Наскільки важливі консультанти з питань подорожей у США? SOTIC має повідомлення до туристичних агентів

З промовою на SOTIC 2018 сьогодні виступив Стів МакГілліврей, директор з маркетингу групи туристичних лідерів, північноамериканської туристичної компанії, в якій безпосередньо працює понад 1,000 співробітників, які керують операціями понад 7,000 туристичних агентств, що належать компаніям, що працюють у франшизі та є афілійованими. США, Канада, Великобританія, Греція, Ірландія та Австралія. Сьогодні група туристичних лідерів налічує понад 40,000 XNUMX турагентів, які працюють безпосередньо в організації або під одним із її брендів.

Стенограма: Доброго ранку, я хотів би подякувати Карибській туристичній організації, Х’ю Райлі та Багамським островам за те, що я сьогодні тут. Який прекрасний напрямок і вражаючий курорт! Вчора ввечері, коли я прибув, я гуляв і розмірковував про те, як мені пощастило працювати у найбільшій галузі у світі з такими дивовижними друзями та колегами. Я думав про себе, “я, мабуть, один з найщасливіших хлопців на землі” ... так що, природно, я направився до казино і ну… Ви можете собі уявити решту історії. Чесно сказати, моя удача не підлягала передачі.

Для тих з вас, хто не знає Групи лідерів подорожей, ми є світовою туристичною компанією з колекцією туристичних агентств, що належать до мережі та є членами мережі, та туристичних компаній, які спільно працюють над створенням унікального досвіду для сучасних мандрівників. І навіть якщо ви не знаєте назви Travel Leaders Group, я сподіваюся, ви знаєте деякі з наших брендів.

Подібно до Protravel, нью-йоркської компанії, яка вже 14 років працює найкращим продюсером агентств Virtuoso. У нас є Altour, найбільше агентство представницьких мереж American Express Travel, і Tzell Travel, всесвітньо відоме нью-йоркське агентство, яке спеціалізується на VIP та корпоративних подорожах вже понад 50 років. Можливо, ви вже чули про Ендрю Харпер Тревел та його колекцію унікальних та бутик-готелів класу люкс, кураторські маршрути та унікальний досвід.

Існує мережа туристичних лідерів, найбільша мережа туристичних агентств у Північній Америці, що має понад 6,000 агентств-членів франшиз та консорціумів у США та Канаді. І Nexion, найбільше приймаюче агентство в США, Канаді та Мексиці.

Ми також маємо значну і зростаючу присутність у Великобританії з Tzell, Protravel, Colletts та Barrhead Travel.

Загалом, Група лідерів подорожей налічує 52,000 10,000 турагентів, 42,000 XNUMX у наших агентствах та близько XNUMX XNUMX у нашій мережі

У сукупності ми є одним з найбільших продавців круїзів, відпусток та розкішних подорожей у Північній Америці та Великобританії. З нашими величезними розмірами та масштабами ви можете собі уявити, що ми зацікавлені у здоров’ї та стабільності карибського туризму.

Після ураганів 2018 року ми негайно зв’язалися з Х’ю, щоб побачити, як ми можемо допомогти. Він поділився занепокоєнням з приводу хибних уявлень на ринку щодо подорожей до Карибського басейну. Мандрівники та засоби масової інформації не були поінформовані про розміри, масштаби та географію Карибського басейну та той факт, що багато островів були недоторканими. Деякі ЗМІ навіть плутали Арубу та Антигуа ... Барбадос та Барбуду.

Ми співпрацювали з зусиллями однієї карибської родини, спочатку…, щоб донести факти до нашої спільноти агентів та наших мандрівників, а потім активно сприяти подорожам до Карибського басейну. Ми запитали наших тисячі наших радників з питань подорожей ідентифікувати себе як послів однієї карибської родини ... через свої веб-сайти, канали соціальних медіа та комунікації з клієнтами, і вони діляться новинами про те, що Кариби відкриті для бізнесу.

Ми створили споживчі маркетингові матеріали, орієнтовані на незмінені напрямки і поширювали інформацію, коли інші відкривали свої двері. Ми збирали кошти за допомогою різних каналів, щоб допомогти тим громадам, які найбільше постраждали. І ми запустили потужну кампанію з підвищення обізнаності споживачів, яка включала численні інструменти соціальних мереж, включаючи це дуже популярне відео, яке члени нашого агентства публікували багато-багато разів.

