«Круїзна індустрія та туристичні агентства несуть відповідальність за те, щоб зменшити уявлення клієнтів про те, що тарифи завжди будуть знижуватися», – сказав керівник Carnival делегатам на UK Cruise Convention вчора ввечері.
Виступаючи на вечірньому заході Конвенції, Девід Дінгл сказав, що раннє бронювання було «суттєвим», оскільки ці клієнти, швидше за все, забронювали бренд через сервіс, а не ціну.
Він додав, що розуміє, що агентам часто надто спокусливо реагувати, коли сусідній туристичний агент пропонував круїзи зі знижкою, але сказав: «Це круїзні лінії повинні стояти та падати через підвищення цін, а не турагенти. ”
Дінгл також згадав про недавнє зниження рівня комісії, накладеного Complete Cruise Solution на бронювання в 2012 році. «Зниження рівня комісії здається правильним рішенням, хоча це ще рано», – визнав він.
«Але більше туристичних агентств буде радіти можливості знову продавати послуги, а не ціни».
Тим часом Дінгл сказав, що є можливість підвищити ціни через зростання попиту на круїзи на ринку Великобританії. «Якщо ми збережемо ту ж потужність, то більший попит призведе до зростання ціни», – сказав він.
«Туристичні агенти мають важливе значення для цього руху; вони мають доступ до мільйонів відпочиваючих. Їм потрібно закріпити лояльність своїх клієнтів; лояльність — це важливий шлях до зростання», — додав він.
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- He added that he understood that it was “often too tempting for agents to respond”, when a nearby travel agent offered discounted cruises, but said.
- “The cruise industry and travel agents have a responsibility to diminish customers' notions that fares will always be reduced”, the boss of Carnival told delegates at the UK Cruise Convention last night.
- Speaking at the Convention's evening event, David Dingle said driving early bookings was “essential”, as these customers were more likely to book a brand because of service rather than price.
