Розвиток лояльних співробітників в надії на те, що туризм скоро повернеться до звичного стану

1. Туристичний сектор відомий високою плинністю працівників, можливо, через часто низьку оплату праці, а іноді і похмурих менеджерів.
2. Співробітники - це передові працівники, які підкреслюють досвід туризму для будь-якої компанії.
3. Роботодавцям слід було б формувати лояльність співробітників, якщо метою є успішний бізнес.

Здається, усі хочуть відданих працівників, проте, здається, мало хто з туристичних підприємств знає, як завоювати цю лояльність. Насправді туризм відомий високою плинністю працівників, низькою оплатою праці та часто примхливим управлінням. Помилково ігнорувати той факт, що відносини між працівниками та роботодавцями часто впливають на туристичний досвід і можуть стати основною формою позитивного чи негативного маркетингу.

Хороший менеджмент надихає на лояльність і часто призводить до типу обслуговування клієнтів, що забезпечує постійних (лояльних) клієнтів. Допомогти створити лояльність цього співробітника Туристичні ласощі пропонує кілька пропозицій щодо шляхів підвищення лояльності співробітників та забезпечення кращого обслуговування клієнтів.

- У такій галузі, як туризм, де люди планують залишитися на кілька років, досвід співробітників є майже або настільки важливим, як досвід клієнтів. Однією з основних причин того, що туристичні працівники часто скаржаться на свою роботу, є відсутність чітко визначених цілей, відсутність складної роботи та відсутність справедливої ​​компенсації. Це три сфери, в яких менеджмент туризму повинен задавати собі глибокі питання. Працівники не можуть виконувати свою роботу, якщо посадова інструкція змінюється щодня. Подібним чином тупикові позиції без жодного шансу на просування, як правило, призводять до відмови робити свою справу добре. У такому динамічному бізнесі, як туризм, ставляться до працівників так, ніби вони гості.

- Переконайтеся, що працівники знають, що ви є частиною єдиної команди. Часто керівництво туризму звинувачують (а іноді і справедливо) у тому, що воно компенсує собі перше, а лише піклується про працівників після цього. Хороші роботодавці розуміють, що підвищення зарплати набагато важливіше для тих, хто знаходиться внизу сходів, ніж для тих, хто знаходиться вгорі. Переконайтеся, що ви керуєте працівниками на прикладі, а не лише на словах.

- Визначте, чого ви очікуєте від працівників. Нічого не припускайте. Роботодавці мають право розраховувати, що інформація про належність залишається приватною, особисті питання не повинні впливати на результати роботи та що працівники будуть вислуховувати їх перед тим, як діяти. Роботодавці також мають не тільки право, а й обов'язок припинити бездіяльні плітки на роботі, забезпечити виконання законів, що захищають інших працівників від ворожих робочих місць та питань сексуальної, етнічної та релігійної дискримінації.

- Допоможіть працівникам зрозуміти, яким видом обслуговування клієнтів ви хочете, щоб вони надавали їх ставлення до них як до клієнтів. Туристи, як правило, визначають хороше обслуговування клієнтів як забезпечення надійності, швидкості реагування та співвідношення ціни та якості (грошей). Подумайте, як ви можете перекласти ці основні ідеали у робоче середовище. Наскільки ви надійні, виконуєте обіцянки чи просто вимовляєте їх? Ви реагуєте на особливі потреби або просто цитуєте нормативні документи компанії, і чи користуються працівники (отримують вартість) від своєї роботи, чи вони просто вкладають час, щоб отримати зарплату?

- Працівники працюють найкраще, коли отримують винагороду за добре виконану роботу. Позитивні удари часто роблять набагато більше, ніж негатив. Будьте конкретні, роблячи компліменти працівникам, і пам’ятайте, що невеликі винагороди часто приносять більше, ніж одну велику винагороду, яку отримують лише один або два рази на рік.