На жаль, надто часто подорожі, як у справах, так і на відпочинок, швидше сприяють стресу, ніж знімають його.
Кожен, хто хоч раз подорожував, розуміє, чому подорож англійською мовою походить від французького слова travail, що означає важка праця. Подорожі, особливо в сезон, це робота. У сучасному складному світі ми маємо справу з надмірним бронюванням і скасуванням авіарейсів, перебоями в електропостачанні та погодними умовами.
Проблеми безпеки та пандемії додали додаткового стресу подорожам у двадцять першому столітті. Багато наших найкращих клієнтів страждають від того, що можна назвати стресом у подорожі, і кожен, хто був у відпустці, також знає, що ми маємо справу зі «стресовим пошуком задоволення». Професіонали з подорожей часто здатні впоратися зі стресовими ситуаціями своїх клієнтів. З іншого боку, мало хто замислюється про те, що професіонали в галузі туризму і особливо передовий персонал часто страждають і як легко цей стрес може перетворитися на форми агресивної (і деструктивної) поведінки співробітників.
З цієї причини цьогомісячне видання Туристичні ласощі пропонує декілька ідей про те, як професіонали туризму можуть знизити рівень стресу, покращити обслуговування та як ми можемо розпізнати агресивну чи деструктивну поведінку.
-Пам’ятайте, робота – це лише робота! Часто професіонали з подорожей стають настільки відданими своїй роботі, що забувають, що, зрештою, це лише робота. Це не означає, що ми не повинні забезпечувати найкраще обслуговування клієнтів, але в той же час ніколи не забувайте, що професіонали з подорожей — це лише люди, які не можуть вирішити всі проблеми.
Робіть усе можливе, зберігайте посмішку та не бійтеся вибачитися, але також пам’ятайте, що якщо ви перенапружені, ви нікому не принесете нічого доброго.
- Знайте попереджувальні ознаки вашої агресивної поведінки та агресивної поведінки колег. Tourism Tidbits — це не психологічний журнал; однак будьте спостережливими до себе чи інших, які можуть демонструвати дивну поведінку, наприклад, патологічне перекладання провини, підвищений рівень фрустрації, будь-яка форма хімічної залежності, дивні або нездорові романтичні нав’язливі ідеї, депресія чи невблаганна самовпевненість.
Така поведінка може бути вагомою причиною звернутися за професійною допомогою або заохотити колегу отримати професійну допомогу. Цілком можуть бути ознаки того, що ви або ваш колега страждаєте від стресу на роботі, який може призвести до агресивної поведінки.
-Вчіться спілкуватися з колегами та задавати питання. Часто люди вважають, що вони допомагають, не ставлячи надто багато запитань і таким чином захищаючи чуже приватне життя.
Хоча кожен має право не розмовляти, розмова з колегами в позитивному тоні може бути корисною. Забезпечте конструктивний зворотний зв’язок, знайдіть способи запитати, чи можете ви щось зробити, і використовуйте речення, які не шукають відповіді «так-ні», але дозволяють людині висловлюватися так, як їй/вони зручніше.
- Заохочуйте кожного в індустрії подорожей і туризму мати зовнішні ресурси. Жодна особа, яка працює у сфері подорожей і туризму чи туристичному офісі, не повинна мати можливості спілкуватися з психологами, правоохоронними органами, групами управління ризиками та медичним персоналом.
Кризи можуть виникнути будь-коли. Складіть список людей, які можуть допомогти перед кризою, щоб під час кризи ви могли діяти, а не шукати потрібної людини для вирішення проблеми. Пам’ятайте, що кризи часто виникають без попередження. Підготуйтеся до того, як настане криза.
- Пам'ятайте, що напади стресу, які призводять до контрпродуктивної поведінки, часто непередбачувані. Майже неможливо передбачити, коли в даній ситуації виникне стрес, як він може проявитися, масштаб реакції на стрес або тип надзвичайної ситуації, яку він може спричинити.
З цієї причини, чим більше ми знаємо про своїх колег і про себе, тим більша ймовірність того, що ми зможемо впоратися з кризою, коли вона станеться.
- Майте на увазі, коли посттравмовий стрес може виникнути кілька разів. Більшість людей чутливі до кризи іншої людини на початковій стадії цієї кризи. Однак кризи можуть повторюватися. Ми часто забуваємо, що стрес може статися в річницю трагедії, розлучення, свято. Часто цей стрес трансформується в агресивну поведінку по відношенню до колег по роботі або навіть до громадськості.
-Знайди час для себе. Незважаючи на те, що чиновники з туризму займаються відпочинком, мало хто бере відпустку або знаходить час для відпочинку.
Нам усім потрібен час, щоб відпочити та знову зорієнтуватися; це особливо вірно в роботах, орієнтованих на людей, де обслуговування клієнтів вважається високим пріоритетом. Знаменита ієрархія людських потреб Маслоу також стосується вас. Потреба в безпеці, безпеці та захисті, прагнення до структури та важливість свободи від страху та хаосу впливають на життя кожного, включаючи професіоналів туризму.
- Не бійтеся просити про допомогу. Часто ми не тільки приховуємо особисті кризи, але й через навчання професіоналів туризму ставити потреби іншої людини на перше місце, ми не можемо визнати ці кризи навіть собі. Люди реагують по-різному, і часто розлучення, втрата близького родича чи друга чи фінансова криза можуть трансформуватися у стрес і агресивну поведінку.
Як не дивно, але іноді люди найбільш агресивні до тих, хто найбільше піклується про них або надав їм найбільшу допомогу. Потім ця агресія породжує цикл стресу, який може зруйнувати душевний дух робочого місця.
Якщо колега все-таки починає проявляти насильство, не забувайте, перш за все, зберігати спокій і захистити своїх гостей та інших співробітників. Ніколи не забувайте, що насильство може зруйнувати туристичну спільноту. Тому намагайтеся якомога швидше ізолювати насильницьку особу та пам’ятайте, що кожна ситуація має унікальні якості та труднощі. І останнє, але не менш важливе: якщо можливо, нехай професіонал роззброїть стресову особу, яка бере участь у агресивній поведінці.
