Як перезачарувати туризм

Маючи теперішній реальний потенціал для вакцини, ми можемо почати з цього питання про туризм після пандемії. Після того, як Covid-19 стане трагічною главою в історії туристичної галузі, лідерам доведеться шукати шляхи відновлення галузі та збільшення як кількості людей, що подорожують, так і відновлення прибутковості. Сподіваний і бажаний бум 2021 року може бути дуже позитивним, але туристична галузь повинна бути обережною, щоб не повторити провалів світу туризму до Covid-19 і знову створити світ надмірного туризму. Нам всім потрібно пам’ятати, що англійською мовою ми виводимо слово «подорож» від французького слова «робота», «мука», і занадто часто подорожі перетворюються на роботу.  

Подорож під час Covid-19 непроста, але нам слід пам'ятати, що навіть у світі до Covid 19 подорожі часто були важкими. Поводження зі злочинністю та тероризмом змушувало людей проходити шлях, який часом здавався смугою перешкод, щоб сісти на рейс, зміни в програмах частого рейсу, правил і навіть розкладу рейсів означали, що подорожі часто були більше клопоту, ніж задоволення. Коли пандемія сталася, подорожі, коли вони взагалі існували, часто ставали кошмаром. Якщо ми маємо відбудувати подорожі та туризм у 2021 році, то як ніколи важливо знайти способи не тільки забезпечити безпеку відвідувачів, а й покращити та зачарувати досвід відвідувачів. 

Через пандемію країни у всьому світі страждають від слабкої економіки та розчарування політичного лідерства. У більшості країн світу глобалізація дискредитована, і такі організації, як ООН, стали неактуальними. Однак ці нові реалії представляють лише частину історії. Крім того, з точки зору індустрії подорожей та туризму ці сторонні події є пасивними діями: тобто те, що відбувається з галуззю, але не обов'язково під контролем галузі. Якщо індустрія подорожей і туризму має відбудуватись і досягти ще одного успіху в ці складні часи, вона повинна робити більше, ніж просто бачити себе жертвою рішень інших людей; він також повинен перевірити себе, щоб побачити, де це теж може покращитися. Це означає, що ціноутворення повинно бути справедливим і що всі аспекти туристичної галузі повинні знаходити способи покращити досвід, а не створювати нелогічні чи бюрократичні обмеження. 

Мабуть, найбільшою загрозою для індустрії дозвілля (і меншою мірою для індустрії ділових подорожей) є той факт, що подорожі втратили значну частину своєї романтики та привороту. Прагнучи до ефективності та кількісного аналізу, індустрія подорожей та туризму могла забути, що кожен мандрівник представляє для себе світ, і якість завжди має перевагу над кількістю. 

Особливо в галузі подорожей для відпочинку, ця відсутність привороту означає, що стає все менше і менше причин бажати подорожувати та брати участь у туристичному досвіді. Наприклад, якщо кожен торговий центр виглядає однаково, або якщо в кожній мережі готелів існує одне і те ж меню, чому б просто не залишитися вдома, особливо після пандемії та того факту, що ми зараз звикли до світу правил соціального дистанціювання? Чому хтось хотів би піддавати себе небезпеці та клопотам у подорожах, якщо грубий і зарозумілий персонал фронту руйнує чари подорожі? Хоча все ще існує потреба в особистих ділових поїздках, той факт, що світ вижив завдяки електронним зустрічам майже рік, означає, що туристичній індустрії доведеться подвоїти багато зусиль, щоб відвоювати клієнтів.

Коли пандемія закінчиться і подорожі та туризм почнуться, нам усім потрібно знайти способи повернути частинку романтики та привороту назад у кожну частину галузі подорожей та туризму. Щоб допомогти вам це зробити Туристичні ласощі пропонує наступні пропозиції. 

-Ніколи не забувайте, що ми не наважуємось сприймати наших клієнтів як належне. Відвідувач не повинен їхати у відпустку і не їхати до нашого пункту призначення. Коли ми починаємо сприймати людей як належне, то врешті-решт ми знищуємо свою найбільшу цінність, а саме свою репутацію.

