Важко витягнути багато позитивів із ситуації COVID-19, особливо для туристичних підприємств, які зазнали негативного впливу вірусу та обмежень на подорожі, які зупинили його поширення. Але команда в Курорт Кіроро, на Хоккайдо, Японія, шукають срібні накладки.
«Не принижуючи серйозності COVID-19 або не підриваючи горя тих, хто втратив близьких або зазнав особистого постраждання, - каже віце-президент курорту Кіроро Мартін Райх, - ми робимо основним завданням бути вдячними та кілька позитивних моментів, які з’явилися за останні 12 місяців ".
З точки зору бізнесу, одним із таких позитивів є підтримка, яку Кіроро Курорт отримав від уряду, щоб допомогти йому пережити ці важкі часи. «Це було дивно бачити, як бізнес та держава співпрацюють у час потреби. Місцеві, префектурні та національні органи державної влади, місцеві податкові служби та органи соціального страхування настільки підтримували, і розуміння тих скрутних ситуацій, з якими стикається туристична індустрія, і їх допомога у фінансуванні та інших програмах підтримки була надзвичайно цінною », - говорить Райх.
“Протягом багатьох років ми тісно співпрацювали з місцевим самоврядом Акакайви, обмінюючись кількістю співробітників, які працюють на“ Кіроро ”взимку та на державних проектах влітку. Коли пандемія прибула, вони люб’язно допомогли нам у фінансуванні, щоб зробити наші заклади більш безпечними для COVID, а також надали ваучери, якими ми могли ділитися з нашими гостями для використання в околицях. А уряд Хоккайдо та уряд Японії створили програми заохочення подорожей для стимулювання внутрішніх подорожей ".
Вірність власників сезонних абонементів Кіроро - ще одна чудова річ для курорту. "Цього року ми маємо понад 1,700 власників абонементів, що лише трохи зменшилось порівняно з попередніми сезонами", - пояснює Райч. "Ми щиро вдячні всім тим любителям Кіроро, які, незважаючи на потенційні труднощі під час COVID, були готові підтримати нас та інвестувати в абонемент".
Курорт винагороджує власників абонементів, докладаючи спільних зусиль, щоб запропонувати катання на лижах, типове для "звичайного сезону" в Кіроро.
«За необхідністю ми закрили кілька ліфтів, які працювали б, якби курорт працював на повну потужність. Ми відчуваємо твердий обов'язок запропонувати нашим клієнтам мережу підйомників світового класу та доступ до всіх наших найкращих гірськолижних районів, незважаючи на фінансове напруження роботи ", - говорить Райх. "З меншим натовпом та неймовірним снігопадом цього року наші власники перепусток дуже раді!"
Курорт Кіроро також відзначає срібні підкладки ситуації на рівні окремих працівників. Реальність ситуації така, що всі співробітники скоротили заробітну плату та скоротили години, але додатковий вільний час для багатьох насправді був позитивним.
"У червні моя дружина дізналася, що вагітна", - говорить Еван Джонсон, менеджер з продажу та маркетингу Ю Кіроро. «На щастя, маючи трохи більше вільного часу на руках і менше тиску щодня бути в офісі, я мав змогу особисто відвідувати кожне сканування та огляди в лікарні. Я б не зміг цього зробити, якби це було 12 місяців раніше ».
Інші співробітники скористались шансом провести більше часу на горі - катаючись на лижах, сноуборді та відроджуючи пристрасті, які спочатку привели їх до Кіроро.
"У звичайні роки я настільки зайнятий роботою, що не маю можливості так часто кататися на лижах", - пояснює Майкл Чан, керівник відділу харчування та напоїв у Kiroro. «Цей рік був чудовим для можливості вийти туди якомога більше і по-справжньому максимально використати порожні схили та дивовижний сніг. Зараз я пам’ятаю, чому я вирішив тут жити! "
А для деяких ситуація з COVID також послужила можливістю для розвитку особистості та швидкого навчання на робочому місці.
«Завдяки всім викликам, з якими я стикався минулого року, я справді став набагато кращим у своїй роботі, - говорить Маріко Ямада, менеджер з персоналу Кіроро-курорту. «Я став спритнішим, мав більший вплив на керівництво та швидко переробив практики управління персоналом у нашому бізнесі. Я почуваюся більш підготовленим, ніж будь-коли, до вирішення будь-яких бізнес-завдань, з якими я стикаюся в майбутньому "
З розповсюдженням вакцини керівництво та персонал курорту Кіроро раді, що найближчим часом повернеться до норми. Але тим часом вони не дають ситуації збити їх.
“Ми бачимо світло в кінці тунелю і не можемо дочекатися, коли ми знову відкриємо наші двері для любителів снігу з усіх куточків земної кулі. Але наразі ми приймаємо виклики своїм кроком і залишаємось вдячними за те, що кожен день приходимо працювати в одне з найкрасивіших та засніжених курортних міст світу », - підсумував Мартін Райх.
#відновлення подорожей
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- “Without trivializing the seriousness of COVID-19 or undermining the grief suffered by those who've lost loved ones or been personally affected,” says Kiroro Resort's Vice President Martin Raich, “We are making it a focus to be grateful and to celebrate the few positives that have emerged over the past 12 months.
- “Thankfully, with a little more spare time on my hands and less pressure to be in the office each and every day, I've been able to attend every single one of the scans and hospital check-ups in person.
- Local, prefectural and national government, local tax offices and social insurance bodies have all been so supportive and understanding of the predicament which the tourism industry faces and their assistance with funding and other support programs has been hugely valuable,” says Raich.
