Egencia розширює можливості чату за допомогою інтеграції Slack

Egencia, єдина перевірена туристична платформа B2B, сьогодні оголосила про інтеграцію служби обміну повідомленнями Млявий за допомогою Egencia Chat на комп’ютері та через мобільний додаток Slack. Ця інтеграція є єдиним рішенням для ділових подорожей, яке поєднує в собі потужність штучного інтелекту (AI) та машинного навчання (ML) із прямим доступом один на один до експертних туристичних консультантів у Slack. Минулого місяця Egencia провела пілотну програму з вибраними клієнтами, щоб протестувати функції та зібрати корисні відгуки, щоб покращити досвід до глобального запуску.

З моменту запуску в 2019 році Egencia Chat – віртуальний помічник на основі штучного інтелекту з людським дотиком – виявився успішним серед клієнтів, досягнувши вражаючого +50 Net Promoter Score у 2021 році. Egencia Chat спеціально створений із передовою та високоінтелектуальною підтримкою з боку штучного інтелекту. і технології ML, щоб дати діловим мандрівникам персоналізовані відповіді з підключенням самообслуговування до поточних, минулих і скасованих бронювань. У 75,000 році понад 125,000 2021 користувачів мали понад XNUMX XNUMX взаємодій у чаті, як віртуальних, так і з туристичними консультантами Egencia. 

Понад 600,000 XNUMX компаній по всьому світу використовують Slack. Egencia клієнти, які використовують інструмент обміну повідомленнями, отримають переваги від персоналізованих відповідей, що залежать від ролі користувача, коли вони активують Egencia Chat у Slack. Мандрівники можуть використовувати інструмент для зміни дати подорожі, а менеджери подорожей можуть схвалити, запитувати додаткову інформацію або відхилити запит на бронювання. Він також забезпечує навігацію по сайту, показуючи відповідні довідкові статті, щоб відповісти на прості запити. Найголовніше, що складніші запити підтримуються експертними туристичними консультантами Egencia, які надають послуги 32 мовами. Підтримка віртуального агента доступна кількома мовами, а допомога доступна 24 години на добу, 365 днів на рік.

Джон Стуріно, віце-президент Egencia з продуктів і технологій, сказав: «Бізнес-подорожі швидко відновлюються, і швидкі темпи цього повернення створили навантаження на всю екосистему подорожей, що спричинило значно високі обсяги дзвінків. Наша інтеграція Slack з Egencia Chat не може прийти в кращий час, коли мандрівникам найбільше потрібно більше варіантів самообслуговування. Ми прагнемо використовувати AI та ML, щоб постійно вдосконалювати процес організації та керування відрядженнями в дорозі. Ми хочемо, щоб наші клієнти мали плавний і безперебійний досвід роботи на будь-якій платформі, яку вони вже використовують, і Slack — перша з багатьох ініціатив, які ми планували досягти».

Пілотний клієнт Slack Крістін Нейберт сказала: «Наші команди використовують Slack за замовчуванням для спілкування. Додавання завдань, які ми можемо виконати в Slack, приносить бажану ефективність. Якщо колеги використовують Slack, щоб обговорити, де зупинитися у відрядженні, ми можемо просто знайти найкращий готель у Slack і забронювати його тут же. І якщо плани зміняться, вам не доведеться брати трубку, триматися на утриманні, відтворювати тег телефону чи чекати електронного листа підтримки. Наші команди люблять зручність і можливість самообслуговування в дорозі, і наші менеджери впевнені, що будь-які проблеми будуть вирішені віртуальним агентом на основі штучного інтелекту або туристичним консультантом Egencia, і все це в рамках інструменту, який ми вже використовуємо ».

Egencia буде на виставці Business Travel Show в Лондоні на стенді G41 29-30 червня 2022 року.