Туристичні органи Хорватії висловили стурбованість тим, що в круїзних портах та інших об’єктах культурної спадщини працюють некваліфіковані та ненавчені «гіди». Європейська асоціація туроператорів (ETOA) була запрошена висловити свою думку з цього питання на семінарі з гідів, організованому Хорватською господарською палатою в Загребі.
З огляду на майбутнє членство Хорватії в ЄС, метою семінару було обговорити ініціативи щодо стандартів, підготовки, кваліфікації та регулювання діяльності туристичних гідів у Європейському Союзі, а також представити приклади найкращої практики. Власта Кларич з Хорватської господарської палати привітала семінар, який пройшов успішно, заявивши, що «обмін досвідом відкрив нові комунікаційні канали, створив нову мережу знань і відкрив шлях до стійкості культурного розмаїття та багатства європейської ідентичності».
У семінарі, який тривав цілий день, взяли участь туристичні гіди, представники професійних асоціацій гідів, представники Міністерства туризму Хорватії, Міністерства культури, Міністерства науки, освіти та спорту та ETOA в особі Ніка Грінфілда. «Ми усвідомлюємо важливість місцевих кваліфікованих гідів для супроводжуваних турів у Європі. Загалом вони додають досвіду нашим споживачам», — сказав він.
ETOA рекомендує виховувати місцевих гідів, але слід уникати обмежувальної монополії. «Місцеві закони, які захищають гідів і гідів, незмінно призводять до антиконкурентних ситуацій, які захищають посередність.
«Як правило, Європа є ліберальним і вільним простором для туризму і туристичних послуг з безліччю варіантів орієнтування. Але час від часу трапляються обставини, коли професорам університетів забороняють читати лекції, священнослужителі не можуть виступати перед своїми паствами, а гідам із країн-членів ЄС загрожують судовим переслідуванням. чому Тому що місцеві керівні закони не дозволяють туристам вибирати, кого вони хочуть слухати і чиї послуги їм запропонувати. Біля фонтану Треві навіть родинам забороняють розмовляти одна з одною».
В Італії правила, практика та правозастосування суперечать європейському законодавству, і труднощі залишаються. Діно Костанца, римський юрист, попередив Хорватію, що італійська система регулювання туристичних гідів не найкраща для дотримання. Він пояснив, що професія загрузла у великій кількості нормативів, правил та підзаконних актів. В Італії «професії» туристичних гідів і турменеджерів регулювалися на національному та регіональному рівнях. «Відсутність координації між центральною адміністрацією та місцевою владою впливає на систему», – сказав він. «Відповідно до директиви ЄС щодо професійної кваліфікації, туристичні гіди повинні мати право вільно працювати в Італії відповідно до принципу ЄС про свободу надання послуг. Але через відсутність спільного підходу з боку центральних і місцевих адміністрацій мета Директиви не була досягнута в комплексному туристичному секторі».
Марина Крістічевич, президент Асоціації туристичних гідів Дубровника, сказала: «Наша майстерність і якість можуть створити або порушити репутацію сайту для відвідувачів», – сказала пані Крістічевіч. «Ми забезпечуємо регулярний зворотній зв’язок з адміністрацією сайту та допомагаємо створювати враження та спогади. Ми пропагуємо нашу культурну та природну спадщину, а нематеріальна спадщина продовжує жити в наших поясненнях. Ми стежимо за останніми археологічними розкопками та відкриттями, а також за змінами політичної ситуації».
«Ви повинні зосередитися на якості ваших місцевих гідів», – сказав Нік Грінфілд. Найкращий спосіб зробити це — відкрити свої міста для конкуренції, щоб забезпечити високі стандарти, оскільки клієнти прагнуть найкращої якості та найкращої вартості. Туристам пропонується широкий вибір послуг гіда, серед яких місцеві кваліфіковані гіди є лише одним. Свобода надання послуг завжди в інтересах клієнтів».
Джерело: Європейська асоціація туроператорів
