Займіться цим самостійно або з кимось, кому ви довіряєте: Uniglobe

Подорожі бувають особистими та професійними
Оскільки купа споживачів звертається до своїх комп’ютерів, щоб організувати подорожі, ринок для незалежних туристичних агентств стає конкурентним. Організація, яка допомагає громадським туристичним агентствам залишатися життєздатними (навіть у складних економічних умовах), — це Uniglobe, компанія з управління подорожами, розташована у Ванкувері, Британська Колумбія, Канада, яка співпрацює з агентствами, щоб надавати послуги, які дозволяють їм швидко досягти успіху. темп, орієнтована на технології бізнес-арена.

За словами Джона Л. Генрі, старшого віце-президента Департаменту глобального розвитку Uniglobe, подорожі є третьою за величиною позицією організації, відразу після праці та простору. На відміну від інших компаній, де власник/керівник може контролювати продукт і доставку (наприклад, McDonald's), туристичні агенції повинні покладатися на своїх постачальників, щоб забезпечити якість обслуговування, як і обіцяли, що робить галузь неймовірно складною.

Почав у сфері нерухомості
Цікаво відзначити, що У. Гарі Чарлвуд, засновник Uniglobe, має коріння на ринку нерухомості, розпочавши Century 21. У 1980 році Чарлвуд помітив, що, за винятком American Express і Thomas Cook, не існує глобальних мереж розподілу подорожей. з впізнаваністю бренду. Маючи в руках дослідження, він сформував Uniglobe, цільові ринки якої — корпоративні туристичні рахунки малих і середніх розмірів. Сьогодні провідну у світі франчайзингу туристичних агентств можна знайти в 750 місцях у 55 країнах Америки, Європи, Африки та Близького Сходу. Річний загальносистемний обсяг продажів становить понад 4.3 мільярда доларів.

Думайте глобально, дійте локально
Під час нещодавнього ексклюзивного інтерв’ю TE з Джоном Генрі, старшим віце-президентом Uniglobes з глобального розвитку, Генрі наголосив на цінності Uniglobe для спільноти турагентів і бізнес-мандрівників. Повністю підтримуючи та використовуючи найсучасніші технології, успіх Uniglobe базується на основних цінностях організації, які включають надійність, турботу про людей, клієнтів та спільноту.

Приймаючи той факт, що навіть на розширюваному знеособленому міжнародному електронному ринку споживачі все ще люблять працювати з людьми, яких вони знають, Uniglobe дозволяє місцевим туристичним агентствам зберігати своє ім’я, одночасно одержуючи доступ до глобальних послуг, які включають придбання вдосконалених технологій та готельних програм ( за найкращі ціни та гарантовану доступність номерів), участь у навчальних програмах, доступ до інструментів/систем продажів і маркетингу, а також можливості для всесвітніх мереж.

Економія під час витрачання
За словами Генрі, Uniglobe вдалося підтримувати рівень успіху, який перевищує рівень їхніх конкурентів, оскільки їхній цільовий ринок — бізнес-мандрівники середнього розміру, які повинні подорожувати. Генрі вважає, що «меншим компаніям доводиться подорожувати, інакше вони не працюють. Керівник малого та середнього бізнесу може скорочувати витрати, переходячи з 5-зіркового розкішного готелю на 3-зірковий або подорожуючи економ-класом замість бізнес-класу, але подорож — це вимога, а не можливість».
Ніколи на мель

Деякі компанії віддали перевагу організації подорожей через Інтернет, і Uniglobe підтримує цю схильність, надаючи веб-сайти, які є частиною діяльності місцевих туристичних агентств. Таке поєднання особистого контакту з глобальним охопленням гарантує, що агент і клієнт пов’язані; особливо важливо під час криз. Коли клієнт пропускає рейс, змушений змінити бронювання або застряг в аеропорту через погодні умови чи політичні хвилювання, ніколи не виникає відчуття, що він «самотній». Коли клієнт дзвонить у своє туристичне агентство Uniglobe, агент отримує миттєвий доступ до портфоліо мандрівників і починає вирішувати проблеми через доступ до глобальної мережі постачальників, що дозволяє клієнту вирішувати бізнесові проблеми.

Конкуренти
Усвідомлюючи конкурентне середовище, в якому працює туристичне агентство, Генрі виявив, що агенти Uniglobe добре підготовлені для досягнення успіху незалежно від економіки. «Саме якість обслуговування зберігає лояльність клієнтів. Наші агенції задовольняють усі потреби своїх клієнтів у подорожах…», і це веде від бізнесу до відпочинку. «Якщо ми не задовольняємо бажання та потреби клієнта, вони підуть в інше місце. Агенти активні, а відсутність моделі колл-центру означає, що кожен дзвінок приносить задоволення».

Електронні кошмари уникнути
Зникло розчарування від спроб знайти номер телефону або адресу електронної пошти туристичного постачальника в Інтернеті; пішов — це розмовляє з кимось, кого ви ніколи не зустрічали, і не знаєте, хто ви є (або це хвилює). У Uniglobe немає поділу між клієнтом і агентом, тому проблеми можна вирішувати ефективно та ефективно. Місцевий агент відстежує місцезнаходження мандрівників, надсилає сповіщення про очікувані страйки чи інші збої, а через цілодобові рятувальні лінії стає ковдрою безпеки ділових мандрівників, коли вони знаходяться далеко від дому.

Безпечно, не вибачте
Керівники компаній, які є розумними покупцями, визнали двоїстість багатьох місцевих агентств і давно віддали свої важливі туристичні операції в руки експерта Uniglobe. Згідно з дослідженням ShopSmart, веб-сайти для подорожей знайшли ідеальний спосіб стягувати з користувачів додаткові комісії: а) скачки вартості проїзду (натисніть на вигідну пропозицію, і вона стає недоступною), додаткові збори, які не відображаються відразу (тобто податки, додаткові збори) , або збори, які взагалі не публікуються, але стягуються на стійці авіакомпанії чи в готелі; завищені пакети; гарантії ціни настільки заплутані дрібним шрифтом, що вимога про відшкодування є довгостроковою, а також динамічне ціноутворення (різні люди отримують різні ціни за ідентичні пошуки).

Оскільки ділові подорожі стали справою, яка потребує технологічно складної системи розподілу, а також винахідливих, розумних і дбайливих професіоналів, тепер непросто чи розумно зайти на електронний веб-сайт, щоб зробити бронювання, сподіваючись, що авіакомпанія справді матиме документ. запис транзакції та точні введені імена. Ми не можемо покладатися на те, що готель справді матиме підтвердження нашого бронювання за вказаною ціною, і, звичайно, немає ніякої впевненості, що в аеропорту не буде страйків, штормів у пункті призначення та інших нещасних випадків, які зруйнують навіть найдобріші наміри розкладу поїздок. Можливо, нам усім слід піти по стопах клієнта Uniglobe і вкладати гроші в надійну річ. Для отримання додаткової інформації: www.uniglobetravel.com.