Вітаємо з отриманням AAdvantage Executive Platinum^® за отримання 124,296 1 балів лояльності на етапі XNUMX Instant Status Pass^TM. Ви матимете цей статус до 25 серпня 2023 року.

Це було повідомлення, яке я отримав на початку цього року після того, як протягом останніх чотирьох місяців здійснив три рейси в обидві сторони з оплатою квитків бізнес-класу з Гонолулу на Близький Схід на American Airlines і Qatar Airways.

Я досяг найвищого статусу в American Airlines і в Система єдиного світу.

Я також є льотчиком 1K 3 Million Mile у United Airlines і маю найвищий статус у United Airlines та мережі Star Alliance протягом усього життя.

Мені було приємно спробувати переваги статусу Executive Platinum American Airlines, не втрачаючи свого довічного статусу United Airlines 1K.

Член One World Qatar Airways є однією з найкращих авіакомпаній, які я коли-небудь бачив, але не варто мати справу з American Airlines, що є членом One World.

Витративши близько 65,000 13,000 доларів на квитки, я втратив 3 XNUMX доларів і був близький до нервового зриву. Я витрачав у середньому XNUMX години протягом багатьох днів, телефонуючи авіакомпанії, щоб нічого не вирішити.

Два рази іноземне туристичне агентство видало мені квиток і забронювало квиток першим класом в один кінець за 2 доларів США між Гонолулу та Лос-Анджелесом.

Я змусив American Airlines перебронювати тариф F на звичайний тариф першого класу R за $780 в один бік.

Багато місяців тому мені сказали, що на мій профіль American Airlines буде нараховано кредит. Мені сказали, що я можу використати його для іншої поїздки. Я погодився, але кредиту так і не було.

Я здійснив численні дзвінки в American Airlines, упродовж кількох годин, агенти вішали мені слухавку, а керівники давали обіцянки, які так і не були виконані.

Одного разу мені доручили поїхати в мій рідний аеропорт, Гонолулу, щоб отримати ваучер, але я побачив, що стійка American Airlines закрита об 11 ранку в робочий час.

Після другої поїздки 2 агенти, які працювали на лічильнику, витратили 4 години, але не мали права видати цей кредитний ваучер на рейс.

Я не міг більше стояти, тож пішов додому з порожніми руками, їдучи в годину пік.

Летіти невеликим літаком American Airlines Airbus Neon з Лос-Анджелеса до Гонолулу за квитком першого класу в один кінець за 6,000 доларів США не дуже весело.

Місця для спального місця: немає
Одна бортпровідниця на весь салон першого класу
Неякісне харчування
Туалет настільки маленький, що неможливо розвернутися
Немає доступу до лаунжу, навіть як топ-учасник із оплаченим міжнародним квитком бізнес-класу

Відстежуючи свої кредити на подорожі, я витратив багато годин на телефонні дзвінки протягом багатьох тижнів і нарешті отримав зворотний дзвінок від керівника American Airlines.

Я також надсилав електронні листи та заповнював форми, лише щоб отримати стандартні відповіді про те, що American Airlines серйозно сприймає моє повідомлення, щоб покращити його – але без рішення, без відповіді на мої запитання та без кредиту на рейс.

У голосовій пошті, яку я отримав посеред ночі 25 березня 2023 року, керівник АА сказав мені:

«Мене звати Діді. Так, містере Штайнмец, це Deedee з American Airlines. Я телефоную із записаної лінії. Я говорив з вами раніше щодо ваучера, який ви отримали.

«Тож вам повідомили, що ваучер надіслано вам електронною поштою. Я перепрошую, що вас неправильно поінформували. Я показую, що це транспортний ваучер. Номер, який ви дали мені правильний 001-042-488-xxxx. Цей транспортний ваучер буде надіслано вам поштою. Це не щось. Його буде надіслано електронною поштою. Його фактично буде надіслано вам поштою, тож це ваучер, який буде надіслано вам поштою, тож ви повинні очікувати отримати його незабаром. Я перепрошую за плутанину та сподіваюся, що це відповість на деякі з ваших запитань. Дякуємо, що зателефонували в American Airlines; тобі насолоджуватися рештою вечора».

Я отримав таку ж відповідь від агентів аеропорту, але нічого так і не надійшло.

Після кількох годин додаткових телефонних дзвінків більше інформації не було доступно.

Мій туристичний банк показав кредит у розмірі 450 доларів США за непов’язану скасовану поїздку під час COVID-2022 у XNUMX році.

Я не міг використовувати його онлайн і не мав часу спробувати ним скористатися під час усього цього хаосу. Я не міг поєднати це з дорожчими квитками, які включали Qatar Airways.

Нарешті я зателефонував і зробив бронювання, використовуючи кредит, на рейс Гонолулу – Лас-Вегас у травні 2023 року. Вартість проїзду була трохи дешевшою, але я погодився списати різницю.

Це бронювання було підтверджено мені електронною поштою та розміщено в розділі «майбутні рейси» в моєму профілі American Airlines. Я зробив це замовлення в березні з агентом кол-центру.

Минулого тижня я отримав електронний лист із підтвердженням безкоштовного оновлення для сектора в цьому маршруті.

Оскільки ця частина була об’єднана з окремим бронюванням, щоб дістатися до Франкфурта на IMEX наступного тижня, а час був не ідеальним, я подзвонив у American Airlines, щоб внести деякі незначні зміни.

На мій подив, мені сказали, що я забронював номер, але не мав квитка. Мені сказали, що агенту доведеться перерахувати квиток, і я не міг використати минулорічний кредит, оскільки він закінчився.

Агент сказав, що той, хто забронював для мене 2 місяці тому, не забронював квиток, і тепер уже занадто пізно. Я не міг цього знати чи підозрювати.

Я був розлючений і попросив поговорити з керівником служби підтримки клієнтів Platinum. Після 92 хвилин очікування супервайзер сказала, що вона нічого не може зробити. Якби я хотів зробити бронювання, мені довелося б знову заплатити за поточний курс.

Вибачте, American Airlines, але ваші агенти з обслуговування клієнтів не в змозі забезпечити обслуговування клієнтів, а ваша система розроблена, щоб засмучувати та обманювати клієнтів.

Мені дуже шкода, United Airlines, що обдурили вас з American Airlines.

United Airlines, ви балували мене 35 років, і я продовжу виявляти вам свою відданість.

Я насолоджувався своїм статусом Executive Platinum в American Airlines завдяки досвіду польотів у Q-suite Qatar Airways.

Однак утримувати American Airlines для збереження цього статусу не варто, навіть з великою кількістю дешевого шампанського в так званому першому класі American Airlines.

Можливо, є шанс Емірати приєднаються до Star Alliance?