ШИРОКО РОЗПЛЮЩЕНІ ОЧІ
2011 був роком кардинальних змін і викликів. Економічна криза, регіональні революції та реформи, стихійні лиха, передчасна втрата ікон та інституцій – багато моментів просто поза вигадкою, поза прогнозом, поза очікуванням і навіть за межами розуміння.
Для світової індустрії подорожей і туризму рік знову показав, що не тільки ця індустрія надзвичайно стійка, але й мандрівники. На щастя. Великі події раз у раз доводять, що викликають велику цікавість і бажання побачити це на власні очі. Там, де сталася криза, мандрівники по всьому світу стали гостро усвідомлювати, який вплив їхня присутність може мати на відновлення місця призначення. Відновлення економіки, абсолютно. Але також, що дуже важливо, відновлення духу соціальної тканини. Один із яскравих прикладів: площа Тахрір у Каїрі, центр швидкого й мирно завершившегося повстання Арабської весни в Єгипті, зараз є провідною туристичною визначною пам’яткою. Світ хоче бачити і відчувати, де це сталося.
Оскільки зараз у світі проживає сім мільярдів людей, а туристичний сектор має досягти віхи в мільярд міжнародних приїздів у 2012 році, сфера привабливості подорожей лише зростає. Для деяких мандрівників пошуки – це відпочинок, який дозволить їм поглянути на світ крізь рожеві окуляри: ідилічний відпочинок на островах, незаймане природне середовище, химерні культурні спільноти в гармонії зі своїм місцем і місцем у Всесвіті. Для інших пошуки подорожей – це місце, яке відкриває нові шляхи відкриття та можливості для бізнесу чи відпочинку. Є також ті, хто шукає місця, які дозволяють їм побачити світ у його сирому геополітичному стані, дивлячись проблемам та ідеології прямо в очі. І є ті, хто хоче побачити, як вони можуть змінити ситуацію, перебуваючи там, допомагаючи місцям будувати міцніше майбутнє. Бажань у подорожах стільки ж, скільки мандрівників. Немає місця призначення думати, що вони осторонь.
Однак для самих напрямків криза може викликати природну реакцію шоку, сорому та бажання відвернути погляд, оскільки побоювання втрати інтересу мандрівників і можливостей призначення набирають верх. Криза спочатку здається прокляттям.
Китайське прислів’я про слово «криза» також означає «можливість», вираз, який став широко вживаним підтекстом коментарів, коли світова економічна криза почалася в другій половині 2008 року, є істиною, яку не можна не помітити.
Наскільки легко для країн призначення закрити очі на те, що сталося під час кризи, будь то політична, економічна, природна чи інша, реальні можливості проявляються, коли на кризу дивляться з широко відкритими очима.
БЕЗОЦІННИЙ РЕНТГЕН
Коли настає криза, лідери туристичної індустрії, як у державному, так і в приватному секторі, кидають перед ними негайний рентгенівський знімок місця призначення та всього його функціонування. Точки з’єднання, координації та конфлікту стають відразу помітними. Подібно людському тілу, підданому рентгенівському знімку, відразу ж з’являються слабкіші частини тіла – кістки, призначені для забезпечення сили, які ослаблені, артерії, призначені для живлення організму, які заблоковані, чужорідні елементи, які потрапили в організм і зникли. заподіяння травми.
У випадку з туристичною індустрією, цей рентгенівський знімок дає чітке уявлення не тільки про те, де необхідно відновити здоров’я в роботі місця призначення, але і про те, як у майбутньому можна значно покращити здоров’я місця призначення.
Для ілюстрації: регіон MENA – сукупність країн, які сильно залежать від туризму для соціального та економічного розвитку – зараз потерпає від драматичних геополітичних змін, що призводять до безпрецедентного зниження активності туристичної індустрії.
