Hilton сьогодні оголосив результат місячного конкурсу на розробку свого нового мультиплікаційного персонажа AI-чату - частину ставки на тему "дати життя" своєму новоствореному чат-боту з обслуговування користувачів AI із персоналізованим анімованим аватаром. Зміни Чен з DoubleTree від Хілтона Шияна взяли головний приз, тоді як Ісса Лі з Waldorf Astoria Shanghai on Bund та Вікі Лі з Hilton Chengdu посіли друге та третє місця відповідно. Конкурс, який був відкритий для всіх гостей та членів команди Hilton, привернув велику увагу галузі, близько 60 відсотків дизайнів, поданих гостями Hilton.
Зміни Чен, який відрізняється графічним дизайном і захоплюється живописом, схвильовано сказав: «Я хотів інтерпретувати теплу гостинність Хілтон із простим, чарівним характером. Я сподіваюся, що "Сяо Сі", який захоплюється життям і подорожами, може забезпечити наших гостей та друзів радістю та підтримкою як незамінний супутник у подорожах ".
Венді Хуанг, старший віце-президент і комерційний директор Hilton Greater China & Mongolia, сказала: «Цифрові інновації служать однією з наших п’яти ключових стратегій у Китаї. Бути першою світовою гостинною компанією, яка запровадила в Китай чат-бот із обслуговування клієнтів - це чіткий знак того, що ми віддані нашим гостям і ринку. В епоху постпандемії гості все частіше покладаються на онлайн-послуги та ресурси для вибору напрямків та продуктів для подорожей, щоб мати кращий досвід роботи в автономному режимі. Споживачі більше схильні довіряти авторитетній інформації з цифрових платформ, що належать підприємствам, і на цей час Сяо Сі отримало життя для задоволення таких вимог, одночасно забезпечуючи своїм гостям зручну роботу в Інтернеті під час подорожей ».
Народжений 19 лютого 2020 року “Xiao Xi”, перший чат-бот служби обслуговування клієнтів у галузі штучного інтелекту Hilton, забезпечує членів Hilton Honors та всіх гостей швидким та зручним універсальним джерелом туристичних консультаційних послуг. Члени з відзнакою та гості можуть задати Сяо Сі різні запитання, пов’язані з подорожами, такі як інформація про готелі, місцева погода, деталі перевірки та просування акцій Hilton Honors. Сяо Сі може надавати додаткові поради щодо подорожей і навіть розважатиме гостей протягом їх подорожей, постійно пропонуючи розумні пропозиції та поради під час інтенсивних тренувань.
З моменту запуску в лютому Xiao Xi відповів на понад 50,000 94 запитів клієнтів із 24-відсотковим рейтингом задоволеності клієнтів, що набагато перевищує середні показники загального чат-боту AI. В даний час Xiao Xi доступний цілодобово та без вихідних через мобільні додатки Hilton China - включаючи iOS, Android та програму WeChat Mini.
Проводячи свою стратегію цифрових інновацій, Hilton продовжує прагнути створювати винятковий досвід роботи в мережі для гостей. Щоб задовольнити їхні постійно змінювані та різноманітні вимоги, Hilton вивчає різні канали та платформи, які можуть надати гостям бездоганний досвід роботи в Інтернеті. Hilton почала співпрацювати з основними платформами OTA в Китаї, щоб запропонувати додаткові послуги онлайн-клієнтів у 2017 році; запустив китайський додаток Hilton Honors у 2018 році; і відкрив корпоративний флагманський магазин Hilton на Fliggy у 2019 році. Представлення Xiao Xi тепер забезпечує додаткову онлайн-платформу для надання виняткових послуг гостям.