Ініціатива One Caribbean Family була чудовою ідеєю вашої громади. Я захоплююся тим, як ви об'єдналися, щоб допомогти всьому регіону, зосередившись на потужності туризму.

Спільно працюючи як галузь - напрямки, постачальники, туроператори, консультанти з питань подорожей - ми можемо витримувати шторми та створювати основи для процвітання. Ми впевнені у силі партнерства. Незалежно від того, чи є плавання кам’янистим чи плавним, ми тут для вас.

Дивлячись у майбутнє, я закликаю вас тісно співпрацювати з партнерами туристичної фірми. Наші радники були інфлюенсерами довго до існування соціальних медіа.

Так само, як існують хибні уявлення про Карибський басейн, існують подібні помилкові враження про туристичні агенції. Нове опитування Фокусрайта показало, що туристичні агенти є найбільшим сегментом розподілу подорожей, що становить 30 відсотків від загального обсягу продажів подорожей.

• Фокусрайт каже, що туристичні агенти продають дві третини всіх круїзів і 68 відсотків усіх пакетних турів.
• Дані MMGY свідчать про те, що туристичні агенти продають 75% усіх міжнародних поїздок на далекі відстані від США.
• А CLIA повідомляє, що 82% розкішних круїзів продаються через консультантів.

Нещодавно я читав статтю про Amazon і думав про вплив, який вони мали на роздрібні продажі в різних галузях. Свого часу по всій країні на кутах вулиць і в торгових центрах були сусідні книжкові магазини. Поруч з’явились великі продавці книг, Borders and Barnes and Nobles з 10,000 XNUMX книгами та кав’ярнею, розташованими в магазині. Потім з’явився цей початковий інтернет-продавець книг під назвою Amazon - якщо згадати задовго до того, як вони продавали одяг та електроніку, вони почали продавати книги та музику. Великим продавцям книжок, що продавали коробки, довелося налаштуватися, і вони скоротили контракт. Але найновіша новина про Amazon - це те, що вони відкривають місцеві магазини - магазини, де продають книги.

Смішно, як чим більше речей змінюється, тим більше вони залишаються незмінними. В основі цього лежить… те, що людям подобається робити бізнес з людьми. І для певних покупок вони цінують такі особисті стосунки. Відносини все ще важливі в нашому бізнесі, це - сутність експерта з питань подорожей.

Зі збільшенням вартості та складності подорожі зростає цінність та потреба в експертних рекомендаціях консультанта з питань подорожей. Якщо ви шукаєте готель за 100 доларів на ніч у Майамі, підключіться до Інтернету та замовте його. Але для мандрівників, які бронюють розкішні круїзи, весілля за призначенням, сімейні подорожі з багатьма поколіннями - вони збираються до наших консультантів з питань подорожей.

Турагенти стійкі, як і ваші острови. Багато людей списали їх, коли бронювання подорожей в Інтернеті стало настільки популярним, але турагенти повернулися назад і тепер вони сильніші, ніж будь-коли.

Інтернет був однією з найкращих речей, які трапилися з турагентами. Споживачі подорожей переповнені інформацією і потребують експерта, щоб вирішити безлад. Плануючи подорож, мандрівники шукають вартість, зручність та налаштування. А щоб додати четвертий елемент, вони прагнуть до сторонньої перевірки свого вибору.

Нещодавно Фокусрайт опублікував дослідження, яке показує, що попит на планування поїздок у мережі зростає. Причини? Персональний сервіс, запитання, на які немає відповідей на веб-сайтах, перевірка уподобань, прагнення до більш досвідчених подорожей. Особливо для американців час відпусток дорогоцінний, і ніхто не хоче його витрачати даремно, тому вони звертаються до експертів.

Туристичні консультанти завжди користувались популярністю у "Бебі-Бумерів", але ви з подивом дізнаєтесь, що Міленіани теж люблять турагентів ... Насправді 39% мандрівників-тисячоліть та 51% сімей тисячоліть заявили, що планують використовувати турагента. Це мене також шокувало, але є дві причини: довіра та час.

