Нові тенденції в стратегіях мобільних подорожей

Запровадження мобільної стратегії більше не є приємним, це важлива зброя у швидко розвивається та конкурентоспроможному секторі. EyeforTravel.com визначає деякі нові теми.

Одне можна сказати напевно: мобільний канал залишається тут. Дослідження з різних джерел підтверджують це. IDC прогнозує, що до 2015 року продажі смартфонів досягнуть 982 мільйонів, а за даними Morgan Stanley, до 2014 року мобільні користувачі Інтернету перевищать «традиційних» настільних користувачів Інтернету. Туристичні фірми, здається, також сприймають це серйозно; нещодавнє дослідження Airline IT Trends показало, що 9 із 10 авіакомпаній планують продавати квитки через мобільний зв’язок до 2015 року.

Не дивно, що нові тенденції та можливості мобільного зв’язку стануть центральною темою саміту EyeforTravel з розподілу туристичних послуг у Північній Америці, який відбудеться в Лас-Вегасі 13–14 вересня. Отже, які нові тенденції та можливості? EyeforTravel.com шукає відповіді та визначає п’ять основних тем для мобільних пристроїв.

СМАРТФОН ЗАЛИШИТЬСЯ ТУТ; НЕ ЛИШЕ ЗА ОСТАННЮ ХВИЛИНУ!

Для фірми онлайн-бронювання готелів HotelTonight найбільшою тенденцією 2012 року стане продовження проникнення смартфонів і, як наслідок, переміщення повсякденної діяльності з веб-сайтів на ПК на пристрої в кишені клієнтів. «Ми віримо, що смартфон стане новим ноутбуком, і в результаті цього бізнес матиме величезні можливості та виклики», — сказав Джаред Саймон, операційний директор HotelTonight.com. Тож на яких платформах HotelTonight зосереджує свою енергію: на iOS та Android, звісно, ​​хоча Саймон каже, що «ми завжди готові скинути копійки, щоб скористатися тенденціями цього швидкоплинного мобільного середовища».

Кріс Блейклі, віце-президент із обслуговування клієнтів компанії comScore, здається, співає з того самого листа. Для нього найбільшою тенденцією 2012 року є: «Постійне зростання кількості власників смартфонів загалом і використання платформ Android та iOS зокрема, які є основною «підйомною хвилею, яка піднімає всі човни».

Макс Старков, президент і виконавчий директор HebsDigital, сказав, що для багатьох компаній мобільний канал уже є справжнім каналом для планування подорожей і розміщення готелів, і це особливо актуально для так званих «ринків подорожей з автомобілем і в останню хвилину». Але в майбутньому навіть це може змінитися. Віце-президент Priceline.com з корпоративної стратегії Тодд Генріх сказав, що всі дослідження вказують на той факт, що споживачі стають більш мобільними, і незабаром вони також будуть бронювати подорожі через мобільний – і це, за його словами, «це буде» не обов’язково лише для бронювань в останню хвилину».

М-КОМЕРЦІЯ РОЗВИВАЄТЬСЯ, АЛЕ ЦЕ ВСЕ ДОСИ ДИКИЙ ЗАХІД

Можливо, це меншість користувачів смартфонів, які використовують свої телефони для транзакцій, оплати рахунків, покупок і взаємодії, але це змінюється, оскільки споживачам стає все зручніше використовувати свій телефон для торгівлі. Ця тенденція буде тільки тривати. Фактично, у травні онлайн-туристична агенція Orbitz повідомила, що 6 мільйонів людей використовували мобільні пристрої для покупок подорожей, що більш ніж удвічі більше, ніж у попередньому році. Протягом першого кварталу року більше 9 відсотків бронювань готелів Orbitz було зроблено через мобільні пристрої.

Comscore, наприклад, спостерігає значне зростання в категоріях, пов’язаних із мобільними транзакціями. «Споживачам стає все зручніше використовувати свій телефон для комерції, і ця тенденція збережеться», — сказав Блейклі.

Але коли справа доходить до того, які технології переможуть у мобільній торгівлі, це все ще Дикий Захід.

«Будь-яка технологія, яка робить комерцію ще простішою на мобільних пристроях, отримає величезну популярність. Я з нетерпінням чекаю дня, коли мені більше не доведеться носити гаманець, і я думаю, що цей день не так вже й далеко. NFC — не єдиний спосіб досягти цього, але він, безумовно, виглядає перспективним», — сказав Саймон.

