Події останніх кількох тижнів

Події останніх кількох тижнів викликали безпрецедентну хвилю шоку та невизначеності серед американців і громадян у всьому світі. Скрізь люди двічі перевіряють свою фінансову звітність і намагаються зрозуміти, що робити. Уряди в усьому світі вливають мільярди допомоги у свої місцеві банківські сектори, намагаючись зміцнити резерви перед обличчям цієї фінансової кризи. Роздрібні торговці знижують ціни та завчасно починають святкові розпродажі, намагаючись врятувати, здається, анемічний сезон святкових покупок. Виробники автомобілів, навіть ті, які колись вважалися непереможними, повідомляють про рекордні втрати та пропонують значні знижки в надії повернути назад вільне падіння частки ринку. У світлі всього цього червоного чорнила та явних ознак глобальної рецесії багато хто в туристичній індустрії запитує; з чим ми зараз стикаємося? Який наш найновіший тест?

По-перше, ми можемо очікувати, що туристична індустрія пройде через ще одну трансформацію, подібну до тих, які ми пережили після першої війни в Перській затоці та після 11 вересня. На жаль, супроводжуючи це переосмисленням, ймовірно, прийде ще один раунд злиттів і закриття. Ми можемо очікувати, що всі сегменти ринку, від висококласних досвідчених мандрівників до тих, хто вперше подорожує, і тих, хто мріє, зупиняться перед тим, як здійснити цю поїздку. Однак важливо розуміти, що в ширшому масштабі таке уповільнення потрібне як коригувальний захід в економіці. Хоча ніхто не любить і не вимагає рецесії, іноді вона необхідна, щоб утримати нашу економіку на шляху керованого зростання.

По-друге, з розумінням того, чого очікувати, давайте подивимося, що ми можемо зробити. У неспокійні часи завжди відкриваються можливості. Подібно до минулих викликів, мандрівники далі визначатимуть нові ніші відповідно до своїх інтересів. Як галузь, ми маємо бути готові відповісти на ці нові вимоги, не як минуща тенденція, а як сегмент ринку. Зміни фундаментальні й неминучі, і ми або реагуємо на них, або нас змітають.

Важливо, щоб туристична індустрія пам’ятала, що ми продаємо досвід, емоції та мрії, які здебільшого мають вищу цінність, ніж будь-який інший продукт чи послуга. Саме з цієї причини нам потрібно уникати пастки менталітету «розпродажу». Кожна компанія та кожне агентство орієнтоване на певний сегмент ринку, і нам необхідно детальніше визначити наші відповідні ринки. Ми можемо запропонувати спеціальну тактику, породжену стратегією, а не відчаєм.

Крім того, оскільки ми змінюємо позицію, це ідеальний час для нас як галузі, щоб повернутися до найвищого рівня етики. Як я вже говорив раніше, ми працюємо паралельно з фінансовою індустрією, і, можливо, доведеться мати справу з державним регулюванням, якщо не буде внесено кардинальних змін. У ці складні часи ми бачили, як неетична практика в інших галузях призвела до краху навіть найбільших компаній. Неетичні практики в усіх сферах перевірятимуться ще ретельніше. Загальним інстинктом буде слідувати тенденції скорочення послуг для економії коштів. Цього разу давайте об’єднаємося, щоб збільшити кількість послуг, щоб завоювати повагу.

На відміну від інших продуктів, які переповнюють наших клієнтів, подорожі не можна виміряти каратами, продуктивністю чи виробником. Це вимірюється емоційним зв’язком і нескінченною жагою освіти та збагачення. Саме тому ми маємо пам’ятати, що незважаючи на те, що смаки можуть змінюватися, а тренди приходять і йдуть, пристрасть і попит на подорожі ніколи не зникнуть. Розуміння цього означає визнання того, що 2009 рік визначиться не відчайдушним вибором, а зміненим вибором. Одне можна сказати напевно, ми це робимо

мати маяк надії на те, що в складному середовищі чекає безпрецедентне зростання. І зараз настав час для туристичної індустрії виправити наші недоліки та повернутися до своїх основоположних принципів. Пам’ятайте, ми не просто втілюємо мрії в життя, ми їх також створюємо.

Ашіш Санграйка, президент
Велика п'ятірка турів і експедицій