Прочитайте Генеральний директор Singapore Airlines Щирі вибачення та подарунки для елітних членів

Прочитайте Генеральний директор Singapore Airlines Щирі вибачення та подарунки для елітних членів
Го Чун Фонг

Го Чун Фонг є головним виконавчим директором компанії Singapore Airlines та Singapore Airlines Cargo. Він був призначений генеральним директором авіакомпанії 3 вересня 2010 року. До призначення він більше 20 років працював у групі SIA для операцій авіакомпаній у Китаї та Скандинавії.
Singapore Airlines є членом Star Alliance і визнана в усьому світі однією з провідних авіакомпаній.

Перерви польотів через коронавірус охопили світ і не оминули Сінгапур і Singapore Airlines. Сьогодні генеральний директор Goh Choon Phong звернувся до всіх клієнтів SIA з цими сердечними вибаченнями та поглядами на майбутнє

Його повідомлення говорить:

Дорогий клієнте,

Я сподіваюся, що ви і ваші близькі добре почуваєтеся в ці надзвичайні часи.

Мало хто з нас міг уявити собі таку глобальну пандемію, коли країна за країною забороняє міжнародні подорожі через спалах вірусу. Хоча заходи щодо стримування COVID-19 були вжиті з точки зору громадського здоров’я, вони пошкодили авіаційну галузь і поставили перед Singapore Airlines найбільшу проблему в нашій історії.

Наші клієнти та персонал завжди залишаються нашим головним пріоритетом. Цей принцип керувався багатьма нашими рішеннями протягом останніх двох місяців, коли ми реагували на все більш глобальні масштаби спалаху, а також на зростаючу кількість закриття кордонів, які знищили авіасполучення.

Ми знаємо, що ви довіряєте нам забезпечення безпечного польоту та наземного середовища. Ось чому ми модифікували наше обслуговування в польоті, щоб зменшити ризики для наших клієнтів і екіпажу, перебуваючи в повітрі, і активізували наші процедури очищення та дезінфекції як в літаку, так і в наших наземних приміщеннях, таких як салони SilverKris.

Навіть коли ми скоротили нашу діяльність через закриття кордонів, ми зрозуміли, що багатьом із вас і ваших близьких потрібно якомога швидше повернутися додому. І ви довірили нам, що це можливо. Тому, незважаючи на швидке погіршення операційної економіки, ми продовжували надавати послуги в ключових містах так довго, як могли.

За останні кілька тижнів ми отримали багато підбадьорливих повідомлень від наших клієнтів. Дякуємо, ваші теплі слова вдячності дуже важливі для нас у цей важкий час.

У той же час ми також знаємо, що багато хто з вас постраждали від масштабних скасувань рейсів. Я щиро перепрошую за це.

За останні кілька тижнів наші команди отримали безпрецедентну кількість дзвінків, повідомлень та електронних листів. У той час як ми нарощували обробні можливості в наших центрах обслуговування клієнтів, деякі з наших закордонних контакт-центрів були порушені через введені урядом блокування. В результаті ми знаємо, що могли викликати у вас значне розчарування та занепокоєння. Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння, оскільки робимо все можливе, щоб задовольнити ваші потреби та відповісти вам якомога швидше.

З огляду на невизначеність на тлі спалаху COVID-19, вартість невикористаної частини ваших квитків буде збережена як кредит на рейс, коли ваш рейс буде скасовано або якщо ви хочете відкласти подорож. Ви можете використовувати ці кредити, щоб зробити нове бронювання в будь-який час з цього моменту до 31 березня 2021 року. Ми також відмовилися від плати за неприбуття та перебронювання. Будь ласка, зв’яжіться з нами тут, коли ви плануєте свої нові подорожі.

Я також хотів би поділитися, що ми автоматично продовжимо всі статуси членства KrisFlyer Elite і PPS Club ще на 12 місяців наприкінці року їхнього членства. Це стосується всіх членств, термін дії яких закінчується з березня 2020 року по лютий 2021 року. Термін дії будь-яких нагород PPS та Elite Gold, які закінчуються, також буде продовжено до 31 березня 2021 року.

Це невеликий знак нашої вдячності за вашу лояльність і підтримку, які ми дуже цінуємо, оскільки наполегливо працюємо, щоб подолати цей спалах.

Протягом понад 70 років SIA встановлювала стандарт для продуктів і послуг в авіаційній промисловості. Поки невідомо, коли спалах Covid-19 буде взято під контроль. Але коли це станеться, ви можете бути впевнені, що ми будемо готові знову зустріти вас на борту й знову надати виняткову послугу, яку ви очікували та з якою знайомі.

До тих пір, будь ласка, будьте в безпеці та здорові.

Щиро Ваш,
Гох Чун Фонг
Генеральний директор Singapore Airlines

Про автора

Аватар Юргена Т. Штайнмеца

Юрген Т Штайнмет

Юрген Томас Штайнмец постійно працював у галузі подорожей та туризму з підліткового віку в Німеччині (1977).
Він заснував eTurboNews в 1999 році як перший онлайн-бюлетень для світової туристичної індустрії подорожей.

Поділіться з...