Міленіали виросли в Інтернеті, і вони знають, що не довіряють усьому, що бачать. Тож вони прямують до експертів, яким можна довірити, турагентів, які можуть допомогти їм знайти ідеальний пляж Карибського басейну, щоб зробити ці фотографії в Instagram.

Інший фактор - час. Це стало товаром цього покоління. Раніше було весело сидіти після опівночі, шукаючи 20 веб-сайтів, щоб знайти дешеві пропозиції, але зараз Millennials вимагають кар’єри, сімей та дітей. Вони занадто зайняті, і воліють, щоб експерт керував ними.

Туристичні агенти також приносять велику цінність операції. У середньому мандрівники, які використовують агента, проводять більше ночей у пункті призначення, ніж ті, хто цього не робить. Їх середньодобові витрати на 60% вищі, ніж у людей, які не користуються турагентами. Це тому, що туристичні агенти продаються краще за всіх. Запитайте будь-якого керівника круїзної компанії, який продає верх судна, і відповідь буде такою: радники з подорожей!

Фактично, минулого тижня на Глобальній конференції Skift у Нью-Йорку президент корпорації Carnival Cruise сказав: "Великий турагент цінніший, ніж будь-коли", посилаючись на складність сортування матриць різних круїзних ліній, круїзні судна, маршрути та вибір кают.

Що це означає для вас та ваших островів? Туристичні агенти як ніколи цінні для того, щоб допомогти своїм клієнтам пройти через перевантаження інформацією та # fakenews, які домінують у нашому суспільстві сьогодні. Вони заслужили довіру своїх клієнтів і можуть піддавати їх невиявленим чудесам Карибського моря.

Порадники подорожей - це також ваша найбільша група впливових осіб та адвокатів. Задовго до 12-річних зірок YouTube та мільйонів підписок на Instagram, туристичні агенти були і є вашою підпільною мережею надійних експертів у великих містах та малих містах по всій країні. Група лідерів подорожей має більше місць у США, дякую ФК або Walmart.

Наступного разу, коли погода прориється, і преса не показує нічого, крім спустошення по телевізору цілодобово та без вихідних, саме ваші партнери в турагентах заспокоять страх уже заброньованих мандрівників і запевняють майбутніх клієнтів у тому, що Кариби відкриті для бізнесу. Переконайтеся, що ваша стратегія спілкування включає нас.

Останнім часом надмірний туризм все частіше викликає занепокоєння у цій галузі. Ми тісно співпрацюємо з напрямками по всьому світу і поділяємо стурбованість тим, що очікування наших клієнтів порівняно з реальним досвідом у багатьох знакових історичних місцях розходяться. Романтична прогулянка вздовж каналів Венеції - це те, що ви бачите у фільмах - це дещо інакше, коли ви боретеся з тисячами натовпів у пік сезону

Карибський басейн стикається з подібними проблемами. Це не те, що вам потрібно більше клієнтів у пік сезону. Вам потрібні правильні клієнти - клієнти з високим рівнем прибутковості, які залишаються довше, витрачають більше грошей і, швидше за все, повернуться - і вам потрібен кращий сезонний розгін у ваші плечі та поза ним.

Travel Leaders Group володіє трьома провідними розкішними туристичними агенціями США - Protravel, Tzell Travel та Altour. Між ними ми обслуговуємо деяких найвищих приватних осіб у Північній Америці - знаменитостей, виконавчих директорів, роялті та рок-зірок. Скільки з вас думає, що ці люди в Інтернеті шукають найнижчі тарифи та ціни? Звичайно, ні. Вони хочуть ексклюзивності, конфіденційності та доступу. Наші консультанти з питань подорожей отримують це.

Ці розкішні мандрівники не хочуть телефонувати на номер 800 і чути голос роботи, який каже: "Ваш дзвінок для нас важливий, але, будь ласка, продовжуйте утримувати протягом наступних 40 хвилин". Вони хочуть отримати персональний номер мобільного телефону досвідченого професійного консультанта з подорожей, який лікуватиме їх білими рукавичками. Вони мають особливі прохання і готові заплатити за них: спеціальні страви, приготовані знаменитим кухарем, хтось, хто збирає та розпаковує свій одяг, VIP-доступ до територій, загалом закритих для відвідувачів.