Блейклі, однак, не настільки переконаний. Він стверджує, що сьогодні телефони з підтримкою NFC належать дуже невеликій кількості споживачів, і між компаніями, що випускають кредитні картки, операторами мобільного зв’язку та іншими, продовжується велика боротьба за шматок «платіжного пирога». «Тим не менш, ми спостерігаємо зростання використання телефонів для здійснення онлайн-платежів через існуючі сервіси, як-от PayPal, і безліч стартапів, які пропонують рішення в торгових точках для платежів і відстеження лояльності, такі як Square і Level Up», — сказав він. Блейклі.

ПОЄДНАННЯ СОЦІАЛЬНОГО, МІСЦЕВОГО ТА МОБІЛЬНОГО ЦЕ «НЕ ПРОСТО МЕРЕХТІВНА НАДІЯ»

Постійно зростають соціальні, місцеві та мобільні зв’язки, і хоча це чудова новина для мандрівників, постачальники туристичних послуг не повинні забувати, що це надає кілька можливостей. «Людям у дорозі ніколи не було простіше орієнтуватися в незнайомому місті та відкривати місця, знаходити торговців або смачну їжу під час подорожі», — сказав Блейклі.

Такі компанії, як HotelTonight і Uber, які сприйняли мобільний зв’язок як абсолютно нове середовище з абсолютно іншою динамікою користувачів і сценаріями використання, зараз не просто мерехтлива «надія», вони «гарячі й продовжуватимуть набирати обертів», — сказав Саймон.

Він також вважає, що чисті соціальні гравці повинні будуть адаптувати свої пропозиції до зростаючої функції смартфонів, інакше вони ризикують стати «запізнілими думками». Foursquare — одна з компаній, яка зрозуміла цю мінливу динаміку: вона перетворилася зі служби реєстрації за місцем розташування на таку, яка надає повнофункціональні місцеві відкриття та рекомендації, а також можливості для продажу.

Хоча називати Facebook «ажіотажем» може бути занадто далеко, останніми місяцями фірма, безумовно, боролася з тим, як вона монетизує використання своєї «послуги» на мобільному телефоні – це те, над чим вона буде дуже серйозно думати.

ЗНИЖКА В МОБІЛЬНОМУ КАНАЛІ - ПОМИЛКА

«Найпоширенішою помилкою готельєрів сьогодні є знижки в мобільному каналі», — сказав Старков з HebsDigital. Він не може підкреслити це досить сильно. І які його головні поради:

-Уникайте спокуси зробити знижку! Не робіть знижки через мобільні дискаунтери, OTA та Flash-сайти продажів.

- Інвестуйте у свій мобільний веб-сайт і мобільний маркетинг, щоб збільшити кількість бронювань в останню хвилину.

- Виставте на ринок ваші справжні найкращі доступні ціни в останню хвилину.

- Завжди підтримувати паритет ставок і цілісність бренду.

ДИВИТЬСЯ НА КРИСТАЛЕВУ КУЛЬКУ… ДУМАЙТЕ ПРО ГЕОГРАФІЮ, ТБ, МАРКЕТИНГ І ПЛАНШЕТИ

«Сервіси, які враховують географічний, користувацький та інші контексти, щоб знати, чого хочуть користувачі, перш ніж вони насправді це зроблять, не надто далекі від мобільних пристроїв», — сказав Саймон з HotelTonight.

Для Блейклі слід уважно стежити за мультиекранними сервісами, які дозволяють плавно переходити від телефону до планшета, комп’ютера, телевізора і назад, забезпечуючи хмарну синхронізацію вмісту, досвіду та кошиків для покупок.

За даними Google, 7 відсотків усіх пошукових запитів уже надходять із планшетів, 14 відсотків – із мобільних пристроїв і 79 відсотків – із комп’ютерів. Але слідкуйте за швидким зростанням цього каналу; хоча більшість планшетів зараз використовується вдома, вони швидко стають улюбленим пристроєм для дорожніх воїнів. Незалежно від вашого сьогоднішнього погляду на планшети, президент Starkov каже, що 2013 рік стане роком справжнього розвитку цього каналу.

У будь-якому випадку, сказав Старков, туристичні маркетологи повинні виділяти більше бюджету на мобільні пристрої. «Маркетологи повинні витрачати принаймні 15 відсотків своїх загальних бюджетів на цифровий маркетинг на мобільні маркетингові ініціативи», — сказав він. Це включає більшу увагу до оптимізації, оновлень мобільного веб-сайту, мобільного SEO, мобільної медійної реклами та текстового маркетингу – це лише деякі з них. Тож додайте їх до списку на наступний рік.

Якщо ви сумніваєтеся, що мобільний зв’язок буде займати центральне місце в осяжному майбутньому, будь ласка, вклоніться та йдіть зараз.

Не забувайте, що знижка в розмірі 200 доларів США для раннього запису на TDS N. America 2012 закінчується завтра, тому зв’яжіться [захищено електронною поштою] тепер, щоб забронювати своє місце.