Основні нові тенденції ділового спілкування безперечно доводять, що це правда. Якщо вам цікаво, де технології ведуть майбутнє сфери комунікацій, ви можете ознайомитися з наступними шістьма тенденціями, які показують, як ділове спілкування може змінитися найближчим часом.

1. Персоналізація за допомогою штучного інтелекту

Однією з найбільших тенденцій, яка, ймовірно, з’явиться в бізнесі, є перехід до персоналізованого спілкування. Клієнти не хочуть, щоб до них ставилися, як до чергового номера в автоматизованій черзі. Вони хочуть вести справжню розмову, яка визнає їхні бажання, потреби та цінності.

Звичайно, реалізація цього за допомогою людської робочої сили є дорогою, трудомісткою та, можливо, навіть неможливою. Штучний інтелект стає ефективним рішенням цієї проблеми. ШІ-боти можуть спілкуватися з людьми та вирішувати прості проблеми, пропонуючи клієнтам персоналізовані послуги.

Персоналізоване обслуговування — це лише одна з багатьох зручностей, які потрібні клієнтам. Вони також хочуть, щоб компанії пропонували соціальні медіа, до яких вони звикли, надаючи прості та зрозумілі повідомлення. Про це свідчить зростання кількості бізнес-акаунтів у соціальних мережах і зростання популярності таких платформ, як WhatsApp.

Підприємства можуть використовувати бізнес-API WhatsApp для досягнення зв’язку, якого бажають клієнти. Цей спрощений API об’єднує компанії з понад двома мільярдами активних користувачів і дозволяє адаптувати комунікаційну стратегію вашого бізнесу до потреб клієнтів. Це також може дозволити вам скоротити витрати та підвищити рівень задоволеності клієнтів.

3. Нова низка програм для чату на робочому місці

Клієнти не єдині, хто хоче швидких і зручних платформ обміну повідомленнями. Програми для чату на робочому місці – це одна з найбільших тенденцій ділового спілкування, яка з’явилася за останні роки. Такі програми, як Slack, Google Chat, Chanty та Discord, задовольняють цю потребу, надаючи компаніям прості внутрішні комунікаційні платформи.

Ці інструменти беруть підказки з соціальних мереж, забезпечуючи легкий обмін повідомленнями в поєднанні з соціальним елементом. Результатом є гібридна комунікаційна мережа, у якій співробітники можуть спілкуватися один з одним, задавати запитання керівникам або ділитися інформацією з рештою своєї команди. Платформа в стилі чату робить це спілкування доступним і неформальним, що може сприяти більш послідовному спілкуванню між співробітниками.

4. Акцент на віддаленому спілкуванні

За статистикою, чверть усіх професійних посад у Північній Америці з часом стане віддаленим. Це висвітлює важливу тенденцію в діловому світі, і вона також мала величезний вплив на комунікаційні тенденції.

Оскільки все більше зустрічей відбувається у віртуальному середовищі, зростає потреба в надійних платформах віддаленого спілкування. Існує більше інструментів, ніж будь-коли раніше, що дозволяє компаніям насолоджуватися надійним спілкуванням, яке імітує досвід розмови віч-на-віч. Компанії можуть використовувати ці інструменти, щоб покращити свої дистанційні робочі процеси та ефективніше спілкуватися з клієнтами.

5. Хмарні комунікаційні платформи

Разом зі збільшенням уваги до віддаленого спілкування спостерігається тенденція до заміни програмних платформ на хмарні. Окрім того, що хмарні комунікаційні платформи є швидшими та легшими, вони часто коштують дешевше, покращують безпеку та пропонують більшу гнучкість для бізнесу.

Усі ці переваги можуть значно покращити зовнішні та внутрішні комунікаційні процеси для бізнесу. Найважливіше те, що хмарне спілкування може спростити для компаній оновлювати програмне забезпечення на кількох пристроях. Це, у свою чергу, може мінімізувати загальні ризики безпеки та захистити конфіденційну інформацію.

6. Кращі інструменти для співпраці

Нарешті, очевидно, що ділове спілкування має тенденцію до посилення акценту на співпраці. Це особливо важливо у віддаленому робочому середовищі, де команди повинні використовувати інструменти для спільної роботи, навіть якщо вони фізично не можуть працювати разом. Працівники повинні мати можливість ділитися проектами, увімкнути редагування в реальному часі та спрощувати призначення завдань.

Інструменти для спільної роботи, ймовірно, стануть ще важливішими, оскільки компанії все більше прагнуть отримати зворотній зв’язок від клієнтів. Компанії усвідомлюють цінність відгуків клієнтів, а інструменти для співпраці дозволяють клієнтам надавати ці відгуки в цікавий спосіб. Компанії можуть надати клієнтам можливість пропонувати живі відгуки про процеси та послуги, наприклад, як спосіб побудови відносин, заснованих на співпраці.

Використовуйте силу комунікаційних тенденцій

Звернення уваги на тенденції ділового спілкування може дати вашому бізнесу перевагу, в якій він потребує. Це особливо вірно, коли йдеться про задоволення очікувань клієнтів і підтримку нових технологій. Незалежно від того, чи ви розгалужуєтеся на платформах соціальних медіа чи створюєте інструменти для співпраці, ви можете використовувати ці тенденції для покращення впливу вашої компанії.