Роботизована голова посміхається пасажиру і вітає їх: «Мене звати ФРані. Як я можу Вам допомогти?" FRAnny є експертом аеропорту Франкфурта і може відповісти на широкий спектр питань - включаючи правильні ворота, шлях до конкретного ресторану та способи доступу до безкоштовного Wi-Fi.
Робот-консьєрж - це проект спільної роботи Fraport AG, оператора аеропорту Франкфурта (FRA), та DB Systel GmbH, спеціалізованого постачальника ІТ-послуг Deutsche Bahn. Мандрівники у великих транспортних вузлах, таких як аеропорти та залізничні вокзали, дуже часто потребують керівництва. У цих сценаріях цифрові асистенти та роботи можуть підтримувати людський персонал, направляючи звичайні запити, тим самим покращуючи пропозицію обслуговування клієнтів. Шість тижнів випробування в аеропорту Франкфурта, найбільшого німецького авіаційного вузла, допоможе оцінити FRAnny з точки зору функціональності, прийняття клієнтами та його практичної корисності в повсякденних ситуаціях
FRAnny заснований на штучному інтелекті та хмарному голосовому інтерфейсі користувача (VUI), який може бути розгорнутий у різних формах, включаючи чат-ботів, голосових помічників та роботів. Цю цифрову систему обслуговування споживачів розробила група ІТ-експертів Deutsche Bahn. Використовуючи дані, отримані з інформаційної системи аеропорту, FRAnny здатний розуміти та відповідати на запитання, що стосуються подорожей, послуг аеропорту тощо. Окрім надання інформації про рейс, FRAnny добре розбирається в розмовах та може спілкуватися німецькою, англійською та семи іншими мовами.
Fraport та Deutsche Bahn спільно вивчають потенціал штучно інтелектуальних голосових систем обслуговування споживачів з 2017 року. Перший пілот відбувся у аеропорту Франкфурта навесні 2018 року за допомогою попередника FRAnny: чотиритижневе випробувальне поле було дуже успішним. Після приблизно 4,400 взаємодій 75 відсотків пасажирів оцінили свій обмін позитивно. На основі отриманих відгуків було вдосконалено як компонент штучного інтелекту (ШІ), так і користувальницький інтерфейс робота. Нещодавнє випробування підкреслює прихильність обох компаній до постійних інновацій у галузі штучного інтелекту та робототехніки. Більше того, це ставить впроваджені вдосконалення через їх темпи в реальні умови.
У червні послуга на базі штучного інтелекту має бути випробувана на центральному залізничному вокзалі Берліна - щодня щодня відвідує приблизно 300,000 XNUMX мандрівників та відвідувачів. Агенти з обслуговування клієнтів в інформаційному центрі Deutsche Bahn отримають розумну підтримку від сестри FRAnny, SEMMI.