Хвиля революцій і реформ арабської весни на Близькому Сході та в Північній Африці (MENA) забезпечила світу процес неймовірної та безцінної освіти в частині світу, яку часто не помічають і не вивчають. На самому базовому рівні повстання в регіоні MENA навчило світову регіональну географію. Близький Схід більше не розглядається як маса арабських держав, побудованих на нафті і очолюваних традиційно одягненими патріархами. Коли арабська весна почала розгортатися, зерна знань були посіяні по всьому регіону. Минав час і розгорталися події, ці насіння росли у знаннях, розумінні, співпереживанні та вдячності.
Сьогодні, порівняно з лише одним роком тому, регіон Близького Сходу і Близького Сходу перетворився на те, що його розглядали як геоблок до того, що його розуміли з чіткими відмінностями як нації, лідери, культури, напрямки та боротьбу за майбутнє.
Хоча деякі нації продовжують боротися за свободу, інші успішно пережили періоди змін і зробили перші кроки на новому шляху майбутнього. Вибори тривають. Тим не менш, відновлення їх туристичних секторів залишається слабким – повільним, хитким і нестабільним. Надія, однак, залишається міцною. Причина в тому, що для таких країн, як Туніс, Марокко, Єгипет та Йорданія, цей сектор, безсумнівно, розглядається як критична частина економіки, а тепер його здатність знову стати на ноги. Як заявив Амр Бадр, керуючий директор Abercrombie & Kent (A&K) в Єгипті та на Близькому Сході з 1999 року, «єгипетський народ вважає, що туризм – це рятувальний жилет, який є важливим для нашого економічного відновлення».
Події арабської весни підштовхнули країни, які переживають повстання, у низхідну спіраль, що стосується кількості туристів. Зрозуміло, туристи втратили впевненість у своїй здатності подорожувати відкрито, безпечно та мирно через вибрані місця для подорожей у країнах Близького Востока і Севера. Для туристичної індустрії відразу виявились слабкі ланки туристичної сфери.
У міру того, як кількість прибулих зникла, стали чітко помітні області, в яких місце призначення в цілому, а також взаємозалежні частини повинні зміцнитися, щоб відновити критичну цінність і вплив туристичного сектору.
Як і у випадку з усіма напрямками в усьому світі, які стикаються з кризою, будь то політична, природна, економічна чи інша, центральна і важлива «інженерія» місця призначення стає відкритою. Основні компетенції були перевірені, можливості розкриті. Як парадигми, так і необхідність зміни парадигм. Одне з найважливіших: туризм стоїть окремо.
Амр Бадр з A&K продовжив: «До цього часу для (туристичної) галузі було незвично пов’язувати політичне та соціальне середовище навколо нас із нашим бізнесом. Люди в туризмі зазвичай не думали про геополітичні проблеми і бачили бізнес як розкіш, відпочинок і відокремлений від повсякденного життя. Однак для людей, які займаються туризмом, важливо пов’язувати регіональні, економічні та геополітичні питання до маршрутів мандрівників».
Оскільки під час кризи туристична економіка втратила мільярди, роль туризму в економічному зростанні та розвитку національних економік очевидна. Зараз як ніколи яскраво виявляється економічний вплив індустрії туризму. Втрата робочих місць, доходів, інвестицій та впевненості вдарили не тільки по духу країни, але й по балансу. Незалежно від того, чи є Єгипет, Йорданія, Японія, Туніс, Таїланд чи будь-який інший туристичний напрямок зіткнувся з кризою, послання «туризм має значення!» не може бути сильнішим.
НАБУВАННЯ СИЛИ ЧЕРЕЗ БАЧЕННЯ СЛАБКІХ МІСЦЬ
Криза туристичних напрямків за останній рік і роки надала лідерам туристичної галузі по всьому світу можливість у багатьох випадках негайно визначити, де існують слабкі місця в їхньому місці призначення, а отже, де є можливості для майбутнього зміцнення.
Криза привертає увагу, приносить усвідомлення, дає можливість. Це також приносить співчуття, співпрацю, єдність, ідентичність і заклик внутрішньої сили.
