Південноафриканські авіалінії (SAA) повідомила туристичних консультантів у США та Канаді, що авіакомпанія продовжує обробляти відшкодування за квитки через відділ обліку відшкодувань у своєму регіональному офісі в Північній Америці для клієнтів, чиї рейси були скасовані через пандемію COVID-19.
Щоб зробити процес більш ефективним, радників з питань подорожей попросили пересилати будь-які запити на повернення коштів за повністю невикористані або частково використані квитки, видані в USA електронною поштою на адресу: [захищено електронною поштою] or [захищено електронною поштою] для перегляду або обробки.
для SAA квитки, видані в Канаді чи Мексиці, повернення коштів може бути оброблено через посилання BSP, а також буде перевірено та оброблено SAA. Якщо консультант з питань подорожей або споживач раніше подали відшкодування за квиток до SAA не потрібно повторно надсилати запит, оскільки він надійшов і буде розглянутий відділом обліку відшкодувань у найкоротший термін.
«Через велику кількість запитів на повернення коштів, які були отримані за останні 18 місяців, наші співробітники старанно працюють над тим, щоб вчасно розглядати та обробляти ці запити», – сказав Тодд Нойман, виконавчий віце-президент з South African Airways в Північній Америці.
«Протягом усього процесу порятунку бізнесу наше головне бажання — продовжувати наше зобов’язання забезпечувати обов’язок піклуватися про наших шановних клієнтів, на плани подорожей яких негативно вплинула пандемія COVID-19 та скасування рейсів SAA. Ми приносимо наші щирі вибачення нашим шановним консультантам з питань подорожей і клієнтам за затримку та незручності з поверненням квитків і дуже цінуємо їхнє терпіння та розуміння, коли ми працювали над процесом під час порятунку нашого бізнесу», – додав Нойман.
South African Airways запропонувала одну з найщедріших програм для перебронювання подорожей в авіакомпанії, на яку вплинули скасовані рейси через пандемію COVID-19.
Гнучка політика подорожей SAA дозволяє клієнтам використовувати вартість свого оригінального квитка для придбання нового квитка для подорожі в SAA, виданого до 31 березня 2023 року.
Якщо початковий мандрівник більше не бажає подорожувати, він може подати заявку на повернення грошей або призначити альтернативного мандрівника, щоб використати квиток для майбутньої подорожі.
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- Якщо консультант з питань подорожей або споживач раніше подавав відшкодування квитка до SAA, не потрібно повторно надсилати запит, оскільки він був отриманий і буде розглянутий відділом обліку відшкодування якомога швидше.
- “Due to the volume of refund requests that have been received over the past 18 months, our staff is working diligently to review and process these requests in a timely manner,” said Todd Neuman, executive vice president for South African Airways in North America.
- and Canada that the airline is continuing to process ticket refunds through the Refund Accounting Department in their North America Regional Office for customers whose flights were cancelled due to the COVID-19 pandemic.