-Наголосіть на унікальному у вашій спільноті або на особливостях вашого бізнесу. Не намагайтеся бути всіма речами для всіх людей. Уявіть щось особливе. Запитайте себе: чим ваша громада чи атракціон відрізняється та унікальний від ваших конкурентів? Як ваша громада чи бізнес відзначають свою індивідуальність? Якби ви були відвідувачем своєї громади, чи пам’ятали б ви це через кілька днів після від’їзду чи це було б ще одне місце на карті? Якщо ви займаєтеся бізнесом, навіщо запитувати себе, чим особливий досвід клієнта? Наприклад, не просто пропонуйте відпочинок на свіжому повітрі, але індивідуалізуйте цей досвід, зробіть свої пішохідні маршрути особливими або розробіть щось особливе щодо своїх пляжів чи річки. Якщо, з іншого боку, ваша громада або пункт призначення є творінням фантазії, тоді дозвольте фантазії розгулюватись і постійно створювати нові враження.  

-Створіть приворот шляхом розробки продукту. Рекламуйте менше, а дайте більше. Завжди перевершуйте очікування і ніколи не завищуйте свою справу. Ніколи не перепродавайте та недоставляйте! Найкраща форма маркетингу - це хороший товар та хороший сервіс. Надайте свою обіцянку за розумними цінами. Громадськість розуміє, що сезонні локації повинні заробити річну заробітну плату за кілька місяців. Вищі ціни можуть бути прийнятними, але вимірювання ніколи не відбувається. 

-Зачарування починається з посмішки і виходить від людей, які обслуговують громадськість. Якщо ваші співробітники ненавидять туристів, тоді повідомлення, яке вони надають, руйнує відчуття особливості. Раніше менеджери в рази більше цікавились власними подорожами до его, а не досвідом відпочиваючих. Співробітник, який унікальний, смішний або змушує людей піти, почуваючись особливим, коштує тисячі доларів у рекламі. Кожен менеджер з туризму та готельний ГМ повинен виконувати будь-яку роботу у своїй галузі щонайменше раз на рік. Часто менеджери з туризму настільки наполягають на підсумку, що забувають про гуманність своїх працівників. Будьте поруч із відвідувачами та бачте світ їх очима. 

-Оцініть сфери вашого туристичного досвіду, які зруйнували приворот. Наприклад, чи піддаються люди: занадто довгим лініям, відсутності укриття від негоди, сонця, вітру, холоду тощо? У нас був грубий сервісний персонал, працівники, які ні слухали, ні дбали, ні мали скарги? Чи ми думали про креативні рішення щодо заторів та клопоту в аеропорту, або про відсутність належної парковки? Кожна з цих дрібних прикрощів зруйнувала привабливість подорожей у минулому, і з нею потрібно стикатися, якщо ми хочемо відбудувати індустрію завтрашнього дня. 

Якщо так, це деякі елементи, які перетворюють позитивний досвід подорожі на негативний. 

-Перевірте, як можна створити приворот. Працюйте зі спеціалістами у таких сферах, як освітлення, озеленення, узгодження кольорів, зовнішня та внутрішня обробка, зовнішній вигляд вулиць та міська тематика, стоянки та внутрішні транспортні послуги. Утилітарні пристрої, такі як тролейбуси Сан-Франциско, можуть стати приворотом, якщо вони покращують навколишнє середовище та додають щось особливе до певного місця.  

- Узгоджуйте фестивалі та інші заходи з атмосферою місця. Фестивалі часто вдаються найкраще, коли вони інтегровані в громаду, а не проводяться за містом. Міські фестивалі, які є частиною жанру громади, не лише додають принади, але й можуть стати бумом для місцевого бізнесу, а не причиною витікання грошей із громади.  

-Створіть безпечну та захищену атмосферу. Привороту може бути мало, якщо люди бояться. Щоб створити таку атмосферу, місцеві фахівці з безпеки повинні бути частиною планування з самого початку. Безпека туризму - це більше, ніж просто розведення поліції чи працівників охорони навколо сайту. Безпека туризму вимагає психологічного та соціологічного аналізу, використання технологій, цікавої та унікальної форми та ретельного планування, яке включає фахівця з безпеки в досвід чарівництва. Спільноти, орієнтовані на зачарування, усвідомлюють, що кожна громада матиме свою роль у створенні позитивного туристичного досвіду та такої, яка створить унікальне та особливе середовище не лише для відвідувачів, а й для тих, хто живе в громаді. 

-Будь трохи дивний. Якщо інші громади будують поля для гольфу, то будуйте щось інше, думайте про свою громаду або пункт призначення як про іншу країну. Люди не хочуть тієї ж їжі, мови та стилів, що і вдома. Продайте не тільки досвід, але і пам’ять, відрізняючись від інших напрямків. 

Найкращим святковим подарунком буде підкорення Ковіда -19 та повторне зачарування туризму, ніж 2021 рік може стати роком не лише надії, але й відродження 

вся туристична галузь. 

Бажаючи всім щасливих свят і дуже успішного 2021 року