Натисніть тут, щоб показати СВОЇ банери на цій сторінці та платити лише за успіх

Авіакомпанія Швидкі новини USA

Southwest Airlines виділяє 2 мільярди доларів на інвестиції та розвиток

Southwest Airlines Co., сьогодні нагороджена премією JD Power Award 2022 за найвищу задоволеність клієнтів серед економ-перевізників у Північній Америці, оголошує про наступні кроки у своєму плані запровадити наступне покоління клієнтського досвіду в подорожах Southwest Airlines за рахунок понад двох мільярдів доларів у заплановані інвестиції. Ці ініціативи покликані покращити та спростити подорожі Клієнтів — від бронювання поїздок до подорожей через аеропорти та під час польоту — забезпечуючи ще більш приємне, ефективне та продуктивне обслуговування клієнтів.

Під час поточного шляху до модернізації клієнтського досвіду Southwest виявила зобов’язання щодо:

  • Забезпечте розширене підключення Wi-Fi на борту літака;
  • Встановіть новітні вбудовані порти живлення для зарядки персональних пристроїв на кожному сидінні;
  • Запропонуйте більші накладні ящики з більшим простором і легким доступом до ручної поклажі;
  • Запустіть нову категорію тарифів Wanna Get Away Plus™ з додатковою гнучкістю та цінністю;
  • Запропонуйте більше варіантів розваг і ширший вибір напоїв у салоні; і,
  • Увімкніть нові можливості самообслуговування, щоб полегшити ведення бізнесу з Southwest, що принесе користь співробітникам і клієнтам.

«Ви ніколи не можете перестати працювати, щоб стати кращим, і, як сказав наш улюблений засновник Херб: «Якщо ви будете спочивати на лаврах, ви отримаєте шип у сідниці!» Ми маємо довгу історію пропонування легендарного обслуговування клієнтів і теплої гостинності, а також маємо сміливі плани та значні інвестиції для модернізації та покращення південно-західного досвіду», – сказав Боб Джордан, головний виконавчий директор. «Оскільки ми продовжуємо вітати лояльних клієнтів і завойовувати нових, ці ініціативи в поєднанні з найкращими людьми в галузі підтримують нашу мету – зв’язувати людей із найважливішим у їхньому житті за допомогою дружніх, надійних і недорогих авіаперельотів. ». 

Відданість підключенню

«Найголовніше в нашому списку – надання нашим клієнтам надійного зв’язку в повітрі з тими речами, які є важливими та доступними для них на землі», – сказав Райан Грін, старший віце-президент і директор з маркетингу. «Ми інвестуємо в наше бортове з’єднання та пропускну здатність, доступні кожному Клієнту, завдяки оновленим технологіям, які зараз встановлюються в нашому існуючому флоті, стратегії диверсифікації наших постачальників Wi-Fi щодо майбутніх поставок літаків та підключенні клієнтів Southwest до живлення в сидіннях, щоб зберегти їх. заряджається під час перебування в повітрі».

  • Southwest модернізує обладнання Wi-Fi у своєму існуючому парку за допомогою давнього апаратного забезпечення останнього покоління від Anuvu, яке здатне забезпечити значне покращення швидкості та пропускної здатності, що в 10 разів перевищує поточне обладнання на борту.
  • Планується, що апаратне забезпечення останнього покоління Anuvu буде на борту 50 літаків, які знаходяться в експлуатації, до кінця травня, а до кінця жовтня планується оновити 350 літаків.
  • Тестування оновленого обладнання Wi-Fi зараз триває на деяких маршрутах над західною материковою частиною США. У рамках тесту Southwest пропонує безкоштовний Wi-Fi всім клієнтам на окремих рейсах, щоб зрозуміти, як оновлене обладнання працює з великою кількістю клієнтів, які використовують обладнання одночасно. .
  • Поряд із зв’язками із застарілим провайдером підключення Anuvu, Southwest нещодавно уклала угоду з провідним у галузі постачальником супутникового підключення Viasat про надання високоякісного Інтернету та телевізійних програм на борту нещодавно доставлених літаків, починаючи з осені цього року.

У 2010 році Southwest вперше запровадила з’єднання від воріт до воріт, ставши першою великою авіакомпанією в Сполучених Штатах, яка запропонувала супутникове сполучення на внутрішніх рейсах. Технологія першого покоління принесла безкоштовне телебачення в прямому ефірі, яке транслювалося на окремих пристроях. Авіакомпанія продовжує вкладати значні кошти у свій продукт WiFi, спрямований на задоволення очікувань клієнтів щодо підключення.

