Нещодавня акція "Світ за 1 долар" від LastMinuteTravel.com обіцяла номер "у будь-якому з наших 15,000 1 готелів" за 15 долар за ніч. Єдиний улов? Вам потрібно було забронювати їх протягом певного XNUMX-хвилинного вікна.
"Що стосується того, коли настають ці 15 хвилин", - оголошує сайт. "Ви не знаєте".
Але це був не єдиний улов. Як тільки розпочався 12-денний розпродаж, скарги почали посипатися. Людей просили подивитися відео, перш ніж вони зможуть забронювати номер. Один читач приурочив продаж до часу і виявив, що він не тривав 15 хвилин. Інші мали проблеми з доступом до сайту.
LastMinuteTravel нехтував згадати деталь або дві?
Може бути. Але якщо це сталося, це не само. Туристична індустрія любить «забувати» важливі факти про свою продукцію, будь то критичне правило авіаперельоту або важливий пункт у круїзному контракті. І так, ці статті стають божевільнішими. Тож не дивно, що туристичні компанії ставляться до них менш відверто. Вони добре знають і добре, що це може вплинути на наше рішення про придбання.
Я запитав Лорен Волчефф, директора з маркетингу LastMinuteTravel, про скарги незабаром після початку продажу. Вона визнала, що 15-хвилинні вікна були розділені на три або менше сеансів на день, "кожна тривала щонайменше п’ять хвилин, загалом 15 хвилин часу продажу". Вона підтвердила, що користувачів просили переглянути "серію з трьох підручників", яка тривала приблизно 2 1/2 хвилини.
Це майже не зупинило хвилю розлючених електронних листів до ваших справді тих, хто порадив людям дати шанс підвищенню перед тим, як відхилити його як шахрайство. Читачі залишалися підозрілими щодо часу проведення акції. Тож за чотири дні до закінчення продажу я попросив компанію оновлення. Справжній своїй назві, LastMinuteTravel чекав до обіду останнього дня продажу, щоб повідомити мені, що вніс «деякі зміни» в акцію, щоб не дати сценаріям в Інтернеті викрадати готельні пропозиції. "Частина цих змін означає, що час може більше не синхронізуватися від однієї людини до іншої", - сказала вона мені.
Здається, LastMinuteTravel продовжує заповітну традицію в туристичному бізнесі. Ось основні положення, які ваша туристична компанія, мабуть, не розкриє - і те, що вам потрібно про них знати.
1. Ми можемо будь-коли змінити правила нашої програми лояльності
Туристичні компанії в основному роблять все, що хочуть, зі своїми програмами лояльності. Можна подумати, що вони можуть принаймні повідомити вас про зміну правила, але часто цього не роблять. І вони не повинні. Наприклад, умови програми AAdvantage від American Airlines попереджають, що „American Airlines може на власний розсуд змінювати правила програми, правила, туристичні нагороди та спеціальні пропозиції в будь-який час із повідомленням або без нього”. Це не просто легальний шаблон - для більшої частини туристичної галузі це слова, якими слід жити.
Що це означає для вас: Ніколи не вважайте, що правила, згідно з якими ви зареєструвались у своїй авіакомпанії, прокаті автомобілів або програмі лояльності до готелів, залишатимуться незмінними. Або що хтось скаже вам, коли правила зміняться. Це залежить від вас, щоб не відставати.
2. О, почекайте, є курортний збір
Всім подобається угода в готелі, а в умовах економіки, що падає, Інтернет є одним з найкращих місць, щоб укласти угоду. Але чи є ставка, яку ви вказали за номер, ціною, яку ви збираєтеся заплатити? Не обов'язково. Рей Річардсон вважав, що знайшов угоду, коли його заявка на ціни в готелі в Орландо дозволила йому забронювати готель Radisson. Але потім він отримав рахунок, який включав обов’язковий «курортний збір» на $ 6.95 на день для покриття вартості басейну готелю, тренажерів та інших зручностей. Чи може це зробити? Чому так. Поховане в дрібному шрифті Priceline - це положення, згідно з яким «Залежно від міста та майна, в якому ви перебуваєте, з вас можуть також стягувати курортний збір або інші непередбачені збори, такі як плата за паркування. Ці збори, якщо застосовно, ви сплачуватимете безпосередньо в готелі під час оплати ». Іншими словами, "загальні витрати", на які погодився Річардсон, коли він подав заявку на готель без назви у Чарівному місті, не були повністю підсумовані.