Наші консультанти з розкішних подорожей підходять до того, що немає нічого неможливого і перевершують здійснення мрій своїх клієнтів щодня.

Ми чуємо про зростання кількості справжніх подорожей чи подорожей на досвід. Мандрівники хочуть поринути в культуру місця ... зійти з битого шляху ... або поділитися унікальним досвідом зі своїми коханими. Наші агенти можуть співпрацювати з місцевими операторами, щоб отримати спеціальний доступ, який ніхто інший не може отримати самостійно, додавши спеціальні путівники, такі як природоохоронець, історик або морський біолог, можливість відвідати місцеву школу або познайомитися з дикою природою.

Орієнтація на мандрівників розкоші також допомагає урізноманітнити вашу базу мандрівників. Вони менше постраждали від економічного спаду, більше витрачають на покупки та обіди. Вам потрібно менше відвідувачів, щоб мати однаковий позитивний економічний вплив.

У вас тут є щось дуже особливе. Навіть у найбільш добре подорожуючої клієнтури існує містика про Кариби. Коли я кажу, я їду на Кюрасао або їду на Бонайре, ви бачите реакцію людей.

Нам потрібно зберегти особливість Карибського басейну, і одним із рішень є спільна робота над вирішенням проблем перенаселеності та надмірного туризму. Один із способів це зробити - залучити мандрівника з більшими витратами, а не зосереджуватись лише на обсязі.

Інший спосіб - розкрити сезонні та дорожні напрямки, які менше їздили. Я впевнений, що Атлантида працює з дуже високою завантаженістю від Різдва до Весняних канікул. Але як щодо інших 9 місяців року та інших напрямків, які прагнуть збільшити свій туристичний слід?

Б'юся об заклад, ви здивовані, дізнавшись, що туристичні агенти теж можуть допомогти в цьому. Вони можуть направити мандрівників на сезони плечей, нові напрямки та менш відкриті острови.

Завдяки нашим витонченим програмам лояльності та цифрового маркетингу, група туристичних лідерів співпрацює з напрямками для спрямування попиту та націлення на мандрівників, зацікавлених у спеціальних подорожах.

Багато наших агентів мережі туристичних лідерів спеціалізуються на Карибському басейні. Це означає, що вони пройшли спеціальне навчання та брали участь у численних візитах, щоб стати власними експертами. Коли ви відвідуєте наш сайт Генератора попиту, лідери подорожей dot com, мандрівники можуть знайти 3,712 спеціалістів із Карибського басейну та 3,912 спеціалістів з круїзів. Поглибившись на нашому сайті, ви знайдете 2,126 спеціалістів з Ямайки, 1,676 фахівців з Багамських островів, 888 фахівців із Сент-Люсії, і список можна продовжувати і продовжувати.

Це радники, які можуть розповісти вашу історію. Ми розробляємо програми сертифікації та закликаємо наших радників брати участь. Ці спеціалізовані програми допомагають радникам подорожей розглядати їх як владу за вашим пунктом призначення, а наші дані показують, що ті, хто має сертифікати, отримують більше потенційних клієнтів від наших програм цифрового маркетингу.

За всі мої маркетингові роки - дивно, як час летить, коли ти насолоджуєшся роботою - я бачив, як маркетингові тенденції приходять і згасають. Але зараз є кілька тенденцій, які тільки посилюються, і я хотів поділитися з вами цими.

По-перше, для проведення високоефективної маркетингової кампанії вам не потрібно мати багатомільйонний бюджет. Менші кампанії можуть бути такими ж ефективними. Ми маємо стосунки з постачальниками будь-якого розміру, від Royal Caribbean та Disney до невеликих туроператорів та бутик-готелів. Маркетинговий бюджет у кожного різний, але при правильному використанні він приносить результати.

Дуже часто в туристичному маркетингу ми бачимо фокус на цінових пропозиціях та рекламних пропозиціях. Наша робота як маркетологів - це отримання правильного повідомлення до потрібного клієнта в потрібний час. Наші клієнти проходять шлях до покупки, який включає як емоційні, так і надихаючі фактори, оскільки вони перебувають вище у послідовності продажів - на фазі мрії та планування своєї покупки.

