Карибські туристичні бренди, включаючи напрямки, організації та бізнес, повинні ставити людей на перше місце, щоб сильніше вийти з глобальної пандемії Covid-19. Це порада від Карли Сантьяго, генерального менеджера офісу в Маямі компанії Edelman, глобальної фірми зв’язку, яка співпрацює з бізнесом та організаціями з метою розвитку, просування та захисту своїх брендів та репутації.
“Дуже важливо, щоб бренди змогли підтримувати, залишатися та формувати свою довіру протягом цього часу. Найважливіше, що вплине на бренди в короткостроковій та довгостроковій перспективі, це те, що під час цієї пандемії очікується, що бренди принесуть людям вигідні прибутки ", - говорить Сантьяго в новій серії подкастів, виробленій Карибською туристичною організацією (CTO), під назвою" COVID-19: Небажаний відвідувач. Серія, яка доступна на декількох платформах, включаючи Anchor, Google Podcast та Spotify, а також на сторінці технічного директора у Facebook, розглядає, як туристичний сектор Карибського басейну може впоратися з кризою коронавірусу та відновити її. У першому епізоді, який вийшов у ефір минулого тижня, виступила клінічний психолог доктор Катія Хан, яка надала розуміння того, як впоратися з роботою вдома під час боротьби з пандемією.
У підкасті цього тижня Сантьяго чітко дає зрозуміти, що добробут і благополуччя карибського туризму Співробітникам галузі та потенційним відвідувачам слід надавати пріоритет.
Вона рекомендує такі прості дії, як збирання безкоштовних ресурсів, щоб допомогти працівникам підтримувати емоційний та фізичний добробут або заохочувати працівників використовувати час для вивчення нових мовних навичок.
Експерт з глобальних комунікацій також наголошує на необхідності надати потенційним відвідувачам впевненість, що весь їхній досвід буде безпечним шляхом реформування всіх аспектів туристичної діяльності.
“Вам потрібно поставити себе на місце [мандрівників]. Наприклад, коли люди приїжджають в готель, чи буде зона дезінфекції багажу до того, як цей багаж буде перенесено по всьому майну? Чи будуть люди повинні пред'являти медичну довідку? Чи можете ви здійснити весь процес реєстрації за допомогою картки мобільного ключа і не потрібно стільки взаємодіяти віч-на-віч? Коли ви з'являєтесь у ресторані, чи збудували ви біля входу в ресторан станцію для миття рук, і кожна людина повинна помити руки, перш ніж сісти за стіл? Чи можете ви надати серветки, коли вони сидять за столом, і люди мають впевненість, що ви продезінфікували їхній простір, де вони збираються насолоджуватися їжею? Вам потрібно продумати такий рівень деталізації, щоб забезпечити гостям безпеку та безпеку », - наголошує Сантьяго.
Вона прогнозує, що серед подорожуючих значний період після COVID-19 буде тривожний стан, і радить, щоб рекомендовані заходи, спрямовані на те, щоб поставити людей на перше місце, були введені зараз, щоб заспокоїти відвідувачів.
"Ви хочете першими показати світові, що думаєте про них, коли ця [криза] пройде, і що ви готові вітати їх раніше, ніж хтось інший", - рекомендує Сантьяго.
Щоб переглянути серію подкастів, відвідайте https://anchor.fm/onecaribbean.
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- What is most critical that will impact brands in the short and long term is that brands are expected to put people ahead of profits during this pandemic,” Santiago says in a new podcast series produced by the Caribbean Tourism Organization (CTO), entitled, COVID-19.
- When you show up at a restaurant, have you built a hand-washing station at the entrance of the restaurant and every single person has to wash their hands before they sit at the table.
- Вона прогнозує, що серед подорожуючих значний період після COVID-19 буде тривожний стан, і радить, щоб рекомендовані заходи, спрямовані на те, щоб поставити людей на перше місце, були введені зараз, щоб заспокоїти відвідувачів.