Що це означає для вас: якщо ви хочете уникнути курортних зборів - це не що інше, як приховане підвищення ціни в готелі - забронюйте номер через послугу, яка обіцяє тариф "все включено" і стоїть за нею. Якщо ви застрягли з невідомим курортним збором, і готель не видалить його з вашого рахунку, оскаржте платіж на кредитній картці.
3. Нам не потрібно дотримуватися нашого круїзного маршруту, і ви нічого з цим не зробите
Чи знали ви, що ваша круїзна лінія може змінити рекламований маршрут і нічого вам не винна? Енн і Джек Кінг не зробили цього, перш ніж зареєструватися на нещодавній карнавальний круїз до Панами, Коста-Рики та Белізу на карнавальному диві. В останню хвилину, без попередження королів, Карнавал скоротив свій маршрут, включивши порти заходу в Коста-Майя, Косумель та Роатан. Їх компенсація за круїз, якого вони ніколи не бажали? Кредит на борт у розмірі 25 доларів. "Нам погано, що ми витратили більше 2,000 доларів на круїз, на який ми не хотіли брати участь і ніколи б не вибрали його за будь-яку ціну", - сказала мені Енн Кінг. Перегляд круїзного контракту Carnival - юридичної угоди між вами та круїзною лінією - підтверджує, що він може вносити будь-які бажані зміни до маршруту без компенсації вам. Хто знав?
Що це для вас означає: Завжди телефонуйте, щоб підтвердити свій круїз, перед тим, як виїхати, і повідомте своєму турагенту, чи змінився ваш маршрут. Якщо ваш агент не може допомогти, можливо, ваш генеральний прокурор може.
4. Пропустити свій зв’язок, заплатити штраф
Ця лазівка є однією з найдивніших у туристичній галузі. Зробіть це будь-якою галуззю. Якщо трапляється, що ви пропустили зв’язок або не скористалися частиною зворотного квитка в обидва кінці, тоді авіакомпанія може оштрафувати ваше туристичне агентство, а ваш агент може розвернутися і спробувати накласти штраф. Чому? Ну, багато авіакомпаній мають безглузді правила, які говорять, що ви повинні використовувати весь свій квиток. Звичайно, вони не можуть змусити пасажирів жити ними. Але вони можуть прикріпити його до туристичних агентів, погрожуючи позбавити їх можливості видавати квитки. Коли авіакомпанія виявляє так званий "нелегальний" квиток, вона надсилає дебетове повідомлення, яке є рахунком за повний квиток - найдорожчий вид у системі. Неплата може призвести до втрати агентством можливості бронювати квитки авіакомпанії. Я знаю кілька випадків, коли агент просив клієнта сплатити дебетову відомість. Як це дивно?
Що це означає для вас: якщо ви плануєте викинути частину свого квитка, не використовуйте турагента. І не повідомляйте авіакомпанії свого частого номера літака - це може бути використаний для відстеження “незаконної” поведінки, і вони прийдуть після ваших миль.
У подорожах важливо не стільки те, що вони говорять про товар. Часто це те, про що вони не говорять. Якщо ви не звернете увагу на дрібний шрифт у вашій програмі лояльності, авіаквитку, номері в готелі або круїзному квитку, ви можете заплатити набагато більше, ніж очікували.
Можливо, єдине, що божевільніше за ці пункти договору, - це неможливість їх прочитати.