Вся справа у створенні стратегічного маркетингового партнерства. Знайдіть партнера, який зможе зв’язати вас із цільовою аудиторією найбільш прямим і справжнім способом. Наприклад, нещодавно ми співпрацювали з туристичним співтовариством Мексики для створення стратегічної кампанії, спрямованої на мандрівників тисячоліття, через наш новий веб-сайт B2C Vacation.com. Цей веб-сайт мав заздалегідь створену аудиторію Millennials, що робить його ідеальним транспортним засобом для Мексики.

Однією з причин того, що мексиканська кампанія була настільки успішною, було те, що вона була підтримана потужною стратегією соціальних мереж. Сьогодні кожна успішна кампанія потребує підтримки в соціальних мережах. Ми виявили, що коли соціальні медіа зроблено правильно, подорожуючі роблять всю роботу за вас. Це справді секретний соус ефективної соціальної стратегії. Набагато полегшує нашу роботу.

Як і на веб-сайті, який ми створили для Royal Caribbean - MyRoyalAdventure.com. Ми закликали користувачів Instagram, Twitter та Facebook використовувати хештег #MyRoyalAdventure у своїх круїзних публікаціях. Кожна публікація відображалася на нашому веб-сайті, що створило чудовий рекламний інструмент, який постачається в основному вмістом, створеним користувачами. Ця кампанія була настільки успішною, що Facebook обрав її для історії успіху. Чудові фото, чи не так? Ви можете впізнати багато своїх островів на цих фото.

Соціальне - це хвиля сьогодення, і дуже важливо мати яскраву соціальну платформу. Які кращі образи для соціальних мереж, ніж ваші неймовірні острови!

Ось декілька ключових фактів та статистичних даних:

• Подорожі - це категорія номер один у Facebook.
• 85% мандрівників кажуть, що соціальні мережі вплинули на їхні плани подорожей
• 80% усіх людей заявляють, що частіше замовляють поїздки через повідомлення друга порівняно з традиційною рекламою
• 50% людей кажуть, що фотографії відпусток своїх друзів надихнули їх на розгляд того самого пункту призначення
• 40% тисячоліть обирають пункти призначення, виходячи з того, наскільки це заслуговує Instagram, а третина Gen Z обирає пункт призначення на основі соціальних каналів.

Що найкраще роблять соціальні медіа, це те, що повинен робити весь хороший маркетинг, і це продає мрію за допомогою візуального розповіді історій. Завжди адаптуйте свій маркетинг, щоб візуально захопити досвід, адже сучасні мандрівники шукають справжній досвід подорожей, який чудово виглядатиме на їхніх сторінках у соціальних мережах.

Демонструючи досвід, який вони можуть отримати у вашому пункті призначення, ви даєте мандрівникові огляд дивовижних фотографій, які вони могли б розмістити з благословенням хештегом.

Продаж досвіду, використання соціальних мереж, максимізація ваших стратегічних партнерських стосунків ... все це точно допоможе вашим маркетинговим кампаніям.

Але на сьогоднішній день найпотужнішим, що ви можете зробити для ефективного збуту своїх напрямків, є це - покладітьсь на систему розподілу роздрібних подорожей. Екскурсія працює, хто упаковує ваш пункт призначення, безумовно, залежить від туристичних агентів для доставки клієнтів.

Мені подобається слоган цієї конференції: «Нові напрямки для карибського туризму». Я хотів би запропонувати, що для тих з вас, хто не має міцних стосунків із спільнотою туристичних агентів, це має бути вашим новим напрямком.

Туристичні агенти завжди повинні бути частиною вашого набору інструментів маркетингу, якщо не основним інструментом.

Для багатьох людей у ​​всьому світі Кариби є місцем мрії. Група лідерів подорожей може допомогти вам налагодити цінні стосунки з турагентами, щоб здійснити ці мрії про відпочинок для більшої кількості мандрівників.

Успіх у майбутньому нашої галузі - це не удача; мова йде про партнерські відносини та розумні маркетингові альянси та спільну роботу, щоб порадувати наших мандрівників, щоб вони знову і знову поверталися до наших дверей та ваших островів.