Стрибки до останньої потужності в сидіннях

Southwest планує встановити бортові порти живлення USB A і USB C останнього покоління на кожному сидінні в літаку з системою економії простору, яка не зменшить простір для ніг. Авіакомпанія планує включити ці нові зручності та можливості на борт літака 737 MAX з початку 2023 року.

«Можливість підтримувати заряджання ваших пристроїв, поки ви підключені в польоті, – це запит, який ми постійно чуємо під час поточних розмов з нашими Клієнтами», – сказав Тоні Роуч, віце-президент з роботи з клієнтами та взаємодії з клієнтами. «З огляду на те, що нашим клієнтам подобається ведення бізнесу з Southwest, ми постійно прислухаємося до наших співробітників і наших клієнтів щодо можливостей покращення, і ми раді поділитися деякими додатковими новинами та оновленнями щодо цієї поточної роботи».

Зачекайте… є ще!

  • Кошик тут, відсік там: Поряд зі своєю знаменитою обіцянкою «Bags Fly Free», яка надає кожному клієнту на борту південно-західного рейсу можливість безкоштовно перевірити дві сумки (застосовуються обмеження ваги та розміру), перевізник звільняє місце в салоні для ручної поклажі з більшими накладними ящиками, які також полегшити доступ до зберігання та отримати багаж на борту. Більші накладні контейнери будуть поставлятися літаками на початку наступного року.
  • Онлайн, не в черзі: Нова функціональність для цифрових платформ перевізника та кіосків аеропорту дає клієнтам можливість обробляти звичайні запити та допомагає їм ефективніше пересуватися від тротуара до виходу. До кінця літа 2022 року клієнти зможуть придбати покращені посади A1-A15 (за наявності) на своїх мобільних пристроях, не стоячи в черзі в аеропорту. Також на горизонті з’являється можливість додавати дітей на колінах під час онлайн-бронювання, а авіакомпанія нещодавно додала реєстрацію дітей на колінах у кіосках самообслуговування. Впровадження більшої кількості варіантів самообслуговування ґрунтується на зусиллях оператора скоротити час очікування за допомогою покращеної та спрощеної функціональності змін онлайн; Нещодавні вдосконалення зменшили потребу клієнтам дзвонити, щоб змінити рейс, і згодом скоротили час очікування, щоб надати представникам Southwest більше доступності для спеціалізованого обслуговування та обслуговування клієнтів.
  • Більше гнучкості вимагає польоту: Очікується, що раніше оголошений додатковий тариф перевізника Wanna Get Away Plus стане доступним для клієнтів пізніше цього місяця, що дасть нову можливість переказу коштів на подорожі.1 і підтвердити зміну в той же день2 на вільне місце на іншому рейсі між тим самим відправленням і пунктом призначення без зміни базового тарифу. Southwest також пропонує широкий вибір прийнятних способів оплати та надає інформацію про мій обліковий запис у зручних для мобільних пристроїв переглядах на цифрових платформах оператора. 
  • Змішуючи це: У доповненні до великого асортименту напоїв із різноманітними алкогольними напоями, цього літа розпочнуться додаткові прохолодні напої з Bloody Mary Mix, за яким у вересні буде готовий до вживання коктейль, а також нові варіанти Hard Seltzer та Rosé.3 Southwest також покращить свій розважальний портал у польоті, щоб до кінця року більш ніж вдвічі збільшити кількість безкоштовних фільмів, доступних на даний момент, а наприкінці травня оновить трекер польотів, щоб надавати 3-D перегляди, які пропонують інформацію про літаки та налаштовані довідники для призначення на основі вашого рейсу. маршрут.

«Ми прислухаємося до наших клієнтів, і їхня думка допомагає нам виправдати та перевершити їхні очікування», – сказав Джордан. «За цими зобов’язаннями стоять легендарні люди Southwest Airlines — готові зустріти клієнтів на борту з теплотою, гостинністю та LUV». 

Вищезгадані інвестиції були включені до п’ятирічних річних цілей Компанії до 2026 року щодо операційних витрат та капітальних витрат, передбачених під час Дня інвестора в грудні 2021 року — річна інфляція операційних витрат на доступну милю (CASM, або витрати на одиницю), без урахування палива, розподілу прибутку та спеціальних статей у діапазоні низьких однозначних цифр, а також середньорічні капітальні витрати в розмірі приблизно 3.5 мільярда доларів США — і не змінюють рекомендації, надані у фінансовому випуску Компанії за перший квартал 2022 року.

Схожі новини

Про автора

Гаррі Джонсон

Редактором призначення був Гаррі Джонсон eTurboNews понад 20 років. Він живе в Гонолулу, Гаваї, родом з Європи. Йому подобається писати та висвітлювати новини.

Залишити коментар

Поділіться з...