Особливо це стосується частини, яка стосується безпеки та здоров’я. Від ураганів до землетрусів, від злочинів до терористичних актів, від пандемій до закриття кордонів, 2022 рік став роком, який повинен був ще раз навчити індустрію туризму, що без потужної програми гарантування туризму галузь постраждає, а прибутки зменшаться.
Значна частина світу зараз займає туризм безпеки та біозахисту дуже успішно. Від Австралії до Європи та від Близького Сходу до Америки лідерам туристичної сфери доводиться стикатися з постійними проблемами. Лідерам довелося зрозуміти, що неточна картина місцевості ще раз доводить, що неправильне сприйняття може бути смертельним, як для галузевих, так і для політичних лідерів Не варто забувати, що індустрія туризму є дуже крихкою галуззю.
Щоб допомогти вашому регіону розробити програму безпеки туризму, Tourism Tidbits пропонує ідеї з усього світу.
Завдяки тому, що туризм не тільки виживає, але й процвітає, він навчається один в одного та адаптує найкращі практики з усього світу.
- Серйозно ставтеся до туристичної безпеки та передбачаєте, що відвідувачі читають про місце, перш ніж зробити вибір. Ваша країна має зробити все можливе, щоб не потрапити до списків рекомендацій для подорожей, і співпрацювати з міжнародними організаціями, щоб залишатися актуальними, коли йдеться про безпеку. Це означає бути в курсі змін, інвестувати в безпеку туризму та спілкуватися з особами, які приймають рішення по всьому світу.
- Переконайтеся, що ваші плани є прозорими та мають підтримку громадськості. Цей принцип означає, що всі зацікавлені сторони в безпеці туризму знають, скільки грошей витрачено, де вони знаходяться та як генерується дохід. Якщо можливо, приватний сектор повинен забезпечити щонайменше 33% коштів, необхідних для безпечного та захищеного місця. Усі гроші зберігаються у фонді безпеки туризму з радою директорів і перевіряються щорічно.
- Переконайтеся, що громадськість знає, що робить індустрія туризму та причини її рішень. Часто поліцейським відділам бракує хороших навичок спілкування з громадськістю. У безпеці туризму навички спілкування є важливою частиною безпеки туризму. Щоб завоювати довіру громадськості, розгляньте наступне як частину спільних зусиль між місцевою поліцією та індустрією туризму: (1) обговоріть негайні результати, (2) переконайтеся, що служби безпеки готелів і поліція співпрацюють і знають одне одного, ( 3) знайте, що публічність і позитивне висвітлення в засобах масової інформації не можуть зупинити всі злочини, але призведуть до витіснення злочинності
-Приватний сектор не може чекати, поки уряд або його агентства візьмуть на себе провідну роль у забезпеченні безпеки туризму. Незважаючи на те, що місцеві правоохоронні органи визначатимуть політику безпеки та її реалізацію, саме приватний сектор має виконати свою роль, зосередившись на фінансуванні та забезпеченні поліції достатньою кількістю обладнання та персоналу. Знайдіть способи допомогти своїм поліцейським відділам, залучивши додаткових охоронців, де це можливо, і подумайте про пожертвування уніформи, радіоприймачів, потреб у транспорті, комунальних послуг та канцелярського приладдя.
- Пам'ятайте, що спілкування з місцевою громадою є важливим. Це означає, що ваша індустрія туризму повинна співпрацювати з представниками таких агентств, як місцевий наркоцар, соціальні працівники, волонтери YMCA та інші члени місцевої громади. Модель базується на ідеї, що туризм не може бути відокремлений від місцевої громади та що безпечні громади пропонують безпечні туристичні напрямки.
-Безпека туризму базується на добрих стосунках. Хороша безпека починається з комунікації між суб’єктом туристичної діяльності та громадськістю. Працюйте, виходячи з припущення, що туристи цінують туристичну поліцію та професіоналів служби безпеки, і що чим краща безпека, тим вищі прибутки індустрії туризму.
-Ніколи не забувайте, що відносини у сфері безпеки туризму будуються на довірі. Якщо ви обіцяєте щось зробити, зробіть це. Забути виконати завдання – це не виправдання, а радше засіб зашкодити ретельно побудованим діловим відносинам, на яких базується туризм. Той факт, що потрібно було розробити такі терміни, як «надійний туризм», говорить нам про те, що однією з найбільших проблем у туризмі є те, що ми часто не можемо досягти обіцяних результатів. Нехай люди знають правду і ніколи не забувайте, що ніщо не лякає громадськість більше, ніж незнання.
-Туризм – це, по суті, комунікаційний бізнес, побудований на стосунках. У сфері туризму ми спілкуємося не лише між персоналом і клієнтом, босом і клієнтом, але й у рамках туризму. Наприклад, програма безпеки туризму, яка не повідомляє про свої ідеали та цілі громаді, неминуче зазнає поразки. Подібним чином екстравертні та балакучі професіонали з туризму мають вищі шанси на успіх. Занадто багато професіоналів у сфері туризму та туристичних організацій ховаються за технологіями, а не беруть участь у творчих бесідах. Ніщо не засмучує і без того засмученого клієнта, ніж подання скарги, а потім його просять пройти серію телефонних меню. Зрештою, коли це можливо, спілкуйтеся віч-на-віч, а не через машину.
-Ніщо так не створює відчуття безпеки в місцевості, як цілісність. Індустрія відвідувачів – це індустрія волонтерів у тому сенсі, що нікому не потрібно брати відпустку чи їхати у відпочинкову подорож. Туризм продає досвід, який люди вибирають, а не змушені робити. Послідовні та чесні туристичні бренди демонструють цілісність. Продумайте продукти, які стали брендами. Майже в усіх випадках вони демонструють послідовність і відчуття того, що клієнт отримує справедливу цінність за свої гроші.
- Переконайтеся, що як приватний, так і державний (туристичний) сектори підтримують одну і ту ж ідею партнерства: тобто підтримувати вашу громаду в безпеці, безпеці та екологічності. Останній пункт є важливим, оскільки зростає кількість досліджень, які демонструють взаємозв’язок між навколишнім середовищем і злочинністю.
- Не будьте надто амбітними. Думайте про масштабне, але починайте з малого. Наприклад, не бійтеся починати, поки всі не підтримають ваші ідеї. Коли ідеї виявлятимуться успішними, інші готелі та підприємства захочуть приєднатися. Суть полягає в тому, щоб не дивитися на негативи, а радше на потенціал зростання. Щойно програма розпочнеться, інші приєднаються до збільшення прибутку та розвитку успіху на успіху.
-Ось програма 5 для більшої безпеки. Це (1) створення незалежного фонду безпеки туризму, (2) зобов’язання приватного сектору співпрацювати з місцевим відділом поліції та надавати йому фінансування, (3) повна відданість начальників поліції, (4) наймання координатори програм, а також (5) розробка та оновлення оцінки потреб у сфері безпеки туризму. Слід зазначити, що в усьому світі успіх програм безпеки та безпеки туризму, як правило, пов’язаний з підтримкою керівників місцевої поліції. Спеціальний підрозділ поліції займається безпекою та безпекою туризму та активно співпрацює з туристичною спільнотою не реагуючи, а проактивно.
Автор, д-р Пітер Е. Тарлоу, є президентом і співзасновником World Tourism Network і веде Безпечніший туризм програми.