Розмірковуючи про останнє десятиліття, Амр Бадр зрозумів, як змінився його погляд на лідерство в туристичному бізнесі. «Коли я згадую останні 10 років, то якщо я чогось і навчився, то це завжди проектувати, готуватися, планувати. У нашому бізнесі завжди, завжди, завжди уважно дивіться на внутрішні справи, регіональну геополітику і підключайте це до свого бізнесу, щоб проектувати, готуватися і планувати», – сказав він.
Оскільки багато речей змінюється, щоб ефективно керувати туристичним бізнесом і місцем призначення, керівникам бізнесу та туристичним чиновникам на посаді потрібно подумати: «Якщо щось станеться в ____, як це вплине на мій бізнес/пункт призначення? Як це вплине на майбутнє зростання мого бізнесу/пункту призначення?»
Такий підхід стосується як негативної, так і позитивної готовності до кризи. З негативної сторони «що буде, якщо» туристична індустрія повинна забезпечити наявність систем і структур, які забезпечують місцезнаходження мандрівника, захист, зв’язок і, якщо потрібно, евакуацію. Необхідно заздалегідь створити план негайного реагування, щоб розібратися з різними сценаріями, які можуть виникнути на місцях.
На урядовому рівні операторам галузі має бути доступна негайна підтримка, в першу чергу віддаючи безпеку мандрівників та інформацію про призначення.
Для напрямків, які спостерігають за сусідніми країнами, які переживають кризу, негативне «а що, якби» може бути результатом ефекту відмов. Як видно в Йорданії та Марокко, хоча їхні внутрішні ситуації були набагато м’якшими, ніж серйозні рівні кризи, з якими стикаються сусідні країни, такі як Лівія, Ємен, Туніс і, на жаль, знову Єгипет, все ж їх близькість до проблем може мати негативний вплив. про їхню туристичну галузь.
З іншого боку, коли щось пішло не так в одному пункті призначення, відбувається природний перерозподіл бізнесу, який може привести до того, що справи йдуть добре в іншому місці. Деякі напрямки можуть виявити, що криза поблизу відкриває можливості. Як зазначалося раніше, туристична індустрія стійка, тому що мандрівники стійкі. У тих, хто відпочивав у минулому році, наприклад, Луксор, але хвилюючись від ризику подальших політичних зіткнень, бажання подорожувати не зникало, воно просто змінювалося місцем призначення. Регіон GCC та Греція насолоджувалися зростанням туристичних приїздів, оскільки мандрівники активували свій План Б.
Незалежно від того, позитивний чи негативний, сектор туризму в цілому потребує швидких відповідей на те, як швидко мобілізувати критичні системи та структури місця призначення (тобто авіакомпанії, аеропорти, готелі, туристичні оператори, іноземні офіси тощо), щоб вирівняти туристичну індустрію. та (ре)активізувати економічний сектор.
ЗУКОРЕННЯ НА ОСНОВИ
Незважаючи на те, що існує незліченна кількість знань, які випливають із кризи, події 2011 року розкрили п’ять основних сфер можливостей для розуміння туристичного сектору, а отже, для посилення інженерії дестинації як на державному, так і на приватному рівнях, а саме:
1. Інформація про пункт призначення та освіта:
Криза вчить географії. Оскільки новини передають історії кризи, деталі навколо них розповідають аудиторії (і потенційним мандрівникам) про різні частини нації – їхнє розташування, географічні відмінності, соціальний та культурний склад, а також часто їхні визначні пам’ятки. Ці нові знання мають бути побудовані під час кризи та після кризи, щоб забезпечити постійне розуміння ситуації на землі, її розташування по відношенню до інших частин пункту призначення та, коли буде готово, його запрошення мандрівникам (повторно) відвідати .
2. Співпраця з приватним сектором:
Під час вирішення кризи сила реагування дійсно полягає в цифрах, навіть якщо ці цифри є природними конкурентами. Як сказав Амр Бадр: «Коли мова йде про приватний сектор, наші відносини повинні стосуватися не конкуренції, а спільного використання та об’єднання індустрії, щоб застосувати тиск, щоб забезпечити швидке та єдине реагування на кризу. Тиск з боку однолітків працює, особливо коли потрібна підтримка та дії уряду».
