World Tourism Network Президент д-р Пітер Тарлоу, який є експертом з безпеки подорожей і туризму, пояснює помилки, допущені в індустрії подорожей і туризму, у своїй статті «Туризм.
Літо 2023 року є не лише високим сезоном у більшості країн світу, але й першим офіційним літом після пандемії COVID. Всесвітня організація охорони здоров'я офіційно заявила, що пандемія Covid пішла в історію.
Кінець пандемії та відновлення бажання подорожувати означає, що індустрія подорожей і туризму може мати рекордне літо.
Зіткнувшись із тим, що може бути найуспішнішим літом індустрії подорожей і туризму, було б гарною ідеєю переглянути, як зробити свій бізнес успішним і як уникнути невдач.
Повсякденне ознайомлення з туристичною літературою демонструє наголос на процвітаючій галузі чи кар’єрі. Однак є й інша сторона медалі: багато туристичних підприємств помиляються і зазнають невдачі.
Ось кілька причин, чому бізнес може зазнати краху. Невдачі можуть статися через відсутність пристрасті людини чи команди або чисту лінь, невдалий час, відсутність правильних даних або неправильний аналіз даних або просто невдачу.
Часто невдачі в туристичному бізнесі відбуваються через надмірну впевненість або зарозумілість, а в час високого обсягу туризму надмірна впевненість може посіяти насіння майбутніх невдач. Ми можемо класифікувати більшість невдач туристичного бізнесу за соціологічною таксономією.
Ці категорії допомагають нам думати про те, що ми робимо не так, і виправляти ці помилки, перш ніж вони спричинять невдачу.
Ми пропонуємо наведені нижче пропозиції, які допоможуть вам уникнути банкрутства в ці складні часи.
- Невдачі трапляються, коли керівництво туризму не в змозі забезпечити людей, співробітників і клієнтів значущим досвідом.
Співробітники виконують роботу краще, якщо вірять у продукт і розуміють напрямок, у якому їх веде керівник. Однак ця політика не означає, що кожне рішення потребує групового рішення.
Зрештою, туристичний бізнес більше схожий на родину, ніж на демократію, а це означає, що керівництво має підтримувати ретельний баланс між слуханням і навчанням і прийняттям остаточних рішень.
-Бізнес, якому бракує пристрасті, як правило, зазнає краху. Зрештою, подорожі та туризм – індустрія людей.
Наразі авіаційна індустрія, здається, забула цю основну концепцію. Якщо його працівники або власники не сприймають свою роботу як покликання, а не як роботу, вони виробляють брак пристрасті та відданості, що руйнує лояльність клієнтів і, зрештою, бізнес.
Професіонали в сфері туризму повинні відчувати радість життя, з нетерпінням чекати приходу на роботу і сприймати свою роботу не як засіб отримання зарплати, а як покликання.
Інтровертні люди та/або ті, хто не любить людей, не повинні бути на передовій індустрії туризму/подорожей.
– Відсутність безпеки може призвести до краху туристичної спільноти, нації чи пам’ятки. У 21 столітті хороший маркетинг включатиме надійну безпеку як частину обслуговування клієнтів.
Ті місця, які шукають прибуток, а не туристичну гарантію (безпеку), зрештою, самознищаться. Туристична гарантія більше не є розкішшю, а повинна бути частиною базового маркетингового плану кожної туристичної компанії.
Зараз дуже багато місць у всьому світі вирішили нехтувати туристичним добробутом і, зрештою, завдали великої шкоди своїй індустрії туризму.
- Невдачі часто трапляються, коли немає ключових питань для вдосконалення. Кожна частина індустрії туризму повинна запитати себе про свою місію, про те, чим вона відрізняється від конкурентів, як вона може покращитися, де її слабкі місця та як вона вимірює успіх.
Багато туристичних продуктів, які зазнають невдачі, чи то в індустрії розміщення, чи в індустрії атракціонів, не в змозі поставити ці важливі питання.
-Знайте, коли розглядати повну переробку системи, а не лише незначні зміни.
Часто ці косметичні зміни символізуються цапом відпущення керівника CVB або туристичного офісу, а не глибоким аналізом проблеми.
Крім того, ще однією причиною провалу туристичного бізнесу є те, що часто люди, які повинні здійснювати зміни, не вірять у зміни. Таким чином, або нова програма ніколи повністю не зрозуміла працівникам, або через короткий проміжок часу працівники знаходять спосіб повернутися до старого, хоча й вираженого в нових термінах.
- Нерозуміння ролі точних даних і способів їх інтерпретації може бути фатальним.
Підприємства, які проводять погані дослідження, можуть бути підхоплені, захоплені більш згуртованими конкурентами або втратять значущість на ринку.
Часто чиновники з туризму настільки захоплені даними, що збирають їх надмірно. Надлишок даних може бути таким же шкідливим, як і надлишок даних.
Забагато даних може спричинити туман даних, де нерелевантне закриває критичну інформацію. Збір даних може стати контрпродуктивним через неможливість інтегрувати аналіз на робочому місці.
Невикористання чи чітке визначення даних може призвести до паралічу через надмірний аналіз без чіткої політики чи маркетингового плану.
- Якщо в туристичному бізнесі відсутні основні цінності, він має більшу ймовірність провалу. Серед них може бути здатність бізнесу або керівництва підприємства виражати себе перед своїми виборцями, відсутність бачення, відсутність лідерства, погані методи вимірювання, поганий маркетинг і переробка старих ідей замість творчого розвитку нових ідей.
- Швидка зміна персоналу та незадоволення персоналу можуть спричинити параліч туризму. Багато індустрій туризму розглядають свої позиції як позиції початкового рівня.
Позитивним аспектом посади початкового рівня є те, що вона забезпечує постійне вливання нової крові в туристичну організацію. Тим не менш, відсутність безперервності означає, що співробітники постійно знаходяться на початку кривої навчання і що туристичному бізнесу може бракувати почуття колективної пам'яті.
Крім того, у міру дорослішання співробітників відсутність професійної мобільності означає, що найкращі та найяскравіші таланти переходять до інших галузей, створюючи внутрішній відтік мізків.
-Невдачі та банкрутства часто трапляються через недостатню якість обслуговування та продукції.
Це стандартна помилка в періоди економічної стагнації або інфляції. Занадто часто постачальники туристичних послуг прагнуть отримати негайний прибуток, а не послідовність.
Коли клієнти звикають до певного стандарту, скоротити обслуговування, кількість або якість стає важко.
Наприклад, ресторан, який надає нерегулярне обслуговування, матиме високу ймовірність втрати клієнтури. Подібним чином авіаційна індустрія викликала значне невдоволення, знизивши стандарт обслуговування та зменшивши зручності на борту.
