Continental Airlines Inc. заявила, що припиняє 600 додаткових робочих місць агентів з бронювання, що становить приблизно 23 відсотки від загальної кількості, оскільки більше мандрівників бронюють власні авіарейси.
Це вже друге менше ніж за рік скорочення працівників, які допомагають пасажирам організовувати поїздки по телефону. У травні авіакомпанія заявила, що скоротить 500 таких робочих місць і закриє кол-центр у Тампі, штат Флорида. Останні скорочення набувають чинності 11 квітня, повідомляє Continental у сьогоднішньому бюлетені компанії.
Continental, четверта за величиною авіакомпанія США, сьогодні звинуватила 15-відсоткове падіння обсягу дзвінків, оскільки технології вдосконалюються, а клієнти все частіше використовують Інтернет для покупок. Перевізник, що базується в Х’юстоні, також не продовжує контракт на прийом дзвінків від клієнтів Walt Disney Co., що стосується близько 100 працівників.
«Клієнти вважають за краще бронювати та керувати своїми рейсами на Continental.com, і це зменшило кількість дзвінків, що надходять до наших кол-центрів», — сказала в інтерв’ю Джулі Кінг, прес-секретар перевізника.
Continental стягує 20 доларів за бронювання по телефону.
Посади будуть скорочені з кол-центрів перевізника в Солт-Лейк-Сіті та Х'юстоні, а також із близько 1,000 агентів, які працюють з дому. Близько 250 з тих, хто втратить роботу, вже перебувають у відпустці, сказав Кінг. У Continental після скорочення буде близько 2,000 працівників.
Мартін Хенд, віце-президент Continental із бронювання та електронної комерції, повідомив у бюлетені електронною поштою, що авіакомпанія не продовжила контракт з Disney, оскільки витрати на заробітну плату та пільги для цих працівників перевищили дохід від угоди.
«Ми повинні визнати реальність сьогоднішнього ринку та відповідно зменшити розмір нашої робочої сили, що працює на замовлення», — сказав Хенд.
Авіакомпанія запропонує програму раннього звільнення для агентів, які пропрацювали в Continental 10 років станом на 11 квітня, а також допомогу при звільненні та пошуку роботи для тих, хто втрачає свої посади.
