До пандемії Гаваї переживали затори та перенаселеність популярних туристичних місць. Це зображення вершини стежки Діамантової Голови в Гонолулу, куди тисячі відвідувачів вирушають насолоджуватися вражаючим видом.
На жаль, із занадто великою кількістю відвідувачів це впливає. Наразі кількість туризму низька через пандемію, настав час планувати управління цими об’єктами, перш ніж вони знову стануть переповненими.
Керівництво може передбачати створення - або збільшення - плати за доступ, вимагання бронювання та обмеження доступу, повністю закриття деяких делікатних сайтів та навчання відвідувачів про те, як з повагою відвідувати делікатні культурні об’єкти.
Новою концепцією в управлінні туризмом є ідея «розумного туризму» ... використання технологій для управління заторами, інформування та навчання відвідувачів, а також збору плати за підтримку сайтів.
Поняття «розумного туризму» походить від руху до «розумних міст», які аналогічно використовують технологію як інструмент управління. Пункти призначення використовують такі технології, як робототехніка, аналітика даних, штучний інтелект, біометрія, доповнена реальність та інші інструменти для взаємодії з відвідувачами. Відвідувачі отримують зв’язок та доступ через соціальні мережі та їхні персональні технологічні пристрої.
Як приклад, додаток на смартфоні можна використовувати для управління доступом, бронювання та збору плати за популярний атракціон. За допомогою даних у режимі реального часу додаток знатиме, чи вільне місце доступне ... може навіть стягувати преміальну ціну за години пік… зробити бронювання… зібрати платіж… та надати код для доступу до сайту
Туризм відновиться ... але він зміниться. Я вважаю, що зміни можуть бути захоплюючими, і я з нетерпінням чекаю ваших запитань.
Френк Хаас - президент компанії Marketing Management, Inc., консалтингової фірми, що спеціалізується на проектах гостинності та туризму для клієнтів у США та за кордоном. Він є колишнім національним головою Американської асоціації маркетингу, працював виконавчим директором Гавайського управління туризму, Ogilvy & Mather Advertising (спеціалізується на рахунках гостинності) та вищої освіти (Гавайська школа управління туристичною індустрією та Капіолані Громадський коледж) .
Надайте уявлення про “розумне” та стійке відновлення туризму.
World Tourism Network - це глобальна мережа туристичних експертів у 127 країнах.