3. Залучення ЗМІ:
У той момент, коли настає криза, ЗМІ тут, висвітлюють історію з усіх боків. Саме тому лідери місця призначення повинні бути поруч, доступні як джерело першого виклику та ресурс. Проактивне залучення ЗМІ має вирішальне значення для того, щоб історія розповідалася правильно, послідовно, цілісно та за допомогою правильних провідних голосів для галузі. Це вимагає, щоб лідери сектору – як приватного, так і державного сектору – були об’єднані в один голос, з чіткістю повідомлень і месенджерів. Яскравим прикладом ефективного, активного медіа-співробітництва є врегулювання кризи Кенією в 3/4 кварталі 2011 року, коли повстанці «Аш-Шабаб» перетнули кордон Кенії з Сомалі та забрали життя туристів на курортах північного узбережжя. Національний міністр туризму, шановний Наджіб Балала, негайно виступив у якості першої точки контакту та коментарів щодо впливу кризи на туризм, працюючи безпосередньо та прозоро з глобальними, регіональними та національними ЗМІ. Плутанина в тому, що відбувається, де, чому і що з цим робиться, створює паніку, поширює шкоду і може мати негативний вплив далеко за межі самої кризи. Точність, єдність, ініціативність і прозорість зі ЗМІ можуть працювати лише на цільове призначення.
4. Консультативне управління подорожей
Рекомендації для подорожей залишаються одним із найбільш спірних питань, коли мова заходить про кризу в пунктах призначення. Основною проблемою є рекомендації для подорожей, які швидко застосовуються країнами батьківщини потенційних мандрівників із надзвичайною швидкістю, обмеженою геоспецифікацією та навіть меншою кількістю подальших дій для оновлення та видалення сповіщень. Зусилля докладають глобальні туристичні організації, такі як UNWTO працювати з урядами в усьому світі, щоб гарантувати, що поради для подорожей:
– геоспецифічні,
– обмежений у часі, і
– оновлено.
На додаток до цих зусиль лідери як бізнес-спільнот, так і урядових туристичних органів повинні співпрацювати з світовою спільнотою, щоб гарантувати, що рекомендації щодо подорожей ретельно обробляються та вчасно видаляються, щоб не гальмувати зусилля з відновлення місця призначення.
5. Співпраця регіональних органів влади
Нарешті, в інтересах регіонального туризму – щоб окремі напрямки відроджували та підносили регіон у цілому. Працюючи разом, щоб відновити туристичну активність, регіональні альянси можуть зіграти значну роль у, що найважливіше, відновленні впевненості мандрівників, що, у свою чергу, відновить активність. Кризові часи природним чином відкривають бажання співпрацювати, вирватися з паралізуючих лещата руйнівних викликів для нації. Людське співчуття перевершує змагання. Застосування регіонального підходу до кризи в туризмі з колективним оновленням заходів щодо відновлення, як UNWTO відстоює, наприклад, у регіоні MENA, дозволяє всім країнам піднятися над конфліктом для більш стабільного, безпечного та багатообіцяючого майбутнього для регіонального туризму.
Зрештою, видиме проактивне лідерство надихає та веде нас через кризу. Як сказав Амр Бадр, розмірковуючи про те, що знадобиться для відновлення країн Близького Востока і Севера як справедливого, стійкого туристичного регіону: «Ми подібні до будь-якого іншого бізнесу. Нам потрібна стабільність, нам потрібна безпека, нам потрібна надія».
У ці постійно мінливі й складні часи ясно одне: як галузь, як найбільш швидко зростаюча економіка та як найбільш дипломатична сила для глобального миру та взаєморозуміння у світі, подорожі та туризм – це те, що потрібно світу рухатися вперед.
З настанням нового року, коли нації набувають нових форм і майбутнього, нехай наше прагнення перетинати кордони продовжуватиме зближувати нас усіма важливими способами.
