продовжує зростати. Спеціальна команда з 15,000 агентів соціальних мереж особисто бере участь у XNUMX XNUMX бесідах. Система штучного інтелекту DigitalGenius інтегрована безпосередньо в інструмент управління взаємовідносинами з клієнтами KLM і забезпечує рівень глибокого навчання та штучного інтелекту для агентів обслуговування в режимі реального часу.
Тьяллінг Сміт, старший віце-президент Digital Air France KLM: «Особистий підхід надзвичайно важливий для KLM, оскільки це те, що відрізняє наш сервіс соціальних мереж. Застосовуючи штучний інтелект, KLM може обробляти більшу кількість запитань, зберігаючи індивідуальний підхід і швидкість».
Михайло Наумов, президент та CSO DigitalGenius: «У галасливому просторі, такому як штучний інтелект, важливо зосереджуватися на реальних показниках і результатах. KLM є лідером галузі у впровадженні нових технологій і стала першою глобальною компанією, яка розгорнула продукт глибокого навчання у своїй роботі з обслуговування клієнтів, щоб допомагати клієнтам і взаємодіяти з ними. Розгортання DigitalGenius є яскравим прикладом того, що компанії можуть зробити, щоб зробити наступний крок у сфері обслуговування клієнтів і надати своїм агентам-людям практичний ШІ».
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- KLM є лідером галузі у впровадженні нових технологій і стала першою глобальною компанією, яка розгорнула продукт глибокого навчання у своїй роботі з обслуговування клієнтів, щоб допомагати клієнтам і взаємодіяти з ними.
- Коли агенту потрібно відповісти на вхідне запитання, він отримує пропоновану відповідь через штучний інтелект, який навчений більш ніж 60,000 XNUMX питань і відповідей KLM.
- Система штучного інтелекту DigitalGenius інтегрована безпосередньо в інструмент управління взаємовідносинами з клієнтами KLM і забезпечує рівень глибокого навчання та штучного інтелекту для агентів обслуговування в режимі реального часу.
