Alaska Airlines пропонує систему сповіщень про поїздку FlightStats

СІЕТЛ, Вашингтон – Пасажири авіакомпаній Alaska Airlines і Horizon Air тепер можуть отримувати актуальну інформацію про рейс електронною поштою або текстовим повідомленням для всього маршруту свого рейсу, включаючи сегменти інших авіакомпаній. Нова система сповіщень про поїздки — це перше рішення для сповіщень авіакомпаній, яке базується на платформі моніторингу маршруту FlightStats(TM) і дозволяє клієнтам налаштувати єдиний профіль для всіх майбутніх подорожей.

Клієнти, які забронювали подорож на сайті alaskaair.com або в кол-центрі бронювання Alaska Airlines/Horizon Air або в квитковій касі з 25 червня 2008 року, отримують електронний лист із запрошенням створити профіль. Профіль визначає переваги мандрівника щодо отримання сповіщень електронною поштою на настільний ПК, КПК або мобільний телефон.

Після реєстрації клієнта система автоматично відстежує всі майбутні поїздки та надсилає заплановані оновлення перед поїздкою, а також сповіщення в режимі реального часу щодо затримок, змін на виході та скасування. Система також надсилає корисні повідомлення про з’єднання, повідомляючи клієнта про статус і вихід на рейси, що прибувають і вилітають, щоб вони дізналися фактичний час з’єднання.

«Завдяки складному рішенню FlightStats ми тепер можемо надавати проактивну та релевантну інформацію про статус рейсу безпосередньо в руки наших клієнтів, коли вони наближаються до вильоту», — сказав Стів Джарвіс, віце-президент Alaska Airlines з маркетингу, продажів і клієнтів. досвід. «Надаючи детальну інформацію про всю подорож пасажира – навіть якщо один із його сегментів здійснюється іншою авіакомпанією – ми покращуємо зручність для клієнтів і загальні враження від подорожі».

Перший етап системи сповіщень про подорожі Alaska Airlines уже доступний для прямого бронювання. Наразі це не включає бронювання через туристичні агентства та інші авіакомпанії, а також пряме бронювання на Alaska Airlines Vacations, EasyBiz і групові подорожі. Авіакомпанія Alaska Airlines планує майбутні вдосконалення, щоб надати клієнтам цю більшу функціональність.

«З новим рішенням для обміну повідомленнями Alaska продовжує розширювати функції обслуговування клієнтів, які полегшують подорожі», — сказав генеральний директор Conducive Technology Джефф Кеннеді. «Аляска завжди виконувала чудову роботу з обслуговування клієнтів, але тепер, маючи найкраще в галузі рішення для мобільних сповіщень, Alaska Airlines стає все кращим».